U ziet dat uw vorige casino direct uitbetaalde, maar bij het Plinko casino loopt alles vast op verificatie of opnames. De meest voorkomende oorzaak is dat documenten niet voldoen aan de vereisten of dat u een stap overslaat.
Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet in uw account dat de status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat u een melding krijgt dat een document niet is geaccepteerd.
- Het document is niet goed leesbaar of is te klein
- De naam op het document komt niet overeen met de geregistreerde naam
- Het document is verlopen of een screenshot in plaats van een foto
- Er ontbreekt een adresbewijs of de gevraagde selfie
- Log in en ga naar het verificatiegedeelte van uw account. Bekijk welke documenten nog ontbreken.
- Maak een foto van uw paspoort of identiteitskaart. Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam exact hetzelfde is gespeld als bij uw registratie. Gebruik geen afkortingen.
- Als een adresbewijs wordt gevraagd, kies dan een recente rekening van nutsbedrijf of bank. De datum mag niet ouder zijn dan de in de instructies vermelde periode.
- Voor de selfie houdt u uw identiteitsbewijs naast uw gezicht. Zorg dat uw gezicht en het document duidelijk zichtbaar zijn.
- Herhaal het uploaden van alle documenten. Wacht de verwerkingstijd af voordat u opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als de fout blijft optreden. Zij kunnen u vertellen welk document precies het probleem geeft.
Opname blijft langer dan normaal in behandeling
U ziet in het overzicht dat de status ‘in behandeling’ is, maar de opname wordt niet binnen de gebruikelijke tijd verwerkt.
- De verificatie is nog niet volledig afgerond
- U heeft een bonus gebruikt die nog niet is vrijgespeeld
- Het opnamebedrag overschrijdt een limiet zonder dat u dit weet
- De betaalmethode heeft vertraging door externe factoren
- Controleer in uw account of de identiteitsverificatie is goedgekeurd. Zo niet, volg dan de stappen in de vorige sectie.
- Ga naar het bonusgedeelte en bekijk of er een actieve bonus met speelvoorwaarden is. Voltooi de vereisten voordat u een opname aanvraagt.
- Kijk of u mogelijk een limiet heeft overschreden. U kunt meestal meerdere opnames doen tot een bepaald totaal per dag of week.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige vertraging geeft. Soms werkt een alternatieve optie sneller.
- Neem contact op met de klantenservice als de opname na de maximale wachttijd nog niet is verwerkt. Zij kunnen de status nagaan.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen
U ziet een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere verkeerde inlogpogingen.
- U typt per ongeluk het verkeerde wachtwoord of de verkeerde gebruikersnaam
- De functie ‘Onthoud mij’ heeft een verouderd sessiebestand
- Er is een blokkade vanwege verdachte activiteit of meerdere mislukte pogingen
- Het account is per ongeluk op non-actief gezet door een eerdere foutmelding
- Probeer het wachtwoord opnieuw in te typen. Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ als u het niet meer weet. U ontvangt een resetlink per e-mail.
- Wis de browsercache en cookies of gebruik een incognitovenster. Dit verwijdert verouderde sessiegegevens.
- Controleer uw e-mail op een melding van een tijdelijke blokkade. Volg de instructies om het account te deblokkeren.
- Zorg dat u de juiste gebruikersnaam of e-mailadres gebruikt. Die staat in de welkomstmail.
- Als het account geblokkeerd is, wacht dan de aangegeven periode voordat u het opnieuw probeert. Daarna kunt u inloggen met het nieuwe wachtwoord.
- Neem contact op met de klantenservice voor een handmatige deblokkering. Bij https://www.plinkonl.nl/ kan dat via de live chat of e-mail.
Storting is van uw rekening afgeschreven maar niet bijgeboekt
U ziet in uw bankapp dat het bedrag is afgeschreven, maar in het casinogedeelte staat het saldo niet bij.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalmethode
- U heeft een verkeerde betaalgegevens gebruikt
- Er is een technische storing bij de bank of het casino
- De storting is teruggeboekt zonder dat u dit direct ziet
- Refresh de pagina of log opnieuw in. Soms duurt het een paar minuten voordat de storting zichtbaar is.
- Controleer de transactie in uw bankapp. Staat er een unieke code of referentie? Die kunt u later gebruiken.
- Kijk of de betaalmethode die u heeft gebruikt, wordt geaccepteerd. Sommige methoden hebben een minimale of maximale storting.
- Wacht maximaal een uur. Na die tijd kunt u de klantenservice inschakelen.
- Als de storting nog niet is bijgeboekt, neem dan contact op met de klantenservice. Houd de transactiegegevens bij de hand, zoals het bedrag, de datum en de code.
De beste manier om problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig geverifieerd is voordat u een storting of opname doet, en gebruik altijd dezelfde betaalmethode voor stortingen en opnames.