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Sie haben eine Einzahlung getätigt, doch Ihr Kontostand im Casino zeigt den Betrag nicht an. Dieses Problem tritt meist auf, wenn eine Zahlung noch nicht vom System bestätigt wurde.

Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino gutgeschrieben

Sie sehen die Abbuchung auf Ihrem Konto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsdienstleister verarbeitet.
• Sie haben eine andere Zahlungsmethode als die bisher verwendete genutzt.
• Der Betrag liegt unter dem Mindesteinzahlungsbetrag.
• Ihr Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Ein technischer Fehler hat die Transaktion unterbrochen.

1. Prüfen Sie, ob die Zahlung in Ihrem Online-Banking als „ausstehend” oder „gebucht” markiert ist.
2. Warten Sie eine kurze Zeit, da manche Zahlungsarten eine Verzögerung haben.
3. Starten Sie die Casino-Seite neu und laden Sie die Transaktionshistorie im Kassenbereich.
4. Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode ausgewählt haben.
5. Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag erreicht.
6. Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie, ob alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
7. Wenn Sie eine Kryptowährung verwendet haben, bestätigen Sie die Transaktion in der Wallet.
8. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie eine frische Anmeldung.
9. Versuchen Sie eine kleine Testeinzahlung mit derselben Methode.
10. Notieren Sie die Transaktions-ID, falls Sie später den Support kontaktieren müssen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung länger als einen Werktag als „ausstehend” angezeigt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Startguthaben-Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf Ihrem Konto.

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfüllt nicht die Mindesteinzahlungsbedingung für den Bonus.
• Der Bonus gilt nur für bestimmte Zahlungsmethoden.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiviert, der noch läuft.
• Das Konto war nicht für die Aktion berechtigt.

1. Prüfen Sie in der Kasse, ob ein Bonuscode eingegeben werden muss.
2. Gehen Sie zu https://www.stargames-de.eu.com/ und sehen Sie in Ihrem Profil nach, ob ein Bonus aktiv ist.
3. Lesen Sie die Bonusbedingungen im Bereich „Aktionen” und prüfen Sie die Mindesteinzahlung.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie die Einzahlung mit der richtigen Methode getätigt haben.
5. Überprüfen Sie, ob Sie nicht gleichzeitig einen anderen Bonus aktiviert haben.
6. Schauen Sie in Ihren Mitteilungen oder E-Mails nach einer Bestätigung des Bonus.
7. Warten Sie bis zu einigen Minuten, da Freispiele manchmal verzögert gutgeschrieben werden.
8. Falls Sie eine Aktion per E-Mail erhalten haben, klicken Sie auf den Link darin.
9. Melden Sie sich kurz ab und wieder an, um das System neu zu laden.

Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach einer Stunde nicht sichtbar ist.

Login nicht möglich oder Konto nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt

Sie geben Ihre Anmeldedaten ein, aber die Seite zeigt eine Fehlermeldung an oder Ihr Konto ist vorübergehend blockiert.

• Sie haben das Passwort mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
• Ihr Konto ist aufgrund von Inaktivität deaktiviert.
• Ein Sicherheitsmechanismus hat Ihr Konto nach mehreren Versuchen gesperrt.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist aktiv, aber der Code fehlt.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen” und folgen Sie der E-Mail zum Zurücksetzen.
2. Überprüfen Sie die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse.
3. Warten Sie einige Minuten, wenn die Seite eine temporäre Sperre anzeigt.
4. Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies für die Casino-Seite.
5. Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
6. Wenn Sie 2FA nutzen, stellen Sie sicher, dass die Zeit auf Ihrem Gerät korrekt ist.
7. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails zum Konto-Status.
8. Verwenden Sie einen Link aus einer früheren Support-E-Mail, um auf die Seite zu gelangen.
9. Falls die Sperre bestehen bleibt, notieren Sie die Fehlermeldung.

Kontaktieren Sie den Support per E-Mail, wenn keine der Schritte funktioniert, und geben Sie Ihre registrierte E-Mail an.

Identitätsüberprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Sie haben Ihre Dokumente hochgeladen, aber der Status zeigt „ausstehend” oder Ihre Dokumente wurden zurückgewiesen.

• Die Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Sie haben einen Screenshot statt eines Fotos oder Scans verwendet.
• Der Wohnsitznachweis ist älter als die zulässige Frist.

1. Stellen Sie sicher, dass das Dokument vollständig und gut lesbar ist.
2. Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit Ihrem Kontonamen übereinstimmen.
3. Verwenden Sie nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente.
4. Laden Sie ein Foto oder einen Scan hoch, keinen Screenshot.
5. Der Wohnsitznachweis sollte aktuell sein und Ihre Adresse zeigen.
6. Überprüfen Sie die Dateigröße und das Format (JPEG oder PDF sind meist erlaubt).
7. Löschen Sie alte Dokumente vor dem erneuten Hochladen.
8. Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bis das System die Dateien verarbeitet.
9. Prüfen Sie Ihre E-Mails auf Rückfragen des KYC-Teams.

Wenden Sie sich an den Support, wenn die Überprüfung länger als einen Werktag dauert.

Quick Reference

In der folgenden Tabelle finden Sie die häufigsten Probleme, ihre typische Ursache und den ersten Schritt zur Lösung.

Diese Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme durch einfache Checks behoben werden können. Die häufigste Ursache für fehlende Einzahlungen ist eine noch ausstehende Verarbeitung durch den Zahlungsanbieter. Bei Bonussen müssen Sie oft einen Code eingeben oder die Methode wechseln. Ein gesperrtes Login lässt sich meist durch einen Passwort-Reset öffnen. Abgelehnte KYC-Dokumente erfordern ein klares, aktuelles Foto. Wenn der erste Check nicht hilft, führen Sie die detaillierten Schritte oben aus. Nur in seltenen Fällen ist der Support nötig.

Der beste Tipp, um die meisten Probleme zu vermeiden: Halten Sie Ihre Anmeldedaten bereit und laden Sie KYC-Dokumente sofort nach der Registrierung hoch, bevor Sie einzahlen.