Viele Spieler glauben, dass das Guthaben auf dem Konto sofort nach der Einzahlung sichtbar sein muss – stattdessen sehen sie einen leeren Saldo. Meistens liegt das an einer ausstehenden Identitätsprüfung oder einer falsch eingegebenen Transaktions-ID.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente wurden abgelehnt
Der Spieler sieht im Konto den Hinweis „Dokument wird geprüft“ oder eine Ablehnung ohne weiteren Grund. Mögliche Ursachen sind unleserliche Scans, abgelaufene Ausweise, falscher Name, fehlende Adressnachweise oder doppelte Profile.
- Abgelaufener Personalausweis oder Reisepass
- Adressnachweis älter als drei Monate
- Name weicht vom registrierten Konto ab
- Dokument ist beschnitten oder überbelichtet
- Es existiert ein zweites Konto mit denselben Daten
So gehen Sie vor:
- Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Verifizierung“.
- Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument (Vorder- und Rückseite) hoch.
- Wählen Sie als Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Telefon) aus.
- Achten Sie darauf, dass Ihr vollständiger Name und die Anschrift sichtbar sind.
- Der Dateiname darf keine Sonderzeichen enthalten; nutzen Sie JPG oder PNG.
- Stellen Sie sicher, dass die Dateigröße unter 5 MB liegt.
- Wenn Sie den Namen geheiratet haben, laden Sie zusätzlich die Heiratsurkunde hoch.
- Kontrollieren Sie, ob alle Daten mit Ihren Kontoangaben übereinstimmen.
- Haben Sie ein zweites Konto erstellt, melden Sie sich beim Support, um eines zu schließen.
- Warten Sie nach dem Upload mindestens 24 Stunden, bevor Sie erneut hochladen.
- Jeder erneute Upload startet die Prüfung neu – reichen Sie keine doppelten Dokumente ein.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des Teams.
- Wenn Sie einen abgelaufenen Ausweis hochgeladen haben, wiederholen Sie den Vorgang mit einem gültigen.
- Der Adressnachweis muss Ihren aktuellen Wohnort exakt so anzeigen, wie im Konto hinterlegt.
- Bei Unklarheiten notieren Sie sich die Fehlermeldung und kontaktieren den Support.
- Bleibt die Prüfung nach 72 Stunden aus, wenden Sie sich mit Ihrer Kontonummer an die Unterstützung.
Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn Ihre Dokumente dreimal abgelehnt wurden oder die Prüfung länger als eine Woche dauert, schreiben Sie eine E-Mail mit den hochgeladenen Dateien.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Mögliche Ursachen sind der falsche https://sgcasino.mex.com Bonuscode, die nicht aktivierte Aktion, eine nicht qualifizierende Zahlungsmethode, ein Mindestbetrag, der nicht erreicht wurde, oder eine bereits genutzte Promotion.
- Bonuscode nicht während der Einzahlung eingegeben
- Aktion nicht im Konto aktiviert (Häkchen gesetzt)
- Zahlungsmethode ist von der Aktion ausgeschlossen
- Einzahlungsbetrag liegt unter dem geforderten Minimum
- Angebot gilt nur für Neukunden, und Sie haben bereits einen Bonus erhalten
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie vor der Einzahlung, ob die Aktion noch gültig ist.
- Kopieren Sie den Bonuscode aus der E-Mail oder der Angebotsseite.
- Wählen Sie beim Einzahlungsformular die Option „Bonus aktivieren“ aus.
- Geben Sie den Code exakt so ein, wie er angezeigt wird – Groß-/Kleinschreibung beachten.
- Der Mindesteinzahlungsbetrag steht im Aktionsbereich; zahlen Sie diesen Betrag oder mehr ein.
- Verwenden Sie eine Zahlungsmethode, die für die Aktion freigegeben ist (z. B. Kreditkarte, nicht E-Wallet).
- Nach der Einzahlung sollte der Bonus innerhalb weniger Minuten erscheinen.
- Wenn Freispiele versprochen wurden, tauchen sie im Bereich „Meine Spiele“ oder unter „Promotions“ auf.
- Manche Boni setzen voraus, dass Sie zuvor keine Einzahlung getätigt haben – das gilt für Neukunden.
- Haben Sie den falschen Code eingegeben, wiederholen Sie die Einzahlung mit dem richtigen Code.
- Ein bereits erhaltener Bonus schließt Sie von weiteren Neukundenboni aus.
- Einzahlungen per bestimmter Methoden (z. B. Skrill) sind oft vom Bonus ausgeschlossen.
- Wenn der Bonus nach 30 Minuten fehlt, starten Sie das Spiel einmal neu und prüfen das Konto.
- Löschen Sie den Browser-Cache, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID und das Datum der Einzahlung.
- Läuft die Aktion ab, während Sie warten, wenden Sie sich an den Support.
Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn der Bonus nach einer Stunde nicht gutgeschrieben ist und Sie alle Schritte befolgt haben, senden Sie eine Nachricht mit der Transaktions-ID.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach mehrmaligen Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler gibt sein Passwort ein, erhält aber eine Fehlermeldung oder das Konto ist nach mehreren Versuchen blockiert. Mögliche Ursachen sind die Feststelltaste, ein falscher Benutzername, ein abgelaufenes Passwort, ein gesperrtes Konto wegen Inaktivität oder ein gehackter Zugang.
- Feststelltaste (Caps Lock) aktiviert
- Benutzername oder E-Mail-Adresse falsch
- Passwort enthält Tippfehler oder ist abgelaufen
- Konto wegen längerer Inaktivität deaktiviert
- Jemand hat versucht, sich einzuloggen, und das Konto gesperrt
So gehen Sie vor:
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist (Kontrollleuchte an der Tastatur).
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
- Wählen Sie ein neues Passwort mit mindestens 8 Zeichen, einer Zahl und einem Sonderzeichen.
- Bestätigen Sie das neue Passwort durch erneute Eingabe.
- Nach dem Zurücksetzen versuchen Sie die Anmeldung sofort.
- Wenn das Konto gesperrt ist, sehen Sie eine Meldung wie „Konto blockiert“.
- Warten Sie 30 Minuten, da die Sperre nach mehreren Fehlversuchen automatisch aufgehoben werden kann.
- Haben Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert, geben Sie den Code aus der App ein.
- Ein deaktiviertes Konto wegen Inaktivität reaktivieren Sie durch eine E-Mail an den Support.
- Löschen Sie Browser-Cookies und -Cache, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder den privaten Modus, um Konflikte auszuschließen.
- Wenn Sie sich an einem öffentlichen Gerät anmelden, stellen Sie sicher, dass keine Autovervollständigung gespeichert ist.
- Ein gehacktes Konto erkennen Sie an unbekannten Transaktionen – dann sofort den Support informieren.
- Ändern Sie das Passwort nach erfolgreicher Anmeldung über die Profileinstellungen.
- Ein dauerhaft gesperrtes Konto erfordert eine Überprüfung durch das Sicherheitsteam.
Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn das Konto nach Passwort-Reset weiterhin gesperrt ist oder Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, melden Sie sich umgehend per E-Mail.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht auf dem Spielerkonto sichtbar
Der Spieler sieht den Abzug auf seinem Bankkonto, aber der Betrag fehlt im Casino-Guthaben. Mögliche Ursachen sind eine falsche Zahlungsmethode, eine noch nicht bestätigte Transaktion, ein technischer Fehler, ein falsch eingegebener Betrag oder eine Einschränkung durch die Bank.
- Zahlungsmethode nicht für das Konto freigeschaltet
- Transaktion vom Zahlungsanbieter noch nicht freigegeben
- Technischer Fehler bei der Weiterleitung
- Betrag wurde in einer anderen Währung eingegeben
- Bank hat die Zahlung blockiert oder verzögert
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie im Casino-Konto unter „Transaktionen“ den Status der Einzahlung.
- Öffnen Sie das Zahlungsprotokoll Ihrer Bank oder Ihres E-Wallets.
- Vergleichen Sie die Transaktions-ID aus beiden Quellen.
- Wenn die Transaktion „ausstehend“ ist, warten Sie 24 Stunden; sie kann sich automatisch klären.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben (z. B. Kreditkarte statt Überweisung).
- Ein zu niedriger Betrag kann von der Bank abgelehnt werden – überprüfen Sie den Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Wenn Sie in einer anderen Währung einzahlen, rechnen Sie mit Wechselkursverlusten.
- Löschen Sie den Browser-Cache und starten Sie die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Manche Banken blockieren Glücksspieltransaktionen – rufen Sie Ihre Bank an und fragen Sie nach.
- Haben Sie einen falschen Betrag eingegeben, stornieren Sie die Transaktion bei der Bank.
- Nach 24 Stunden sollte der Betrag entweder gutgeschrieben oder zurückgebucht sein.
- Ist die Transaktion abgeschlossen, aber das Guthaben fehlt, liegt ein technischer Fehler vor.
- Notieren Sie sich das Datum, die Uhrzeit und die Transaktions-ID.
- Machen Sie einen Screenshot des Bankauszugs (ohne sensible Daten).
- Senden Sie diese Informationen an den Support – sie können die Zahlung manuell zuordnen.
- Bleibt das Guthaben nach 48 Stunden aus, fordern Sie eine Rückverfolgung bei Ihrer Bank an.
Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn die Einzahlung länger als 24 Stunden aussteht und Sie die Transaktions-ID parat haben, wenden Sie sich sofort an den Kundendienst.
Speichern Sie vor jeder Aktion einen Screenshot des Bildschirms – das erleichtert dem Support die Fehlersuche und beschleunigt die Lösung.