Ko kliknete na potrditev depozita, a sredstev na računu ni, se najpogosteje zgodi zaradi zamude pri obdelavi ali nepopolne verifikacije. Pred nadaljnjimi koraki vedno preverite zgodovino transakcij.
Depozit je zapustil banko, a ni na stanju
Vidite, da je denar odšel z vašega računa, vendar se v igralnici ne prikaže.
- Zamuda pri plačilnem sistemu
- Napačno vneseni podatki za depozit
- Nedokončana verifikacija računa
- Omejitev pri izbranem načinu plačila
- Tehnična napaka na strani igralnice
- Preverite v zavihku »Zgodovina transakcij«, ali je depozit označen kot čakajoč.
- Počakajte 30 minut; večina plačilnih sistemov obdela depozit v tem času.
- Ponovno naložite stran igralnice.
- Odprite okno brez beleženja zgodovine (zasebno okno) in se ponovno prijavite.
- Preverite, ali imate izbran pravi način plačila za vašo regijo.
- Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
- Če uporabljate mobilni telefon, uporabite brskalnik namesto aplikacije.
- Preverite, ali je plačilni sistem izvedel transakcijo; če je, bo sredstva vrnil v 1–3 delovnih dneh.
- Če depozit po 2 urah še vedno ni viden, se obrnite na podporo.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in je od depozita minilo več kot 2 uri.
Verifikacija identitete (KYC) se zatakne ali dokumente zavrnejo
Med postopkom preverjanja vidite sporočilo, da so dokumenti nesprejemljivi ali da postopek ni končan.
- Nepravilna vrsta dokumenta
- Slaba kakovost slik
- Potekli dokumenti
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Manjkajoča stran dokumenta
- Preverite, katero vrsto dokumenta zahteva igralnica (osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Poslikajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
- Slika mora biti ostra, besedilo čitljivo in vsi robovi dokumenta vidni.
- Če pošiljate potrdilo o naslovu, naj bo izdano v zadnjih 3 mesecih.
- Ime in priimek na dokumentu morata biti enaka kot na računu pri rabona-si.net/.
- Ne pošiljajte dokumentov v mapah ali z več datotekami hkrati; združite jih v eno PDF.
- Izogibajte se uporabi filtrov ali popravkov na slikah.
- Počakajte 24 ur, preden znova pošljete dokumente.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga odpravite.
- Po popravku znova naložite dokument prek profila.
Podporo kontaktirajte, če so bili dokumenti že trikrat zavrnjeni in ne veste, kaj je narobe.
Dobrodošli bonus ali brezplačni zasuki niso pripisani
Po prvem depozitu ne vidite bonusa ali brezplačnih vrtenj na svojem računu.
- Niste vnesli rabona promo code ob depozitu
- Depozit je bil premajhen za aktivacijo bonusa
- Izbrali ste napačen način plačila
- Bonus je potekel med čakanjem na verifikacijo
- Imate že aktiven drug bonus, ki preprečuje novega
- Preverite, ali ste ob depozitu uporabili rabona promo code.
- Poiščite kodo v svojem e-poštnem sporočilu ali na promocijski strani.
- Če kode niste vnesli, depozit ne bo aktiviral bonusa.
- Preverite minimalni znesek depozita za ta rabona bonus.
- Poglejte v »Moji bonusi«, ali bonus čaka na ročno aktivacijo.
- Nekateri bonusi zahtevajo, da jih vklopite v meniju.
- Preverite, ali ste izbrali način plačila, ki je naveden v pogojih.
- Če uporabljate bonuse, najprej izkoristite starejšega, preden zahtevate novega.
- Počakajte do 24 ur po verifikaciji, da se bonus pripiše.
- Če po 24 urah bonusa še vedno ni, kontaktirajte podporo.
Podporo kontaktirajte, če ste uporabili pravilno kodo in izpolnili vse pogoje, a bonusa ni.
Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Ob poskusu transakcije vidite sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo.
- Dnevna ali tedenska omejitev depozita
- Omejitev pri izbranem načinu plačila
- Nedokončana verifikacija
- Neujemanje podatkov o plačilni metodi
- Nedavni dvig, ki vpliva na razpoložljiva sredstva
- Preverite v nastavitvah računa, ali imate nastavljene lastne omejitve.
- Poglejte, ali je vaš izbrani način plačila omejen na določen znesek.
- Če uporabljate bančno kartico, preverite pri banki dnevno omejitev.
- Preverite, ali je verifikacija računa popolnoma zaključena.
- Če niste potrdili svoje identitete, transakcija ne bo mogoča.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod običajno omejitvijo.
- Uporabite drugo plačilno metodo, če je prva blokirana.
- Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za morebitne provizije.
- Če želite dvigniti, preverite minimalni znesek za dvig.
- Po spremembi omejitev počakajte do 24 ur, da začnejo veljati.
Podporo kontaktirajte, če so omejitve pravilne, a transakcija še vedno ne uspe.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Zamuda pri plačilnem sistemu | Preverite zgodovino transakcij |
| KYC zavrnjen | Slaba kakovost slike | Ponovno poslikajte dokument pri dnevni svetlobi |
| Bonus ni pripisan | Manjkajoča promo koda | Preverite, ali ste vnesli kodo ob depozitu |
| Transakcija zavrnjena | Omejitev načina plačila | Poskusite z manjšim zneskom ali drugo metodo |
Prvi pregled pogosto odkrije težavo v nekaj minutah. Če po prvem koraku težava ostane, sledite podrobnim navodilom v zgornjih razdelkih. Ne pozabite preveriti e-pošte, saj igralnica pogosto pošlje obvestilo o statusu. Prav tako vedno preverite zgodovino transakcij, preden kontaktirate podporo. V večini primerov je težava rešljiva brez zunanje pomoči. Če pa koraki ne pomagajo, je podpora na voljo 24/7.
Vedno preverite, ali ste ob prvem depozitu vnesli veljaven rabona promo code – to je najpogostejši razlog za izgubljeni bonus.