Sie sehen die Meldung “Konto nicht verifiziert” oder “Login fehlgeschlagen”? Die häufigste Ursache ist ein fehlender oder abgelehnter Nachweis Ihrer Identität.
Identitätsprüfung (KYC) ist hängen geblieben
Sie laden Dokumente hoch, aber der Status bleibt auf “ausstehend” oder Ihre Unterlagen werden abgelehnt.
- Ungültige oder abgelaufene Dokumente
- Fotos sind unscharf oder spiegeln
- Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein
- Adresse im Profil weicht vom Wohnsitznachweis ab
- Mehrere Accounts unter Ihrer Identität
- Loggen Sie sich ein und öffnen Sie den Bereich “Verifikation”.
- Prüfen Sie, welches Dokument gefordert wird (Personalausweis, Reisepass, Führerschein).
- Machen Sie ein Foto des gesamten Dokuments ohne Ausschnitt.
- Achten Sie auf gute Beleuchtung und keine Spiegelung.
- Laden Sie die Vorder- und Rückseite separat hoch.
- Wählen Sie die richtige Datei pro Feld (z. B. Vorderseite unter “Vorderseite”).
- Überprüfen Sie, dass Ihr vollständiger Name genau wie im Casino-Profil geschrieben ist.
- Reichen Sie bei Adressnachweis eine aktuelle Rechnung (Strom, Wasser, Telefon) ein.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht älter als ein Vierteljahr ist.
- Entfernen Sie alle Hüllen und Kartenhalter vor dem Fotografieren.
- Kontrollieren Sie, ob die Datei kleiner als die maximale Größe ist (sehen Sie im Upload-Fenster nach).
- Drücken Sie nach jedem Upload auf “Speichern”.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Haben Sie mehrere Accounts? Antworten Sie dem Support direkt dazu.
- Bei Ablehnung: Lesen Sie die Fehlermeldung und korrigieren Sie den Fehler.
- Reichen Sie das korrigierte Dokument erneut ein.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn nach zwei Werktagen keine Änderung sichtbar ist.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihre Daten ein, aber das System zeigt “falsche Anmeldedaten” oder “Konto vorübergehend gesperrt”.
- Falsches Passwort oder E-Mail-Adresse vertippt
- CAPS-LOCK oder andere Tastatureinstellung aktiv
- Konto nach mehreren Fehlversuchen automatisch blockiert
- Ihr Konto wurde noch nicht aktiviert (E-Mail-Link nicht geklickt)
- Browser-Cache oder Cookies stören die Sitzung
- Klicken Sie auf “Passwort vergessen” und setzen Sie ein neues.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Tippfehler (z. B. Punkt statt Bindestrich).
- Achten Sie darauf, dass die E-Mail nicht in Ihrem Spam-Ordner landet.
- Geben Sie das Passwort manuell ein, nicht per Autovervollständigung.
- Verwenden Sie die Tastatur Ihres Geräts, nicht eine externe.
- Schalten Sie CAPS-LOCK aus und testen Sie Groß-/Kleinschreibung.
- Öffnen Sie den privaten Modus Ihres Browsers (Inkognito-Modus).
- Löschen Sie Browser-Cache und Cookies für die Casino-Seite.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.
- Haben Sie die Registrierungs-E-Mail noch nicht bestätigt? Suchen Sie den Aktivierungslink.
- Fordern Sie den Aktivierungslink erneut an, falls nötig.
- Warten Sie nach jedem Fehlversuch einige Minuten, bevor Sie es erneut probieren.
- Wenn das Konto gesperrt ist, notieren Sie die angezeigte Sperrzeit.
- Versuchen Sie den Login nach Ablauf dieser Zeitspanne erneut.
- Nutzen Sie die Option “Konto entsperren”, falls vorhanden.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Konto aufgrund einer ausstehenden Verifikation blockiert ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrung nach einer Stunde bestehen bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Casino-Konto
Das Geld ist von Ihrem Konto weg, aber der Spielguthaben im Casino zeigt keine Veränderung.
- Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht bestätigt
- Falsche Zahlungsmethode gewählt (z. B. Kreditkarte statt E-Wallet)
- Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag
- Technischer Fehler bei der Übermittlung
- Das Konto wurde noch nicht verifiziert und blockiert die Gutschrift
- Prüfen Sie Ihren Kontoauszug auf den genauen Zeitpunkt und Betrag.
- Loggen Sie sich in Ihr Casino-Konto ein und öffnen Sie den Transaktionsverlauf.
- Suchen Sie nach dem Eintrag unter “Einzahlungen” oder “Letzte Transaktionen”.
- Steht dort “ausstehend” oder “in Bearbeitung”? Dann warten Sie ab.
- Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Über die irwincasino.co.com können Sie den Status Ihrer Transaktion einsehen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Betrag eingegeben haben (z. B. keine Nachkommastellen).
- Aktivieren Sie ggf. die Benachrichtigungen Ihres Zahlungsanbieters.
- Schließen Sie den Browser und öffnen Sie die Seite neu.
- Kontrollieren Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist – ohne Verifikation wird oft nicht gutgeschrieben.
- Starten Sie einen neuen Tab und loggen Sie sich erneut ein.
- Wenn der Zahlungsanbieter einen Referenzcode zeigt, notieren Sie diesen.
- Warten Sie mindestens eine Stunde, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
- Tätigen Sie eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, sehen Sie, ob die erste später erscheint.
- Überprüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Ihr Land freigegeben ist (oft im FAQ-Bereich).
- Falls der Betrag innerhalb eines Werktages nicht erscheint, sammeln Sie die Belege.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Spielernamen, dem Betrag und dem Zahlungsnachweis.
Auszahlung ist länger als erwartet in Bearbeitung
Sie haben eine Auszahlung beantragt, aber das Geld wurde noch nicht freigegeben oder überwiesen.
- KYC-Dokumente noch nicht genehmigt
- Ausstehende Bonusbedingungen (Umsatz nicht erfüllt)
- Auszahlungslimit pro Woche oder Monat überschritten
- Zahlungsmethode nicht für Auszahlungen verfügbar
- Technische Prüfung durch die Finanzabteilung
- Loggen Sie sich ein und gehen Sie zu “Auszahlungen” oder “Transaktionsverlauf”.
- Prüfen Sie den Status: „In Bearbeitung” oder „Freigegeben”.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Haben Sie einen Bonus aktiviert? Erfüllen Sie die Bedingungen vollständig.
- Überprüfen Sie die maximal erlaubte Auszahlung pro Transaktion.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Auszahlungen unterstützt (z. B. dieselbe wie bei Einzahlung).
- Wenn das Limit pro Woche erreicht ist, warten Sie bis zur nächsten Woche.
- Haben Sie mehrere Auszahlungen laufen? Warten Sie, bis eine abgeschlossen ist.
- Kontrollieren Sie, ob das empfangende Konto auf Ihren Namen läuft.
- Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder (z. B. Bankname) korrekt ausgefüllt haben.
- Schauen Sie im Profil nach, ob weitere Dokumente angefordert wurden.
- Rufen Sie die Seite nach einigen Minuten erneut auf – manchmal verzögert sich die Anzeige.
- Aktivieren Sie die E-Mail-Benachrichtigung für Transaktionsupdates.
- Notieren Sie das Datum der Beantragung, um die Wartezeit im Blick zu haben.
- Falls ein Betrag vorübergehend reserviert ist, taucht er nach Freigabe wieder auf.
- Widersprechen Sie der Auszahlung nicht, solange sie „in Bearbeitung” ist – das stoppt den Vorgang.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn mehr als drei Werktage seit Freigabe vergangen sind.
Die meisten dieser Probleme lassen sich vermeiden, indem Sie vor der ersten Einzahlung alle Ihre persönlichen Daten genau eingeben und die Identitätsprüfung direkt abschließen.