U klikt op een spel of de site en ziet een leeg scherm of een foutmelding. Dit komt meestal door een verbinding die niet stabiel is of door verouderde browserinstellingen.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U opent B7 Casino in uw mobiele browser en de pagina blijft wit of draait eindeloos.
- Een trage of onstabiele internetverbinding
- Verouderde browser of cache die vastzit
- Adblockers of VPN’s die de verbinding blokkeren
- Een land waarin de dienst niet werkt
- Controleer of uw wifi of mobiele data werkt door een andere website te openen.
- Herstart uw telefoon om tijdelijke storingen te wissen.
- Wis de browsercache en cookies in uw mobiele browser.
- Schakel alle advertentieblokkers en VPN’s uit.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Zet uw telefoon in vliegtuigmodus en zet deze na tien seconden weer uit.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer later opnieuw als het netwerk overbelast is.
- Gebruik een incognitovenster om te testen of een extensie de oorzaak is.
- Reset uw netwerkinstellingen als niets anders helpt.
- Neem contact op met support als de site na deze stappen nog steeds niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
U ziet de status van uw opname als ‘in behandeling’ of ‘pending’ en het bedrag is nog niet op uw rekening.
- Nog niet alle documenten voor de identiteitscontrole zijn goedgekeurd
- De opnamevereisten, zoals een minimale speeltijd, zijn nog niet vervuld
- Uw betaalmethode heeft een verwerkingstijd
- Een technische fout in het systeem
- Log in op uw account en ga naar de portemonnee of opnamegeschiedenis.
- Controleer of uw KYC-documenten volledig zijn goedgekeurd.
- Kijk of het spel dat u hebt gespeeld een bonus met speelvoorwaarden had.
- Bevestig dat u voldoet aan de inzetvereisten voor eventuele bonussen.
- Zorg ervoor dat u de opname hebt aangevraagd op het juiste minimale bedrag.
- Wacht de standaardverwerkingstijd van de betaalmethode af.
- Neem contact op met de bank of betaaldienst om vertragingen aan hun kant uit te sluiten.
- Stuur een bericht naar de support als de opname langer dan 48 uur duurt.
Neem contact op met de klantenservice als uw opname na de standaardverwerkingstijd nog niet is verwerkt.
Identiteitscontrole (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U krijgt een melding dat uw verificatie niet is gelukt en u kunt geen gebruik maken van opnames.
Als u nog niet weet of b7 casino legaal in nederland is, dan kunt u dat checken via https://www.b7-casino-nl.nl/.
- Het document is te donker of onleesbaar door een flits of schaduw
- De gegevens op uw document komen niet overeen met uw account
- Het document is verlopen of niet het juiste type
- De foto van uw gezicht geeft te veel afstand of heeft een bril die de ogen bedekt
- Log in en ga naar het verificatiegedeelte in uw account.
- Controleer welk documentstype is vereist: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Maak een nieuwe foto van het document op een lichte, egale ondergrond.
- Zorg dat alle hoeken en gegevens zichtbaar zijn, zonder schaduwen.
- Voor de selfie: neem een frontale foto met uw ogen volledig zichtbaar.
- Vermijd reflecties van glazen of andere bedekkingen.
- Upload alleen documenten die nog geldig zijn.
- Vul uw adres in zoals het op het document staat, inclusief huisnummer.
- Wacht de controle af; dit kan tot enkele uren duren.
- Als het afgewezen wordt, lees de foutmelding en herhaal de upload met betere kwaliteit.
Neem contact op met support als uw verificatie na drie pogingen nog steeds niet lukt.
Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten
U probeert een bedrag te storten of op te nemen, maar u ziet een foutmelding over een limiet die is overschreden.
- Het dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse maximum voor stortingen is bereikt
- Het opnamebedrag is hoger dan het maximale eingle-bedrag
- U hebt een te hoog bedrag opgenomen voordat de vorige opname is verwerkt
- Een bonus heeft voorwaardelijke limieten voor opnames
- Ga naar het portefeuillemenu en bekijk de transactielimieten.
- Controleer of u het maximale bedrag voor een enkele storting of opname probeert te overschrijden.
- Verdeel het bedrag in kleinere delen als het systeem meerdere opnames toestaat.
- Zorg dat u de inzetvereisten van eventuele bonussen hebt voldaan.
- Kijk of de limiet per betaalmethode anders is en kies een andere optie.
- Wacht tot de volgende dag, week of maand als de limiet opnieuw wordt gereset.
- Neem contact op met support om te vragen of de limiet tijdelijk kan worden aangepast.
Neem contact op met de klantenservice als u denkt dat de limiet niet klopt of niet wordt gereset.
Een laatste tip: zorg dat u voordat u begint te spelen bij b7casino nederland altijd uw adres en documenten up-to-date hebt, zodat opnames en verificaties soepel verlopen. Dit voorkomt de meeste problemen die spelers ervaren.