Βλέπετε ένα μήνυμα «Το μπόνους σας δεν είναι διαθέσιμο» ή «Αποτυχία πίστωσης» αφού κάνατε κατάθεση. Αυτό συμβαίνει συχνότερα όταν δεν πληρούνται οι όροι ενεργοποίησης ή όταν υπάρχει τεχνικό σφάλμα στο σύστημα.
Μπόνους που δεν πιστώθηκε ή δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν
Βλέπετε το ποσό της κατάθεσης, αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν έχουν προστεθεί στο λογαριασμό σας.
- Δεν κάνατε τον ελάχιστο απαιτούμενο για το spinanga bonus.
- Ο κωδικός μπόνους δεν εισήχθη σωστά ή λείπει.
- Το μπόνους δεν ενεργοποιήθηκε πριν από την κατάθεση.
- Υπάρχει περιορισμός στο spinanga online που σχετίζεται με τη χώρα ή τη μέθοδο πληρωμής σας.
- Το σύστημα εμφάνισε προσωρινή καθυστέρηση.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών σας για το ποσό της κατάθεσης.
- Ανοίξτε τη σελίδα του μπόνους και δείτε αν ο κωδικός που χρησιμοποιήσατε είναι σωστός.
- Μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού και βεβαιωθείτε ότι το μπόνους είναι ενεργοποιημένο.
- Επανεκκινήστε το πρόγραμμα περιήγησης και συνδεθείτε ξανά.
- Κάντε μια δοκιμαστική κατάθεση με το ίδιο ποσό για να δείτε αν εμφανίζεται το μπόνους.
- Αν το μπόνους είναι σε αναμονή, περιμένετε 30 λεπτά και ελέγξτε ξανά.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη του φυλλομετρητή σας.
- Δοκιμάστε με διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν διατίθεται.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποντάρισμα που απαιτείται για το μπόνους δεν έχει ξεκινήσει ήδη.
- Αν δεν βλέπετε αλλαγή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε την ημερομηνία και την ώρα της κατάθεσης.
Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν λειτουργήσει, καλέστε την υποστήριξη και δώστε τον αριθμό συναλλαγής.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε «Η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «Το έγγραφο απορρίφθηκε» και δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη.
- Τα έγγραφα είναι θολά ή με λάθος φωτισμό.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
- Έχει λήξει το έγγραφο (π.χ. ταυτότητα ή διαβατήριο).
- Η απόδειξη διεύθυνσης είναι παλαιότερη των τριών μηνών.
- Υπάρχει σφάλμα στη μεταφόρτωση του αρχείου.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο έχει καλή ευκρίνεια σε φυσικό φως.
- Σιγουρευτείτε ότι εμφανίζονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Μεταφορτώστε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG, όχι PDF αν δεν ζητείται.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο λογαριασμό είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
- Η διεύθυνση στο λογαριασμό πρέπει να είναι η ίδια με την απόδειξη.
- Αν η απόδειξη διεύθυνσης είναι λογαριασμός κοινής ωφελείας, πρέπει να είναι πρόσφατος.
- Στείλτε τα έγγραφα ένα κάθε φορά και περιμένετε την επιβεβαίωση.
- Αν απορριφθούν, δείτε τον λόγο στο μήνυμα και διορθώστε τον.
- Για γρήγορη λύση, χρησιμοποιήστε την άμεση επαλήθευση του https://spinanga1.gr αν είναι διαθέσιμη.
- Αν η επαλήθευση καθυστερεί πάνω από 24 ώρες, στείλτε μήνυμα με τα έγγραφα.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν απορριφθούν τρεις φορές για τον ίδιο λόγο.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε το μήνυμα «Εκκρεμεί» ή «Υπό επεξεργασία» για μέρες και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει.
- Η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμα.
- Το ποσό της ανάληψης υπερβαίνει το ημερήσιο όριο.
- Η μέθοδος πληρωμής που επιλέξατε έχει καθυστέρηση.
- Υπάρχουν εκκρεμή στοιχήματα από το μπόνους.
- Το σύστημα επεξεργασίας είναι σε φόρτο.
- Ελέγξτε αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
- Μεταβείτε στο ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση.
- Ακυρώστε την ανάληψη αν είναι εκκρεμής και κάντε νέα με μικρότερο ποσό.
- Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής αν είναι διαθέσιμη.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ενεργά μπόνους με απαιτήσεις ποντάρισμα.
- Αν βλέπετε σφάλμα, κάντε σύνδεση από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Ελέγξτε την τράπεζα ή το e-wallet σας για ειδοποιήσεις.
- Η ανάληψη μπορεί να διαρκέσει 1-3 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη μέθοδο.
- Αν έχει περάσει το αναμενόμενο διάστημα, κάντε νέα αίτηση ανάληψης.
- Στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό της αίτησης.
Καλέστε την υποστήριξη αν η ανάληψη εκκρεμεί πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Βλέπετε λευκή οθόνη, μήνυμα σφάλματος ή η αρχική σελίδα δεν εμφανίζεται πλήρως.
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
- Το πρόγραμμα περιήγησης είναι παλιό ή δεν υποστηρίζεται.
- Η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης είναι γεμάτη.
- Υπάρχει firewall ή VPN που μπλοκάρει την πρόσβαση.
- Το λειτουργικό σύστημα του κινητού χρειάζεται ενημέρωση.
- Ανοίξτε την ιστοσελίδα σε έναν φυλλομετρητή όπως Chrome ή Safari.
- Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων σας.
- Κλείστε όλες τις άλλες εφαρμογές που χρησιμοποιούν δίκτυο.
- Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη (cache) του φυλλομετρητή.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN ή το firewall.
- Δοκιμάστε με διαφορετική σύνδεση, π.χ. από Wi-Fi σε 4G.
- Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Αν το πρόβλημα είναι σε συγκεκριμένο παιχνίδι, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι.
- Επανεκκινήστε το κινητό σας.
- Ανοίξτε την ιστοσελίδα από desktop αν μπορείτε, για να δείτε αν είναι γενικό το πρόβλημα.
Αν το κινητό συνεχίζει να μην φορτώνει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το μοντέλο της συσκευής σας.
Κρατήστε τα έγγραφα KYC έτοιμα σε καλή ανάλυση πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη, για να αποφύγετε τις καθυστερήσεις.