Se sei passato da un altro casinò online e su AdmiralBet.co.it vedi lo schermo che si blocca o la transazione non parte, il motivo è spesso una cache del browser piena o un limite di conto non aggiornato. I passaggi seguenti ti aiutano a risolvere ogni situazione.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Quando apri AdmiralBet dal browser del telefono, la pagina resta bianca o i giochi non partono, mentre su altri siti funziona tutto. Le cause possibili sono:
- Connessione internet instabile
- Cache del browser piena
- Browser non aggiornato
- Estensioni o blocchi pubblicitari attivi
- Versione mobile del sito non compatibile
Cosa fare per risolvere:
- Controlla la connessione: spegni e riaccendi il Wi-Fi o i dati mobili.
- Apri le impostazioni del browser e cancella la cache e i cookie.
- Chiudi tutte le schede del browser, lasciando solo quella di AdmiralBet.
- Riavvia il browser se il problema persiste.
- Disattiva temporaneamente estensioni come adblock o VPN.
- Verifica che il browser sia all’ultima versione (Chrome, Safari, Firefox).
- Passa alla versione desktop del sito toccando “richiedi sito desktop” dal menu del browser.
- Prova un altro browser per capire se il problema è specifico del primo.
- Riavvia il telefono per liberare memoria.
- Se il gioco non parte, torna alla lobby e ricarica la pagina.
- Se dopo tutti i passaggi il sito non carica, contatta l’assistenza via chat o email e descrivi il tipo di schermata che vedi.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti del conto
Quando provi a depositare o prelevare, vedi un messaggio come “transazione non autorizzata” o “limite superato”. Le cause possibili sono:
- Limite giornaliero o settimanale del conto raggiunto
- Metodo di pagamento non supportato
- Saldo insufficiente sul conto di gioco
- Documento di identità scaduto o non ancora verificato
Cosa fare per risolvere:
- Accedi al tuo conto da admiralbet.co.it e clicca su “Gestione conto” o “Limiti”.
- Controlla i limiti di deposito e prelievo giornalieri e settimanali.
- Se hai raggiunto un limite, aspetta il giorno successivo o la settimana successiva.
- Cambia metodo di pagamento: scegli una carta, un bonifico o un portafoglio digitale tra quelli elencati.
- Assicurati di avere fondi sufficienti nel conto di gioco (non nel conto bancario).
- Verifica che il tuo documento sia ancora valido e che la verifica KYC sia completata.
- Se il problema riguarda un bonifico, controlla che l’IBAN sia corretto.
- Riprova la transazione dopo 30 minuti, a volte il sistema si aggiorna.
- Se usi una carta prepagata, verifica il saldo residuo.
- Controlla eventuali messaggi nella sezione “Notifiche” del conto.
- Se il rifiuto persiste, contatta l’assistenza indicando l’ora e l’importo del tentativo.
Prelievo in sospeso da più tempo del previsto
Dopo aver richiesto un prelievo, il conto mostra “in attesa” o “in elaborazione” per ore o giorni. Le cause possibili sono:
- Verifica KYC ancora in corso o non richiesta
- Prelievo richiesto in un periodo festivo o weekend
- Metodo di pagamento con tempi di elaborazione più lunghi
- Importo superiore al limite giornaliero
Cosa fare per risolvere:
- Controlla nella sezione “Prelievi” lo stato esatto: “in attesa”, “in elaborazione” o “completato”.
- Se lo stato è “in attesa”, significa che la richiesta non è ancora stata presa in carico: attendi fino a 24 ore lavorative.
- Verifica se hai documenti da caricare nella sezione “Documenti” del conto.
- Se il prelievo è stato richiesto venerdì sera o sabato, potrebbe slittare a lunedì.
- Se l’importo supera il limite settimanale, il prelievo viene elaborato in più tranche.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Se hai cambiato metodo, potrebbero servire alcuni giorni per la verifica.
- Assicurati di non aver annullato il prelievo per errore.
- Se dopo 2 giorni lavorativi lo stato è ancora “in attesa”, contatta l’assistenza.
- Non richiedere un nuovo prelievo mentre il primo è in elaborazione, per evitare duplicati.
- Se ricevi un messaggio di errore, fai uno screenshot e invialo all’assistenza.
Verifica identità KYC bloccata o documenti rifiutati
Quando carichi i documenti per la verifica, vedi “documento rifiutato” o “verifica in corso” per giorni. Le cause possibili sono:
- Documento scaduto o foto poco nitida
- Nome sul documento diverso da quello sul conto
- Indirizzo sulla bolletta diverso da quello registrato
- File troppo grande o formato non supportato (solo JPG, PNG, PDF)
Cosa fare per risolvere:
- Controlla che il documento di identità sia ancora valido (non scaduto).
- Scatta una foto del documento a colori, senza riflessi, su uno sfondo scuro.
- Assicurati che il nome e il cognome siano identici a quelli del conto (senza errori di battitura).
- Per la prova di residenza, usa una bolletta o un estratto conto bancario recente (non più di 3 mesi).
- Il file deve essere in formato JPG, PNG o PDF, non più di 5 MB.
- Se il documento è rifiutato, leggi il motivo nel messaggio di errore e ricarica con una foto nuova.
- Se hai cambiato indirizzo, aggiornalo prima nel conto, poi carica la bolletta.
- Non ritoccare il documento con software di fotoritocco.
- Dopo aver ricaricato, attendi fino a 48 ore per la verifica.
- Controlla la cartella spam della email per eventuali richieste di ulteriori documenti.
- Se la verifica resta bloccata per più di 3 giorni, contatta l’assistenza e fornisci l’ID della richiesta.
Un consiglio pratico: tieni sempre una copia digitale del tuo documento e di una bolletta recente pronti sul telefono, così puoi caricarli subito quando richiesto.