Daudzi spēlētāji domā, ka bonuss tiek piešķirts automātiski pēc pirmā iemaksas, bet īstenībā ekrānā parādās kļūdas ziņojums par neizpildītiem nosacījumiem. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka nav aktivizēts bonusa kods vai nav izvēlēta pareizā akcija.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc iemaksas bonuss neparādās kontā vai griezieni nav pieejami.
- Nav ievadīts derīgs bonusa kods
- Iemaksas summa ir mazāka par noteikto minimumu
- Akcija attiecas tikai uz noteiktu spēļu veidu
- Spēlētājs jau izmantojis šo bonusa piedāvājumu
- Pārbaudi, vai esi izvēlējies akciju pirms iemaksas veikšanas.
- Ievadi https://casinoslatvia.lv/ bonusa kodu, ja tas nepieciešams.
- Pārliecinies, ka iemaksas summa atbilst akcijas nosacījumiem.
- Atver savu konta vēsturi un pārbaudi, vai bonuss nav manuāli jāaktivizē.
- Ja bonuss ir atkarīgs no spēles, sāc spēlēt tikai to spēli, kas norādīta akcijā.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc visām darbībām bonuss joprojām nav pieejams.
Izmaksa ir gaidīšanas režīmā ilgāk nekā parasti
Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “apstiprināts” vai “apstrādē” jau vairākas dienas.
- Konta verifikācija (KYC) nav pabeigta
- Izmaksas limits nav pārsniegts, bet apstrādes laiks ir garāks brīvdienās
- Spēlētājs izvēlējies lēnu maksājuma metodi
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Kontā ir vairāki gaidīšanas pieprasījumi
- Pārbaudi, vai visi verifikācijas dokumenti ir iesniegti un apstiprināti.
- Atvērt savu konta sadaļu “Izmaksas” un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Ja izmaksa ir saistīta ar bonusu, izpildi visas likmes prasības.
- Izvēlies ātrāku maksājuma metodi, piemēram, e-maku.
- Pārliecinies, ka nav iesniegti vairāki izmaksas pieprasījumi, kas pārsniedz dienas limitu.
- Pagaidiet vēl 24 stundas, ja atbalsta dienests nav sazinājies.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa ir gaidīšanā ilgāk par piecām darba dienām.
Iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz kļūdas ziņojumu “limits sasniegts” vai “darījums neizdevās”.
- Dienas vai mēneša iemaksas limits ir izsmelts
- Izvēlētā maksājuma metodei ir savi limiti
- Kontā noteikts spēles limits
- Bonusa akcija ierobežo iemaksas summu
- Pārbaudi sava konta iestatījumus – sadaļā “Limiti” redzēsi savus limitus.
- Ja limits ir sasniegts, nogaidi līdz nākamajam periodam.
- Izmanto citu maksājuma metodi, kas atbalsta lielākas summas.
- Pārliecinies, ka neesi pats uzstādījis spēles limitu, kas bloķē darījumu.
- Ja iemaksa ir noraidīta bonusa dēļ, izvēlies bezbonusa variantu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, lai pārbaudītu, vai limits ir mainīts.
Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz paziņojumu “dokuments noraidīts” vai “verifikācija neizdevusies”.
- Dokuments ir izplūdis vai nelasāms
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Adrese dokumentā nesakrīt ar kontā norādīto
- Fotoattēls ir pārāk tumšs vai nav redzams viss teksts
- Uzņem jaunu fotoattēlu ar skaidru apgaismojumu un bez atspīdumiem.
- Pārliecinies, ka visi dokumenta stūri ir redzami.
- Izmanto tikai derīgu pasi, ID karti vai vadītāja apliecību.
- Pārbaudi, vai adrese kontā ir tā pati, kas dokumentā.
- Ja dokuments ir svešvalodā, pievieno tulkojumu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja pēc trešā mēģinājuma verifikācija vēl nav pabeigta.
Quick Reference
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss netiek ieskaitīts | Nav aktivizēts bonusa kods | Pārbaudīt akcijas lapu |
| Izmaksa kavējas | KYC vēl nav apstiprināts | Pārbaudīt konta verifikācijas statusu |
| Iemaksa noraidīta | Limiti sasniegti | Apskatīt konta iestatījumus |
| Dokuments noraidīts | Attēls ir neskaidrs | Uzņemt jaunu fotoattēlu |
Ja bonusa problēma rodas bieži, vispirms pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu kodu un izvēlējies akciju pirms iemaksas. Ja izmaksa kavējas, galvenais iemesls ir nepabeigta KYC, tāpēc sāciet ar dokumentu iesniegšanu. Ja iemaksa neizdodas, pārskatiet limitus kontā un mēģiniet ar citu metodi. Ja dokuments tiek noraidīts, vienmēr uzņemiet attēlu spilgtā gaismā bez ēnām. Visi šie soļi ir viegli izpildāmi un parasti atrisina problēmu bez atbalsta palīdzības. Atcerieties, ka limits bieži tiek atiestatīts katru dienu vai mēnesi.
Viens praktisks padoms: pirms jebkādas iemaksas veikšanas vienmēr iesniedziet visus verifikācijas dokumentus, lai izvairītos no kavēšanās ar izmaksām.