Du trykker på “Logg inn” på Tsars Casino, men skjermen viser bare en feilmelding om feil brukernavn eller passord. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, slik at kontoen ble låst.
Innlogging eller låst konto etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at påloggingen mislyktes. Mulige årsaker er:
- Feil brukernavn eller passord
- Flere mislykkede påloggingsforsøk
- Ugyldig e-post eller mobilnummer
- Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner
- Nettleseren har lagret gammel informasjon
Slik fikser du det:
- Sjekk at du skriver riktig e-post eller brukernavn.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst midlertidig.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Deaktiver VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk en nylig oppdatert nettleser.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer – Tsars tillater bare én.
- Logg inn via Tsars login på hjemmesiden, ikke en bokmerket lenke.
- Slett eventuelle automatisk utfylte passord.
- Start datamaskinen eller telefonen på nytt.
- Prøv å logge inn på et annet nettverk, for eksempel mobildata.
- Hvis du får en captcha, løs den riktig.
- Vent minst en time før neste forsøk.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter 24 timer.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over ett døgn og fortsatt ikke får logget inn.
Forsinket utbetaling som tar lengre tid enn ventet
Du ser at utbetalingen står som “Under behandling” i flere dager uten endring. Mulige årsaker er:
- Manglende dokumentasjon for identitetskontroll
- Omsetningskrav ikke oppfylt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Maksimumsgrense for utbetaling er nådd
- Bankbehandlingstid hos din bank
Slik går du frem:
- Sjekk e-posten din – kundestøtte kan ha bedt om dokumenter.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du ber om utbetaling.
- Bekreft at du har valgt riktig betalingsmetode.
- Logg inn på Tsars Casino og se på utbetalingshistorikken.
- Vent i 1–3 virkedager før du undersøker videre.
- Kontroller at kontoen din er bekreftet med legitimasjon.
- Se om du har flere ventende utbetalinger som kan være i kø.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Les vilkårene for bonuser du har brukt – de påvirker utbetalingen.
- Sørg for at betalingsmetoden er godkjent for uttak.
- Kontakt din bank for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Bruk en annen nettleser for å se om statusen endrer seg.
- Ta skjermbilde av feilmeldinger om noen oppstår.
- Vent opptil 5 virkedager hvis det er en helg.
- Hvis du bruker tsars casino app, logg inn via https://tsarscasino.co.no/ i stedet.
- Kontakt kundestøtte direkte via chat på Tsars Casino.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen ikke har blitt behandlet etter 7 virkedager.
Avvist innskudd eller utbetaling på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist på grunn av grenser. Mulige årsaker er:
- Minimums- eller maksimumsgrense for innskudd
- Daglig, ukentlig eller månedlig utbetalingsgrense
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen har ikke fullført identitetskontroll
- Du har overskredet antall transaksjoner per tidsrom
Slik løser du det:
- Logg inn på Tsars Casino for å se dine personlige grenser.
- Justér innskuddsgrensene i kontoinnstillingene om mulig.
- Velg en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
- Sjekk at beløpet er over minimumsbeløpet for metoden.
- Fullfør identitetskontrollen hvis du ikke har gjort det.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd grensen.
- Kontakt kundestøtte for å øke utbetalingsgrensen.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
- Bruk en betalingsmetode du har brukt før.
- Sjekk at kontoen din ikke er midlertidig sperret.
- Prøv en mindre sum for å se om det går gjennom.
- Les betingelsene for bonuser – de kan påvirke grenser.
- Oppdater appen eller nettleseren til nyeste versjon.
- Ikke prøv å omgå grenser med flere kontoer.
- Bruk Tsars login på hjemmesiden for å dobbeltsjekke status.
- Kontakt kundestøtte hvis du tror grensene er feil.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er urimelige eller feilaktige.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, eller spillene fryser når du prøver å spille på telefonen. Mulige årsaker er:
- Gammel nettleser eller operativsystem
- Dårlig internettforbindelse
- For mange åpne faner eller apper
- Nettleserens cache er full
- Mobilen har lite lagringsplass
Slik får du det til å fungere:
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Sjekk at du har en stabil Wi-Fi- eller mobildatatilkobling.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Deaktiver VPN- eller datasparefunksjoner.
- Slett eventuelle utvidelser eller tillegg i nettleseren.
- Logg inn på Tsars login på nytt etter at du har tømt bufferen.
- Sjekk at mobilen har minst 500 MB ledig lagringsplass.
- Bytt til mobildata hvis du bruker Wi-Fi, eller omvendt.
- Reduser skjermoppløsningen i innstillingene på mobilen.
- Bruk enheten i liggende modus for å laste spill.
- Vent 30 sekunder før du trykker på et spill for å la siden laste.
- Deaktiver bakgrunnsdata for andre apper.
- Sjekk at mobilens operativsystem er oppdatert.
- Prøv å spille direkte via Tsars Casino i nettleseren i stedet for en app.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter alle stegene.
En praktisk huskeregel: alltid oppdater nettleseren og tøm bufferen jevnlig – det forebygger både innloggings- og lastetrøbbel på Tsars Casino.