Ja esat pieradis pie citiem kazino, bet Captain Cooks Casino Latvija neieskaita bonusu vai noraida maksājumu, visbiežāk problēmu izraisa nepilnīga konta informācija vai neievēroti bonusa noteikumi.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Captain Cooks Casino Latvija Spēlētājs redz, ka konta statuss ir “gaida pārbaudi” vai dokumenti ir atzīmēti kā “noraidīti”.
- Nepilnīgi vai neizlasāmi dokumenti (pasē, ID kartē).
- Photogrāfijā trūkst dokumenta stūru vai tas ir apgriezts.
- Adreses pierādījums (rēķins) ir vecāks par 3 mēnešiem.
- Vārds dokumentos neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Pārbaudiet, vai visi dokumentu stūri un teksti ir skaidri redzami.
- Augšupielādējiet tikai krāsainas fotogrāfijas bez zibspuldzes atspīduma.
- Adreses pierādījumā jābūt jūsu vārdam un pilnai adresei.
- Ja izmantojat digitālu rēķinu, saglabājiet to kā PDF fails.
- Pārliecinieties, ka vārds dokumentā ir identisks konta vārdam.
- Pārsūtiet dokumentus no sadaļas “Mans profils” vai “Konta pārbaude”.
- Pēc augšupielādes pagaidiet 24 stundas, pirms sūtīt atkārtoti.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet kļūdas ziņojumu.
- Nekad neaugšupielādējiet viltotus vai mainītus dokumentus.
- Ja nepieciešams, uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labāku apgaismojumu.
- Sazinieties ar atbalstu tikai pēc 3 noraidījumiem.
Laipni lūgšanas bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs veic pirmo iemaksu, bet bonuss vai captain cooks casino free spins neparādās kontā.
- Bonuss nav aktivizēts pirms iemaksas.
- Izmantots nepareizs bonusa kods.
- Spēlētājs jau ir saņēmis līdzīgu bonusu agrāk.
- Iemaksas summa neatbilst bonusa minimālajam slieksnim.
- Pirms iemaksas atzīmējiet lodziņu “Aktivizēt bonusu”.
- Ievadiet pareizo bonusa kodu, ja tāds nepieciešams.
- Pārbaudiet, vai captain cooks online casino bonuss attiecas uz jūsu spēli.
- Veiciet iemaksu summu, kas ir vienāda vai lielāka par minimālo prasību.
- Pēc iemaksas atveriet sadaļu “Mans bonuss”, lai pārbaudītu statusu.
- Ja free spins nav aktivizēti, uzgaidiet līdz 30 minūtēm.
- Neizmantojiet vairākus bonusus vienlaicīgi.
- Izlasi bonusa noteikumus, lai saprastu derīguma termiņu.
Iemaksa vai izmaksa ir noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs mēģina veikt maksājumu, bet tas tiek atteikts ar paziņojumu par limitu pārsniegšanu.
- Iemaksa pārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
- Spēlētājs vēl nav pabeidzis KYC pārbaudi.
- Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
- Limiti tiek automātiski atiestatīti pēc noteikta laika.
- Pārbaudiet konta iestatījumos “Limiti” sadaļu.
- Samaziniet iemaksas summu, lai tā nepārsniegtu dienas limitu.
- Pabeidziet identitātes pārbaudi pirms izmaksas.
- Izmantojiet to pašu maksājumu metodi izmaksai, kā iemaksājot.
- Ja limits ir sasniegts, pagaidiet līdz nākamajai dienai.
- Lai palielinātu limitus, sazinieties ar atbalstu Captain Cooks Casino Latvija.
Iemaksa ir atstājusi banku, bet nav parādījusies kazino kontā
Spēlētājs redz norakstītu summu bankas paziņojumā, bet Captain Cooks Casino Latvija bilance nav mainījusies.
- Maksājums vēl nav apstrādāts starp banku un kazino.
- Izmantots maksājumu veids, kas prasa papildu apstiprinājumu (piemēram, e-maki).
- Tehniska kļūme sistēmā.
- Konta informācija ir ievadīta nepareizi.
- Pārsūtījums ir bloķēts drošības iemeslu dēļ.
- Pagaidiet 30 minūtes līdz pat 24 stundām, kamēr darījums tiek apstrādāts.
- Atveriet sadaļu “Darījumu vēsture”, lai redzētu statusu.
- Nosūtiet atbalstam bankas darījuma ID (UTRN, txn ID).
- Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo maksājumu metodi.
- Nekad neizmantojiet kriptovalūtas priekšapmaksas karti.
- Ja darījums ir atcelts, atkārtojiet to no jauna.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, vienmēr pabeidziet KYC un izlasiet bonusa noteikumus pirms pirmās iemaksas.