Blog

U ziet dat het bedrag van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo op UniBet is niet bijgewerkt. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging bij de betalingsverwerker of een technische storing in het systeem.

Storting niet op het saldo verschenen

U heeft geld overgemaakt, het staat op uw bankafschrift, maar het casino toont het niet.

• De betaling is nog in verwerking door de tussenliggende dienst.
• U heeft een betalingsmethode gebruikt die niet direct verwerkt wordt.
• Er is een fout opgetreden bij de koppeling tussen de bank en het casino.
• Uw storting voldoet niet aan de minimale vereisten (bijvoorbeeld een minimale limiet).
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.

1. Controleer of u de juiste betaalmethode heeft geselecteerd die door UniBet wordt ondersteund.
2. Ga naar uw bankrekening en noteer het transactiekenmerk en het exacte bedrag.
3. Meld u aan bij UniBet en ga naar de geschiedenis van stortingen.
4. Zoek de transactie die overeenkomt met uw bankafschrift.
5. Als de transactie niet verschijnt, wacht dan de normale verwerkingstijd af.
6. Log uit en log opnieuw in om het saldo te verversen.
7. Controleer of uw e-mailadres is bevestigd; vaak is dit een vereiste voor de eerste storting.
8. Neem een screenshot van het bankafschrift en de mislukte storting in het casino.
9. Neem contact op met de bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
10. Stuur het screenshot en transactiegegevens naar de klantenservice van UniBet met vermelding van het probleem.

Neem contact op met de ondersteuning wanneer u alle stappen heeft doorlopen en de storting na de gebruikelijke verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

U ziet een foutmelding zoals ‘ongeldige combinatie’ of ‘account tijdelijk opgeschort’ na meerdere pogingen.

• U heeft het wachtwoord te vaak verkeerd ingevoerd.
• Uw account is vergrendeld vanwege beveiligingsredenen.
• U gebruikt een oud e-mailadres of gebruikersnaam.
• Er is een 2FA-code nodig die u niet heeft ontvangen.
• Uw account is gedeactiveerd na een lange periode van inactiviteit.

1. Open de inlogpagina van https://www.unibetcasino.com.nl/ en klik op ‘Wachtwoord vergeten’.
2. Voer het e-mailadres in dat bij uw account hoort.
3. Open de reset-e-mail en volg de link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
4. Gebruik minimaal acht tekens met een cijfer en een hoofdletter.
5. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan de spammap.
6. Probeer in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
7. Als dat mislukt, wacht dan een uur voordat u het opnieuw probeert.
8. Controleer of u niet per ongeluk het verkeerde e-mailadres gebruikt.
9. Als de 2FA actief is, voer dan de code uit de authenticator-app in.

Neem contact op met de klantenservice wanneer u het wachtwoord niet kunt resetten of de fout blijft bestaan.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft een storting gedaan maar de beloofde bonus of gratis spins zijn niet aan uw account toegevoegd.

• U heeft niet de juiste bonuscode gebruikt bij de storting.
• Uw storting is lager dan het vereiste minimum voor de bonus.
• De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers en u heeft al eerder een bonus gehad.
• U heeft een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• U heeft de bonus niet binnen de geldigheidsperiode geactiveerd.

1. Controleer de promotievoorwaarden van UniBet die bij de bonus horen.
2. Ga naar de bonuspagina en kijk of er een specifieke bonuscategorie is.
3. Log uit en log opnieuw in om te zien of de bonus nu verschijnt.
4. Zoek in uw account naar een aparte tab ‘Bonussen’ of ‘Mijn acties’.
5. Als u een bonuscode had, voer deze dan opnieuw in bij de eerstvolgende storting.
6. Kijk of uw storting het minimale bedrag bereikt dat in de voorwaarden staat.
7. Controleer of u de gratis spins handmatig moet activeren in een bepaalde spelcategorie.
8. Speel eerst met echt geld voordat u de bonus claimt, als dat is vereist.
9. Neem een screenshot van de storting en de bonuspagina.

Neem contact op met de klantenservice wanneer u alles heeft gecontroleerd en de bonus nog steeds niet is toegevoegd.

Spellen laden niet op de mobiele telefoon

U opent UniBet op uw telefoon, maar spellen blijven hangen op een laadscherm of tonen een foutmelding.

• Uw internetverbinding is traag of onstabiel.
• Uw browser is verouderd en ondersteunt de spelsoftware niet.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.
• U gebruikt een te oud besturingssysteem.
• Er is een technische storing op de server van het casino.

1. Sluit alle andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
2. Schakel over naar een wifi-verbinding als u 4G gebruikt.
3. Herstart uw telefoon volledig.
4. Open de browser en wis de cache en cookies in de instellingen.
5. Update uw browser naar de nieuwste versie in de appstore van uw telefoon.
6. Controleer of uw besturingssysteem minimaal de vereiste versie heeft voor moderne websites.
7. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te testen.
8. Schakel eventuele advertentieblokkers uit voor de website van het casino.
9. Als het probleem aanhoudt, speel dan via een laptop of desktop.

Neem contact op met de klantenservice wanneer geen van deze stappen werkt en u denkt dat het aan de spelsoftware ligt.

Quick Reference

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen samen.

Deze tabel helpt u snel te bepalen waar u moet beginnen. Gaat het om een storting, kijk dan eerst naar uw bankrekening. Bij inlogproblemen is de wachtwoordreset de snelste stap. Voor bonussen controleert u of u de juiste storting heeft gedaan. Bij laadproblemen is de browser de eerste verdachte. Elk probleem heeft een duidelijke eerste actie die u zonder hulp kunt doen. Als die actie niet werkt, dan volgt u de uitgebreide stappenlijst hierboven.

Een praktische tip: gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u bij de registratie heeft opgegeven, en sla de bonuscodes op in een notitie. Dit voorkomt de meeste misverstanden.