U ziet een melding dat uw document niet wordt geaccepteerd of dat uw account nog niet is geverifieerd. De meest voorkomende oorzaak is dat het opgestuurde bewijs niet voldoet aan de gestelde eisen.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U probeert een uitbetaling aan te vragen, maar de knop blijft grijs of u krijgt een foutmelding over ontbrekende verificatie.
- Het document is onleesbaar of te donker gefotografeerd.
- De naam op het document komt niet exact overeen met de accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- U stuurt een screenshot in plaats van een echte foto.
- Het adresbewijs is ouder dan de vereiste periode.
- Log in met uw instant casino login.
- Ga naar de accountinstellingen of het gedeelte ‘Verificatie’.
- Selecteer het juiste type document: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Maak een scherpe foto van de voor- en achterkant van het document.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen vingers of reflecties overheen vallen.
- Controleer of de documentgegevens exact overeenkomen met uw profiel: spelling van uw naam, geboortedatum en adres.
- Kies een recent adresbewijs, zoals een bankafschrift of energierekening van de afgelopen maanden.
- Upload de bestanden via de daarvoor bestemde optie in uw account.
- Wacht tot de status verandert van ‘In behandeling’ naar ‘Goedgekeurd’.
- Als een document wordt afgewezen, lees dan de reden die erbij staat.
- Maak een nieuwe foto met meer licht en een vlakke ondergrond.
- Probeer een ander documenttype als het eerste niet werkt.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld het exacte probleem en uw accountgegevens.
Neem contact op met support als u al meerdere pogingen hebt gedaan en steeds dezelfde afwijzing krijgt zonder duidelijke uitleg.
De site of spellen laden niet goed op uw telefoon
U opent de website van Instant Casino in uw browser, maar de pagina blijft wit of loopt vast bij het laden van een spel.
- De internetverbinding is te traag of instabiel.
- Uw browsercache of cookies zijn verouderd.
- Het besturingssysteem van uw telefoon of de browser is niet bijgewerkt.
- U gebruikt een geblokkeerde of onveilige wifi-verbinding.
- Het spel gebruikt Flash of een andere technologie die uw browser niet ondersteunt.
- Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Herstart uw telefoon.
- Open de browser, ga naar de instellingen en wis de cache en cookies.
- Update uw browser naar de nieuwste versie via de instellingen van uw telefoon.
- Controleer of uw besturingssysteem een update nodig heeft.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Voorkom gebruik van een VPN of proxy, want dat kan de verbinding verstoren.
- Zet de telefoon in vliegtuigmodus, wacht tien seconden en schakel de modus uit.
- Typ het adres van Instant Casino opnieuw in zonder resultaten uit de geschiedenis.
- Open een eenvoudig spel zoals een gokkast om te testen of het probleem bij specifieke spellen ligt.
- Als een spel niet laadt, probeer dan een andere variant van hetzelfde spel.
- Noteer eventuele foutcodes die verschijnen.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt of als meerdere spellen niet laden.
Neem contact op met support wanneer u bovenstaande stappen hebt doorlopen en de site nog steeds niet werkt.
Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
U ziet in uw account dat de status van uw opname nog steeds ‘In behandeling’ staat, terwijl u dacht dat deze al verwerkt zou zijn.
- De verificatie (KYC) is nog niet afgerond.
- U hebt een betaalmethode gekozen die een langere verwerkingstijd kent.
- Er zijn recent meerdere uitbetalingen aangevraagd, wat extra controle veroorzaakt.
- De opname valt onder een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.
- Er is een technische storing bij de betalingsprovider.
- Log in met uw instant casino login.
- Ga naar het overzicht van uw transacties of uitbetalingen.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zo niet, rond de verificatie af zoals beschreven in de eerste sectie.
- Lees bij de gekozen betaalmethode hoe lang de verwerking normaal duurt.
- Controleer of u een bonus hebt geactiveerd; bekijk of aan de inzetvereisten is voldaan.
- Als de status ‘Goedgekeurd’ is, wacht dan op de verwerking door de betalingsprovider.
- Vermijd het annuleren van de uitbetaling om opnieuw te proberen, want dat kan vertraging geven.
- Zorg dat uw betaalgegevens kloppen, zoals het IBAN-nummer of de e-wallet.
- Als u meerdere opnames tegelijk hebt lopen, wacht dan tot de eerste is verwerkt.
- Controleer of er een maximumbedrag per transactie geldt waardoor u in delen moet uitbetalen.
- Neem een screenshot van de status en eventuele foutmeldingen.
- Raadpleeg de algemene informatie over uitbetalingen op Instant Casino via de pagina https://instantcasino.com.nl/.
- Blijf loggen met uw instant casino login om de status te volgen.
- Neem contact op met support als de uitbetaling langer duurt dan de gebruikelijke verwerkingstijd plus een redelijke extra dag.
Neem contact op met de klantenservice wanneer de status langer dan een week niet wijzigt of als u een foutmelding krijgt die u niet begrijpt.
Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd
U hebt een storting gedaan en verwacht een welkomstbonus, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet in uw account.
- U hebt de bonus niet tijdens het storten geactiveerd.
- U hebt de bonuscode niet ingevuld indien vereist.
- Uw storting voldoet niet aan het minimumbedrag voor de bonus.
- U hebt al eerder een welkomstbonus geclaimd op een ander account.
- De bonus is alleen beschikbaar voor specifieke spellen en u hebt iets anders gespeeld.
- Log in met uw instant casino login.
- Ga naar het gedeelte ‘Mijn bonussen’ of ‘Bonusgeschiedenis’.
- Controleer of er een actieve bonus in behandeling is.
- Bekijk bij de storting of u het vakje voor de welkomstbonus hebt aangevinkt.
- Als u een bonuscode nodig had, controleer of u deze correct hebt ingevoerd.
- Kijk of uw storting hoger is dan het aangegeven minimumbedrag.
- Speel een paar rondes van het spel dat de bonus ondersteunt.
- Sommige gratis spins worden pas na een dag of een paar uur toegekend.
- Als u denkt dat u een fout hebt gemaakt, stort dan opnieuw een klein bedrag en let goed op de bonusactivering.
- Controleer of u niet per ongeluk een andere bonus hebt gekozen.
- Neem een screenshot van het stortingscherm en de bonusvoorwaarden.
- Vermijd het sluiten van het account of het opnieuw aanmaken.
- Neem contact op met de klantenservice met uw gebruikersnaam, het stortingsbedrag en de datum.
- Vraag of de handmatig kunnen toevoegen als het een fout betreft.
Neem contact op met support wanneer u alle stappen hebt doorlopen en de bonus na 24 uur nog steeds niet zichtbaar is.
Een praktische tip die veel problemen voorkomt: houd uw accountgegevens, documenten en betaalgegevens altijd up-to-date en lees de voorwaarden van een bonus voordat u een storting doet.