Na obrazovke vidíte potvrdenie o prevode peňazí, ale na hernom konte sa suma neobjavila. Najčastejšou príčinou je oneskorenie na strane banky alebo zle zadaný variabilný symbol.
Vklad nepripísaný na účet
Peniaze odišli z banky, no v kasíne Roobet nie sú viditeľné.
- Bankový prevod ešte nie je spracovaný
- Použitý nesprávny variabilný symbol
- Vklad bol odoslaný z inej meny, ako je účet v kasíne
- Prekročený denný limit vkladu
- Technická chyba na strane poskytovateľa platieb
- Skontrolujte históriu platieb vo svojej banke – či je platba už zúčtovaná.
- Overte, že variabilný symbol v prevode sa zhoduje s tým, ktorý vám kasíno Roobet pridelilo.
- Prihláste sa do svojho účtu a pozrite si históriu vkladov v sekcii „Moje transakcie“.
- Ak platba stále nie je viditeľná, skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť – obnoví sa stav účtu.
- Skontrolujte, či vklad nepresahuje povolený limit pre vašu metódu platby.
- Uistite sa, že mena vkladu je rovnaká ako mena vášho herného konta.
- Ak ste použili kryptomenu, počkajte aspoň 30 minút na potvrdenie transakcie v blockchaine.
- Skúste vkladať menšiu sumu – niektoré banky blokujú väčšie prevody na kasína.
- Kontaktujte svoju banku a overte, či prevod nebol zadržaný.
- Ak platba prebehla pred viac ako 24 hodinami, kontaktujte podporu kasína Roobet cez live chat.
Ak ste vyskúšali všetky kroky a peniaze stále nie sú na účte, obráťte sa na podporu a majte pripravené ID transakcie z banky.
Nedá sa prihlásiť alebo účet je zablokovaný
Po zadaní mena a hesla vidíte hlásenie o nesprávnych prihlasovacích údajoch alebo o zablokovaní účtu.
- Zabudnuté heslo
- Účet bol zablokovaný po viacerých neúspešných pokusoch
- Používate nesprávnu e-mailovú adresu
- Účet je dočasne uzamknutý pre podozrivú aktivitu
- Problém s prehliadačom (cookies, cache)
- Skúste obnoviť heslo cez odkaz „Zabudli ste heslo?“ na prihlasovacej stránke.
- Skontrolujte, či píšete e-mail bez preklepov – vrátane veľkých a malých písmen.
- Ak máte viac účtov, uistite sa, že sa pokúšate prihlásiť do správneho.
- Počkajte 15 minút po blokácii – systém automaticky odblokuje účet po uplynutí ochrannej lehoty.
- Vymažte cookies a cache prehliadača, potom skúste znova.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
- Ak používate VPN, vypnite ju – roobet-sk.eu.com môže blokovať prihlásenie z niektorých IP adries.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock alebo Num Lock.
- Ak ste si nedávno zmenili heslo, použite nové heslo.
- Ak sa nič nedeje, kontaktujte podporu cez e-mail a uveďte svoju prihlasovaciu e-mailovú adresu.
Ak ani po obnovení hesla nemôžete vstúpiť do účtu, požiadajte podporu o manuálne odblokovanie.
Bonus alebo free spins nepripísané
Po registrácii alebo prvom vklade ste očakávali bonus, no nič sa neobjavilo.
- Nebol zadaný bonusový kód
- Vklad nespĺňa minimálnu sumu pre bonus
- Bonus je aktívny len pre určitú platobnú metódu
- Automatické pripísanie trvá niekoľko minút
- Účet už mal aktivovaný iný bonus
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
- Overte, či vklad dosiahol minimálnu sumu uvedenú v podmienkach akcie.
- Pozrite si, či bonus nie je viazaný na konkrétnu platobnú metódu (napr. kryptomena).
- Po vklade počkajte aspoň 5 minút – bonus sa pripíše automaticky.
- Skontrolujte sekciu „Moje bonusy“ – niektoré bonusy treba aktivovať ručne.
- Ak ste už použili iný bonus, nový sa nemusí aktivovať, kým starý nevyprší.
- Uistite sa, že ste pri registrácii nevyplnili pole „Kód“ – ak áno, zadali ste správny kód.
- Skúste sa odhlásiť a znova prihlásiť – obnoví sa stav bonusov.
- Ak bonus stále nie je viditeľný, kontaktujte podporu a uveďte svoju e-mailovú adresu a sumu vkladu.
Ak ste splnili všetky podmienky a bonus neprišiel do hodiny, obráťte sa na podporu kasína Roobet.
Overenie účtu (KYC) sa nedaří alebo dokumenty sú zamietnuté
Po nahraní dokladov totožnosti vidíte správu o zamietnutí alebo overenie trvá príliš dlho.
- Dokument je nečitateľný alebo poškodený
- Nesprávny typ dokumentu (napr. starý pas)
- Meno na dokumente sa nezhoduje s menom na účte
- Dokument vypršal
- Fotografia je príliš tmavá alebo rozmazaná
- Skontrolujte, či je dokument v dobrom stave a všetky údaje sú čitateľné.
- Použite pas, občiansky preukaz alebo vodičský preukaz – iné doklady sa neakceptujú.
- Uistite sa, že meno na doklade je presne také, ako ste uviedli pri registrácii.
- Dokument nesmie byť starší ako 6 mesiacov od dátumu vydania.
- Nahrajte farebnú fotografiu, nie čiernobielu kópiu.
- Vyhnite sa odleskom a tieňom – dokument položte na rovný povrch.
- Ak doklad obsahuje dve strany, naskenujte obe.
- Skúste nahrať dokument v inom formáte (JPG, PNG, PDF).
- Ak používate mobil, odfoťte dokument proti svetlu, aby bol ostrý.
- Po nahratí počkajte 24 hodín – overenie môže trvať.
- Ak ste dostali zamietnutie, prečítajte si dôvod v správe a opravte chybu.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát – počkajte na odpoveď podpory.
Ak overenie trvá dlhšie ako 48 hodín, kontaktujte podporu a uveďte svoju e-mailovú adresu a dátum nahratia dokumentov.
Aby ste predišli väčšine problémov, pred prvým vkladom si vždy skontrolujte podmienky bonusu a overte, že vaše doklady sú aktuálne a čitateľné.