Stai vedendo la scritta “Prelievo in elaborazione” da più del previsto sul tuo conto Starvegas. La causa più frequente è una verifica dei documenti non completata.
Prelievo in sospeso da molto tempo
starvegasit.it Sulla pagina delle transizioni compare “Pending” o “In attesa” e il saldo disponibile è già stato scalato.
- Documenti richiesti ma non inviati.
- Metodo di prelievo scelto non corrisponde a quello del deposito.
- Bonus attivo non ancora soddisfatto dei requisiti di giocata.
- Errore nei dati bancari inseriti.
- Verifica addizionale richiesta per importi elevati.
- Controlla la sezione “Il mio profilo”>”Documenti” per vedere se manca qualcosa.
- Se trovi una richiesta di documento, carica un file leggibile e a colori (fronte e retro se necessario).
- Verifica che il nome sul conto corrisponda esattamente a quello sui documenti.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per depositare.
- Vai nella sezione “Bonus” e controlla se hai un bonus attivo con requisiti di giocata residui.
- Se hai un bonus in corso, completa il requisito di scommessa prima di richiedere un prelievo.
- Ricontrolla l’IBAN o il numero della carta: un solo carattere sbagliato blocca tutto.
- Se hai cambiato metodo di pagamento, contatta il supporto per chiedere l’abbinamento.
- Dopo aver eseguito tutti questi passaggi, attendi il tempo dichiarato nelle politiche interne; se superato, contatta il supporto.
Se dopo aver eseguito tutti i controlli il prelievo resta bloccato da diversi giorni, contatta l’assistenza tramite chat o email fornendo il tuo ID transazione.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti respinti
Vedi un messaggio come “Documento non valido” o la spunta verde di KYC non appare. Per risolvere velocemente la procedura su starvegasit.it devi seguire le indicazioni.
- Foto sfocata o con riflessi di luce.
- Documento scaduto o non interamente visibile.
- Nome sul documento diverso da quello registrato al momento dell’iscrizione.
- File troppo grande o formato non supportato (solo JPG, PNG, PDF).
- Indirizzo sul documento non corrispondente a quello indicato nel profilo.
- Scatta una foto del documento in un ambiente ben illuminato, senza flash diretto.
- Inquadra l’intero documento: nessun angolo tagliato o dito che copre parti.
- Per la prova di residenza usa una bolletta o estratto conto recente, mai più vecchio di tre mesi.
- Rinomina il file con nome e cognome per evitare confusione, ad esempio “MarioRossi_CIE.jpg”.
- Carica prima il fronte del documento, poi il retro.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo specifico nel messaggio; spesso indica cosa manca.
- Se il nome non corrisponde, contatta il supporto per aggiornare i dati anagrafici.
- Riprova a caricare dopo aver corretto l’errore; non duplicare caricamenti dello stesso file sbagliato.
- Dopo un terzo rifiuto consecutivo, chiedi assistenza.
Se il sistema segnala ancora errori dopo tre tentativi, contatta il supporto e allega gli stessi documenti nella email per un controllo manuale.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito non vedi i giri gratis o il bonus nel saldo.
- Codice bonus non inserito durante il deposito.
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto.
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione (es. portafogli elettronici).
- Gioco selezionato come slot per i giri non corrisponde a quello della promozione.
- Bonus già utilizzato su un altro conto con lo stesso intestatario.
- Verifica nella pagina “Le mie promozioni” se la campagna risulta attivata oppure no.
- Se hai dimenticato il codice, nessun bonus verrà accreditato; apri subito una chat con supporto.
- Controlla l’importo del deposito: deve essere uguale o superiore al minimo della promozione.
- Se hai usato Skrill o Neteller, alcune promozioni li escludono; leggi le condizioni della singola offerta.
- I giri gratis vanno attivati manualmente dalla sezione “Slot” o “Casinò” entro il periodo indicato.
- Gioca al gioco esatto menzionato nei termini, ad esempio Starvegas slot.
- Se il bonus è “no deposit”, assicurati di aver cliccato sul link promozionale o ricevuto l’email di attivazione.
- Non avere più di un conto: se ne hai già uno, il nuovo non riceverà il bonus.
- Dopo ogni passaggio, attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
Se dopo 24 ore il bonus non compare ancora, contatta il supporto fornendo data e importo del deposito.
Impossibile accedere o account bloccato per troppi tentativi
Lo schermo mostra “Account temporaneamente bloccato” oppure “Credenziali errate” dopo vari tentativi di login.
- Password dimenticata o mai cambiata.
- Email o nome utente scritto con maiuscole/minuscole sbagliate.
- Tentativi di accesso consecutivi falliti (di solito dopo 5-10 tentativi).
- Account sospeso per KYC non completato.
- Browser che salva una password vecchia.
- Clicca su “Password dimenticata” e segui il link ricevuto via email.
- Controlla anche la cartella spam per l’email di reset.
- Digita la tua email esattamente come al momento della registrazione.
- Se ricevi un messaggio di account bloccato, attendi 30 minuti e riprova.
- Riavvia il browser o usa la modalità incognito per escludere cache.
- Cancella i cookie del sito e prova di nuovo.
- Se sospetti un blocco per KYC, accedi temporaneamente per caricare i documenti mancanti.
- Non provare password simili: usa il reset per crearne una nuova.
- Se l’account è bloccato da ore, contatta il supporto per lo sblocco manuale.
Se non ricevi l’email di reset entro 15 minuti, contatta il supporto per verificare che l’account non sia stato disattivato.
Quick Reference
Ecco una tabella che riassume i problemi più comuni e come affrontarli.
| Problema | Causa più comune | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | KYC non completato | Vedi la sezione documenti del profilo |
| Documenti respinti | Foto sfocata o documento scaduto | Scatta una foto in buona luce |
| Bonus non accreditato | Codice promozionale non inserito | Controlla “Le mie promozioni” |
| Account bloccato | Troppi tentativi di login errati | Usa “Password dimenticata” |
Per i prelievi, tieni a portata di mano il tuo documento d’identità prima ancora di richiedere il primo pagamento. Per i bonus, leggi sempre la descrizione della promozione prima di depositare. Con il login, usa un gestore di password per evitare blocchi per tentativi falliti. Se il problema persiste nonostante questi passaggi, il supporto è il passo successivo. Annota il tuo ID utente per velocizzare la richiesta. Ricorda che ogni causa ha una soluzione semplice nella maggior parte dei casi.
Per prevenire quasi tutti i problemi qui elencati, completa la verifica del profilo subito dopo la registrazione, prima ancora di depositare: carica un documento valido e una prova di residenza recente.