Ko zjutraj odprete aplikacijo in vidite, da se denar na računu ni povečal, čeprav ste vplačali, je to največkrat znak, da je vnos podatkov nepopoln ali da je prišlo do napake pri povezavi. Spodaj so koraki, ki jih lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo.
Preverjanje identitete (KYC) se je ustavilo ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu vidite obvestilo, da je preverjanje identitete v teku ali da so dokumenti zavrnjeni, in ne morete nadaljevati z igranjem. Vzroki so lahko:
- Nepravilna vrsta dokumenta (veljaven osebni dokument, potni list ali vozniško dovoljenje).
- Slaba kakovost fotografije ali posnetka.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s profilom.
- Dokument je potekel.
- Manjka drugi dokument (npr. dokazilo o naslovu).
Naredite naslednje korake:
- Prijavite se v svoj račun in preverite, kateri dokument je zahtevan.
- Izberite veljaven dokument – osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje.
- Fotografirajte dokument na svetlem ozadju brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi in da ni odsevov.
- Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko ali bančni izpisek iz zadnjih treh mesecev.
- Naslov na dokazilu se mora natančno ujemati z naslovom v profilu.
- Pošljite dokumente prek obrazca v razdelku »Preverjanje«.
- Počakajte na e-pošto s potrditvijo ali zavrnitvijo.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga ponovno naložite.
Če po treh poskusih še vedno ni potrditve, se obrnite na podporo prek klepeta v živo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili odobreni
Po prvem vplačilu se bonus ne prikaže ali pa brezplačnih vrtljajev ni v igri. Pogosti vzroki so:
- Vplačilo ni doseglo minimalnega zneska za bonus.
- Niste vnesli bonusa kode.
- Bonus velja samo za določene igre.
- Ste že porabili bonus pri prejšnjem vplačilu.
- Račun ni bil preverjen (KYC) pred vplačilom.
Sledite tem korakom:
- Prijavite se in preverite, ali je bilo vplačilo uspešno obdelano.
- Poiščite obvestilo o bonusu v zgodovini transakcij.
- Če ste pozabili vnesti kodo, preverite, ali je še vedno mogoče aktivirati bonus prek podpore.
- Preverite pogoje: ali ste vplačali dovolj visok znesek.
- Preverite, ali bonus velja za igro, ki ste jo izbrali.
- Če ste že prejeli bonus, se novi bonus ne bo aktiviral.
- Preverite, ali je bil KYC zaključen pred vplačilom.
- Počakajte do pet minut, da se bonus odobri.
- Če se bonus ne pojavi, se obrnite na podporo prek klepeta.
Če želite izvedeti več o pogojih, obiščite https://www.rabona-si.org/, kjer so navedene natančne zahteve.
Dvig denarja čaka dlje, kot je pričakovano
Ko zahtevate dvig, na zaslonu piše »V obdelavi« že več ur ali dni, denar pa ni na vašem računu. Vzroki so lahko:
- Račun še ni bil preverjen (KYC).
- Dvig presega dnevno ali tedensko omejitev.
- Niste izpolnili pogojev za stavo (če ste prejeli bonus).
- Metoda dviga ni več na voljo.
- Banka ali ponudnik plačil zahteva dodatno preverjanje.
Naredite naslednje:
- Prijavite se in preverite status dviga v zgodovini transakcij.
- Preverite, ali je KYC zaključen – brez tega dvig ne bo obdelan.
- Preverite dnevne in tedenske omejitve za dvig.
- Če ste uporabili bonus, preverite pogoje za stavo (izpolnjeni morajo biti pred dvigom).
- Preverite, ali je izbrana metoda dviga še vedno aktivna.
- Če je minilo več kot 24 ur, se obrnite na podporo.
- Preverite, ali je banka morda zadržala transakcijo.
- Počakajte še en dan, preden ponovno kontaktirate.
- Če je dvig zavrnjen, preverite razlog v e-pošti.
Če dvig zamuja več kot tri delovne dni, se obrnite na podporo prek klepeta.
Vplačilo ali dvig je bilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ko poskusite vplačati ali dvigniti denar, se prikaže sporočilo o napaki zaradi omejitve. Vzroki so:
- Presegli ste dnevno ali tedensko omejitev za vplačilo ali dvig.
- Metoda plačila ni podprta v vaši državi.
- Kartica ali e-denarnica je potekla ali blokirana.
- Nimate dovolj sredstev na metodi plačila.
- Račun je začasno omejen zaradi varnostnega pregleda.
Sledite tem korakom:
- Prijavite se in preverite svoje omejitve v razdelku »Moje omejitve«.
- Preverite, ali je metoda plačila še vedno veljavna.
- Poskusite uporabiti drugo metodo (npr. namesto kartice e-denarnico).
- Preverite, ali ste presegli dnevno omejitev – počakajte do naslednjega dne.
- Preverite, ali je kartica ali e-denarnica aktivna.
- Če je metoda plačila blokirana, se obrnite na svojega ponudnika.
- Preverite, ali je znesek vplačila pod minimalno omejitvijo.
- Če je račun omejen zaradi varnosti, počakajte na e-pošto.
- Poskusite znova čez 24 ur.
Če težava vztraja, se obrnite na podporo, da preverijo omejitve na računu.
Ena stvar, ki prepreči večino teh težav: pred prvim vplačilom vedno zaključite preverjanje identitete in natančno preberite pogoje bonusa.