Når du klikker på logg inn på Vinyl Casino, kan du møte en tom skjerm eller en feilmelding om at siden ikke lastes. Dette skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Spill og nettside laster ikke på mobilen
Du ser et hvitt felt eller en spinner som aldri stopper. Spillene åpner seg ikke, eller knapper reagerer ikke.
- Ustabil WiFi eller mobildata
- Cachelagret data i nettleseren
- Gammel nettleserversjon
- Blokkering fra brannmur eller VPN
- Midlertidig serverproblem hos https://vinylcasino.br.com
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – prøv å slå på flymodus i 10 sekunder og skru den av igjen.
- Åpne nettleseren og tøm hurtigbufferen (cache). Gå til innstillinger, velg personvern og slett data for Vinyl Casino.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Safari, Chrome eller Firefox bør være innenfor siste to hovedversjoner.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan forstyrre lastingen.
- Prøv å laste siden på nytt i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Hvis du bruker mobildata, bytt til WiFi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige nettverksfeil.
- Gå direkte til vinyl casino login-siden i stedet for å trykke på et bokmerke.
- Sjekk om andre nettsteder fungerer – hvis ikke, er problemet hos internettleverandøren.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Opera eller Edge.
- Kontakt kundestøtte hvis nettsiden fortsatt ikke laster etter alle trinnene. Legg ved en skjermdump.
Identitetsbekreftelse (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du får en melding om at dokumentene dine er ugyldige, eller at bekreftelsen ikke går gjennom.
- Uskarpe eller ufullstendige bilder av pass, førerkort eller ID-kort
- Dokumentet er utløpt eller har feil format (for eksempel PDF i stedet for JPG)
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontoen din
- Adressebevis er eldre enn tillatt (se hva som gjelder for Vinylcasino)
- Ta et nytt bilde av ID-en mot en ensfarget bakgrunn, uten refleksjoner eller skygger.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet, og at teksten er lesbar.
- Bruk et adressebevis som er datert innenfor de siste tre månedene, som strømregning eller kontoutskrift.
- Sørg for at navnet på kontoen er nøyaktig slik det står på ID-en – ingen forkortelser eller kallenavn.
- Last opp filer i formatene PNG eller JPG, og hold filstørrelsen under 5 MB.
- Hvis du bruker pass, vis begge sider – forsiden med bilde og baksiden med maskinlesbar sone.
- Sjekk at adressen på adressebeviset er den samme som du registrerte på kontoen.
- Vent minst 24 timer før du laster opp på nytt – gjentatte forsøk kan forsinke behandlingen.
- Se etter e-post fra kundestøtte med spesifikke grunner for avvisningen.
- Prøv å laste opp dokumentene via en annen enhet, for eksempel en PC.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist uten klar forklaring, eller hvis du har ventet mer enn tre virkedager.
Innskudd eller uttak avslått på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, eller at betalingen ikke kan behandles.
- Du har nådd daglig eller ukentlig innskuddsgrense
- Uttaksgrensene for metoden er overskredet
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Bonusvilkår sperrer uttak inntil omsetningskrav er oppfylt
- Logg inn på Vinyl Casino og gå til kontoinnstillingene for å se dine egne grenser.
- Prøv å redusere beløpet – del opp innskuddet i to mindre deler.
- Sjekk om du har uavsluttede bonusrunder som må fullføres før uttak.
- Gjennomfør KYC fullstendig før du ber om uttak; uverifiserte kontoer har lavere grenser.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel Visa i stedet for Mastercard, for å omgå metodespesifikke grenser.
- Vent til neste kalenderdag hvis du har nådd døgnkvoten.
- Sjekk om uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet for metoden – ofte 100 NOK.
- Hvis du prøver å ta ut gevinster fra en bonus, må du først oppfylle omsetningskravet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensesettingene.
- Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig heving av grensen, hvis det er mulig.
- Hvis ingenting fungerer, be om en full oversikt over innskudds- og uttaksgrenser for din konto.
Velkomstbonus eller gratisspinn kom ikke
Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonussen dukket ikke opp på kontoen.
- Du brukte feil bonuskode eller ingen kode
- Innskuddsbeløpet er for lavt til å kvalifisere
- Bonusen krever et spesifikt tidspunkt eller spill
- Du har allerede mottatt velkomsttilbudet fra før
- Kontoen er registrert fra et land som ikke er kvalifisert
- Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode under innskudd – dobbeltsjekk i kampanjematerialet.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er minst minimumsbeløpet som er oppgitt for bonusen.
- Les vilkårene: Noen bonuser krever at du velger dem manuelt før du setter inn penger.
- Logg ut og inn på nytt for å se om bonussen vises i bonussaldoen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på at bonusen er aktivert.
- Spill ofte en runde i en spilleautomat som er kvalifisert for bonusomsetning.
- Hvis gratisspinnene ikke kommer, vent opptil 24 timer – de kan bli utdelt i puljer.
- Sjekk at du ikke har aktivert noen annen kampanje samtidig, da dette kan låse ut velkomstbonusen.
- Kontroller at du ikke allerede har motatt en velkomstbonus tidligere – hver spiller får kun én.
- Prøv å sette inn et litt høyere beløp for å matche bonusterskelen.
- Kontakt kundestøtte med en skjermdump av innskuddskvitteringen og bonusvilkårene, slik at de kan legge til bonusen manuelt.
Et tips for å unngå mange av problemene: ha alltid den nyeste versjonen av nettleseren din, og fullfør KYC før du gjør det første uttaket.