Amikor legutóbb bejelentkezett, talán elfelejtett egy karaktert a jelszóból, és az oldal „Hibás felhasználónév vagy jelszó” üzenetet írt ki. Ennek leggyakoribb oka az, hogy a böngésző automatikusan elmentett egy régi adatot.
Nem tud bejelentkezni, vagy zárolt fiók
Ha a bejelentkezéskor „A fiók ideiglenesen zárolva” felirat jelenik meg, az azt jelenti, hogy túl sok sikertelen próbálkozás történt. A lehetséges okok:
- Elfelejtett vagy elgépelt jelszó
- Böngésző gyorsítótár hibás régi adatot tárol
- VPN vagy proxy használata, amit a kaszinó blokkol
- Másik eszközről történt bejelentkezés, ami gyanús tevékenységnek tűnik
- Lejárt munkamenet – a kijelentkezés után újra kell indítania a böngészőt
- Nyissa meg a böngésző beállításait, és törölje a gyorsítótárat és a sütiket.
- Indítsa újra a böngészőt.
- Látogasson el az energy casino weboldalára.
- Kattintson a „Bejelentkezés” gombra.
- Írja be a felhasználónevét és a jelszavát gondosan.
- Ha elfelejtette a jelszót, kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az utasításokat.
- Várjon 15 percet, mielőtt ismét próbálkozik a zárolás után.
- Kapcsolja ki a VPN-t, mielőtt újra megnyitja az oldalt.
- Használja ugyanazt az eszközt, amelyen korábban sikeresen bejelentkezett.
- Ellenőrizze a Caps Lock és a Num Lock billentyűket.
- Próbálkozzon másik böngészővel, például Chrome helyett Firefox-szal.
- Ha mobilon játszik, frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ne használjon olyan jelszókezelőt, amely automatikusan kitölti a mezőket.
- Győződjön meg róla, hogy az e-mail cím helyes a fiókban.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és adja meg a felhasználónevét.
Ha egy órán belül sem oldódik meg a probléma, írjon az ügyfélszolgálatnak, és kérjen kézi feloldást.
Az energy casino kifizetés elakadt vagy késik
Ha a kifizetés státusza „Függőben” marad órákon át, az általában dokumentumok hiánya vagy a tranzakció ellenőrzése miatt van. Gyakori okok:
- Nincs teljesítve a bónusz feltétele (például az energy casino promóciós kód fogadási követelménye)
- Hiányzó igazoló dokumentumok (személyi igazolvány, számla)
- Még nem telt el a fiók ellenőrzése
- Túl nagy összeg egyben, ami manuális jóváhagyást igényel
- Nem megfelelő fizetési módot választott
- Lépjen be a fiókjába, és ellenőrizze a „Kifizetések” menüpontot.
- Nézze meg, hogy a bónuszoknál szerepel-e „Befejezve” státusz.
- Ha kapott energycasino 30 free spins promóciót, győződjön meg arról, hogy a hozzá tartozó követelményeket teljesítette.
- Töltse fel a szükséges dokumentumokat a fiók „Igazolás” részében.
- Várjon, amíg a dokumentumokat ellenőrzik – ez általában néhány óra.
- Válassza ki ugyanazt a fizetési módot, amelyet a befizetéshez használt.
- Ne kérjen kifizetést, ha aktív bónusz fut – előbb zárja le a bónuszt.
- Ha az összeg nagyobb a szokásosnál, bontsa több részre a kifizetést.
- Frissítse a böngészőt, majd ellenőrizze újra a státuszt.
- Várjon 24 órát a kifizetés manuális feldolgozására.
- Ha a bankkártyát használta, ellenőrizze, hogy a kártya érvényes-e.
- Ne vegyen fel pénzt, ha a bónusz még nem járt le a fiókjában.
- Kövesse nyomon a kifizetés előrehaladását a „Tranzakciók” listában.
- Ha a státusz „Elutasítva”, nézze meg az okot a részleteknél.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha 48 órán túl is függőben van a tranzakció.
Ha a fenti lépések után sincs változás, küldjön e-mailt az ügyfélszámlájáról a támogatásnak, és mellékelje a tranzakció azonosítóját.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek mobilon
Mobil böngészőben a játékok gyakran nem indulnak el, vagy csak fekete képernyőt lát. Ennek leggyakoribb okai:
- Elavult böngészőverzió
- Rossz internetkapcsolat
- Gyorsítótár túlcsordulása
- Blokkoló szoftver (reklámblokkoló, VPN)
- Túl kevés tárhely a telefonon
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra a telefonján.
- Indítsa újra a telefont, hogy felszabadítsa a memóriát.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát a beállításokban.
- Kapcsolja ki a VPN-t és a reklámblokkolót az energia casino oldalán.
- Látogasson el a www.energycasino.co.hu oldalra a telefon böngészőjével, ne alkalmazáson keresztül.
- Próbálkozzon másik böngészővel, például Safari helyett Chrome-dzsal.
- Ellenőrizze a WiFi jelet – ha gyenge, váltson mobilnetre.
- Zárjon be minden más lapot és alkalmazást a háttérben.
- Győződjön meg róla, hogy a telefon rendszere frissítve van.
- Használja a játékok HTML5 verzióját, ha elérhető.
- Csökkentse a képernyő felbontását, ha a telefon támogatja.
- Állítsa a böngészőt asztali nézetre, ha semmi sem tölt be.
- Ne használjon adatmentő módot, ami blokkolhatja a tartalmakat.
- Távolítsa el a nem használt alkalmazásokat, hogy több tárhely legyen.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, várjon 30 percet, majd próbálja újra.
- Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, ha a hiba minden böngészőben jelentkezik, és írja le a telefon típusát.
Ha a játékok továbbra sem indulnak, kérjen segítséget a támogatástól, és adja meg, milyen mobileszközt használ.
A welcome bonus vagy a free spins nem került jóváírásra
Ha az első befizetés után nem látja a bónusz összeget a fiókjában, az általában a promóciós kód elmulasztása miatt van. Gyakori okok:
- Nem adta meg az energy casino promóciós kódot a befizetéskor
- Már korábban igénybe vett egy bónuszt, és nem új játékos
- Nem minimum összeget fizetett be
- A bónusz automatikusan aktiválódott, de a free spinek a játékban jelennek meg, nem a fiókban
- Lejárt a bónusz érvényességi ideje
- Menjen a „Bónuszok” menüpontba a fiókjában.
- Ellenőrizze, hogy az energycasino 30 free spins aktiválva van-e a „Speciális ajánlatok” alatt.
- Ha nem, menjen vissza a pénztárhoz, és adja meg a kódot a következő befizetés előtt.
- Nézze meg, hogy a befizetés összege eléri-e a bónuszhoz előírt minimumot.
- Nyisson meg egy játékot, mert a free spinek gyakran automatikusan elindulnak.
- Várjon 10 percet, amíg a bónusz feldolgozásra kerül.
- Ha a bónusz még mindig nem látszik, frissítse az oldalt.
- Győződjön meg róla, hogy nem használt ugyanazzal a személyes adattal másik fiókot.
- Olvassa el a promóció feltételeit, hogy nincs-e kizárva a választott fizetési mód.
- Próbálkozzon másik böngészővel, ha a kód nem érvényesíthető.
- Ha a bónusz „Elutasítva” státuszú, nézze meg az okot a részleteknél.
- Ha kriptopénzt használt, nézze meg, hogy a promóció vonatkozik-e arra a módszerre.
- Ha a free spint egy adott játékhoz kapta, indítsa el azt a játékot.
- Ne fizessen be újra, amíg a bónusz sorsa nem tisztázódik.
- Ha 24 órán belül sem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.
Ha a bónusz nem kerül jóváírásra, hívja fel a támogatást, és adja meg a tranzakció számát a gyors megoldás érdekében.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha minden befizetés előtt gondosan beírja az energy casino promóciós kódot, és törli a böngésző gyorsítótárát havonta egyszer.