Un soir de week-end, vous vous connectez à MyJackpot France pour jouer un peu, mais le site refuse de charger ou votre solde n’affiche pas le dernier dépôt. La cause la plus fréquente est une connexion instable ou une pièce d’identité qui n’a pas été validée.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
Vous voyez un message disant que vos documents sont en cours de vérification ou qu’ils ont été rejetés.
- La photo est floue ou mal cadrée
- Le document est expiré ou abîmé
- Le nom sur le document ne correspond pas exactement à celui du compte
- Vous avez envoyé un fichier trop lourd ou dans un format non accepté
- Le document est une capture d’écran au lieu d’une photo réelle
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité en pleine lumière, sans reflet
- Assurez-vous que les quatre coins du document sont visibles
- Vérifiez que la date d’expiration n’est pas dépassée
- Utilisez un fichier image (JPEG ou PNG) de moins de 5 Mo
- Si vous envoyez un justificatif de domicile, il doit dater de moins de six mois
- Corrigez l’orthographe de votre nom sur le compte si elle diffère
- Renvoyez les documents via la section « Mon compte » après les avoir retouchés
- Pour un passeport, la page avec la photo et le nom est lue
- N’envoyez jamais de copie modifiée (filtres, recadrage du fond)
- Attendez un jour ouvré avant de renvoyer un document
- Si la validation dépasse trois jours ouvrés, contactez le support
Contactez le support si le rejet persiste après avoir corrigé les points ci-dessus.
Bonus de bienvenue ou tours gratuits non crédités
Après votre premier dépôt, vous ne voyez pas le bonus ni les tours gratuits dans votre compte.
- Vous avez utilisé un autre mode de paiement que celui requis par l’offre
- Le code bonus n’a pas été saisi lors du dépôt
- L’offre était limitée dans le temps et le délai est passé
- Vous avez déjà reçu un bonus auparavant sur le même compte
- Le dépôt minimum n’est pas atteint pour déclencher le bonus
- Vérifiez l’offre que vous avez choisie : lisez les conditions de dépôt minimal et de méthode de paiement
- Utilisez uniquement la méthode de dépôt listée dans l’offre
- Lors du dépôt, entrez le code bonus si un champ est prévu
- Faites un dépôt d’au moins le montant minimum indiqué
- Ne combinez pas plusieurs offres en une même transaction
- Si les tours gratuits manquent, attendez une heure après le dépôt
- Consultez la section « Bonus » de votre compte pour voir les offres actives
- Un bonus peut être automatique sans code : dans ce cas, il apparaît après validation du dépôt
- Si le bonus n’apparaît pas, déconnectez-vous puis reconnectez-vous
- Si rien ne change, le support peut activer l’offre manuellement
Contactez le support si le bonus n’est pas crédité dans les heures suivant le dépôt.
Dépôt débité mais pas sur le solde du casino
Votre banque affiche la transaction, mais votre solde MyJackpot en ligne n’a pas augmenté.
- Le réseau bancaire a mis du temps à traiter la transaction
- Vous avez utilisé une carte ou un portefeuille électronique non autorisé
- Le dépôt a été bloqué par votre banque
- Un problème technique lors de la connexion au site
- Le montant dépasse une limite de transaction instantanée
- Vérifiez que le site MyJackpot en ligne est accessible : essayez de recharger la page
- Attendez un quart d’heure, le temps que la transaction soit traitée
- Consultez l’historique des transactions dans votre compte pour voir si le dépôt est en attente
- Si la transaction apparaît « en cours », rafraîchissez la page après 30 minutes
- Vérifiez que votre méthode de dépôt est bien acceptée (par exemple, certaines cartes prépayées ne le sont pas)
- Rapprochez-vous de votre banque pour confirmer qu’elle n’a pas bloqué le paiement
- Assurez-vous que le nom sur le compte correspond à celui de la carte
- Utilisez le lien www.myjackpotfr.fr pour accéder directement à la page de dépôt
- Si le dépôt est toujours absent, notez le numéro de transaction bancaire
- Envoyez une copie de l’extrait bancaire au support avec la transaction visible
- Le support rembourse ou crédite manuellement si la provenance est confirmée
Contactez le support si le dépôt n’est pas crédité après une heure.
Site ou jeux qui ne chargent pas sur mobile
Sur votre téléphone, le site MyJackpot France reste blanc ou les jeux se bloquent au chargement.
- La connexion mobile est lente ou instable
- Le navigateur est obsolète
- Le cache du navigateur est plein
- Le jeu nécessite une version plus récente du navigateur
- Le site est momentanément en maintenance
- Passez du Wi‑Fi aux données mobiles ou inversement pour tester
- Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir la connexion
- Mettez à jour votre navigateur vers la version la plus récente
- Videz le cache du navigateur dans les paramètres
- Désactivez les bloqueurs de publicité ou d’extensions
- Utilisez un navigateur récent comme Chrome ou Safari
- Fermez les autres onglets pour libérer de la mémoire
- Essayez de charger une autre page du site pour voir si le problème est isolé
- Si un jeu ne charge pas, revenez à la page d’accueil et relancez
- Les jeux peuvent nécessiter une connexion stable : utilisez le réseau 4G/5G
- Contactez le support si le problème persiste après avoir changé de réseau
Contactez le support si le site reste inaccessible en citant le modèle de téléphone et le navigateur.
Pour éviter la plupart des soucis, gardez toujours vos documents d’identité à jour et une bonne connexion internet.