Kai bandote atlikti mokėjimą BetFury, bet sistema rodo klaidą, nors ankstesnė svetainė veikė sklandžiai, dažniausia priežastis yra neteisingai įvesti mokėjimo duomenys arba neįvykdyti saugumo reikalavimai.
Mokėjimas atmetamas dėl limitų
Ekrane matote pranešimą, kad operacija neleidžiama dėl ribojimų. Galimos priežastys:
- Pasiektas dienos ar vienkartinis limitas
- Naudojamas nepatvirtintas mokėjimo būdas
- Neatlikta paskyros patikra KYC
- Neteisingas mokėjimo adresas ar suma
- Laikini sistemos apribojimai jūsų šaliai
Ką daryti:
- Prisijunkite prie https://betfury-lt.eu ir eikite į kasą.
- Peržiūrėkite savo limitus skiltyje „Limits“ ar „Limites“.
- Sumažinkite mokėjimo sumą, kad ji tilptų į dienos limitą.
- Pasirinkite kitą mokėjimo būdą, jei dabartinis rodomas kaip nepasiekiamas.
- Atlikite paskyros patvirtinimą KYC, jei dar to nepadarėte.
- Patikrinkite, ar mokėjimo adresas atitinka reikalavimus (pvz., tik tinklo kriptovaliutai).
- Išvalykite naršyklės talpyklą arba pakeiskite įrenginį.
- Įsitikinkite, kad jūsų šalis nėra sąraše šalių, kuriose taikomi apribojimai.
- Bandykite atlikti mokėjimą po 24 valandų, jei problema išlieka.
- Kreipkitės į palaikymo komandą per pokalbio langą, nurodydami klaidos kodą.
Kreipkitės į palaikymą, jei visi žingsniai atlikti, o mokėjimas vis dar atmetamas.
Pinigai nurašyti, bet paskyroje neatsirado
Matote, kad lėšos iš banko sąskaitos nurašytos, tačiau BetFury balansas nepasikeitė. Galimos priežastys:
- Mokėjimo sistema dar neapdorojo operacijos
- Neteisingas adresas ar QR kodas
- Tinklo uždelsimai (pvz., dėl kriptovaliutų mokesčių)
- Klaidingai pasirinktas mokėjimo tinklas
- Techninis trikdys tarp banko ir kazino
Ką daryti:
- Palaukite bent 30 minučių – kai kurie mokėjimai užtrunka.
- Patikrinkite operacijos ID (TXID) savo mokėjimo puslapyje.
- Įsitikinkite, kad mokėjimo adresas atitinka BetFury nurodytą adresą.
- Peržiūrėkite, ar mokėjimo tinklas (pvz., ERC‑20, TRC‑20) sutampa.
- Ieškokite TXID blokų grandinės naršyklėje, ar operacija patvirtinta.
- Jei operacija blokų grandinėje matoma, bet balansas nepasikeitė, atlikite atnaujinimą interneto puslapyje.
- Prisijunkite iš naujo ir patikrinkite, ar balansas atnaujintas.
- Kreipkitės į savo banką ar mokėjimo paslaugos teikėją dėl patvirtinimo.
- Išsaugokite visus operacijos įrodymus.
- Parašykite BetFury palaikymui su TXID ir ekrano kopijomis.
Kreipkitės į palaikymą, jei po 2 valandų lėšos vis dar neatsirado.
Tapatybės patvirtinimas (KYC) sustojęs
KAI KURI atliekant KYC dokumentai atmetami arba procesas nejuda. Galimos priežastys:
- Dokumento nuotrauka neryški arba atspindžiai
- Pasibaigęs galiojimas
- Nesutampa vardas su registracija
- Nepakankama dokumentų rūšis (pvz., tik ID, be adreso patvirtinimo)
- System gedimas arba partijos apdorojimo vėlavimas
Ką daryti:
- Nusifotografuokite dokumentą dienos šviesoje be atspindžių.
- Įsitikinkite, kad dokumento galiojimo data nepasibaigusi.
- Vardas, pavardė ir gimimo data turi tiksliai atitikti registracijos duomenis.
- Pridėkite adreso patvirtinimo dokumentą (pvz., sąskaitą už komunalines paslaugas).
- Naudokite tik priimtinus formatus: JPEG, PNG ar PDF.
- Kiekvienas dokumentas turi būti atskiroje nuotraukoje.
- Nerėžkite dokumento kraštų – turi būti matomi visi kampai.
- Pašalinkite bet kokius atspindžius ar pirštų atspaudus.
- Patikrinkite, ar dokumentas neuždengtas hologramomis.
- Pateikite dokumentą iš tos pačios šalies, kurią nurodėte registracijoje.
- Jei dokumentas užsienio kalba, pridėkite notaro patvirtintą vertimą.
- Po pateikimo palaukite iki 24 valandų – tikrinimas ne momentinis.
- Nesiųskite pakartotinai to paties dokumento, palaukite atsakymo.
- Patikrinkite el. paštą ar pranešimus dėl papildomų prašymų.
- Išvalykite naršyklės talpyklą ir bandykite iš naujo pateikti.
- Kreipkitės į palaikymą, jei po 3 bandymų dokumentai vis atmetami.
Kreipkitės į palaikymą, jei KYC procesas trunka ilgiau nei 3 dienas.
Neįmanoma prisijungti arba paskyra užrakinta
Kai bandote prisijungti, sistema rodo klaidą arba praneša, kad paskyra blokuota po kelių nesėkmingų bandymų. Galimos priežastys:
- Pamirštas slaptažodis ar neteisingas el. paštas
- Per daug neteisingų prisijungimų iš eilės
- Slaptažodis pakeistas be jūsų žinios
- Paskyra užrakinta dėl saugumo (pvz., dėl įtartinų prisijungimų)
- Naršyklės talpyklos ar slapukų problema
Ką daryti:
- Spauskite „Pamiršote slaptažodį?“ ir atkurkite jį per el. paštą.
- Patikrinkite, ar el. pašto adresas įvestas tiksliai (mažosios/didžiosios raidės).
- Palaukite 30 minučių prieš bandydami dar kartą – automatinis užraktas laikinas.
- Išvalykite naršyklės talpyklą, slapukus ir iš naujo paleiskite naršyklę.
- Bandykite prisijungti per kitą naršyklę ar įrenginį.
- Jei naudojate VPN, jį išjunkite – kai kurie serveriai blokuoja prisijungimus.
- Patikrinkite, ar nėra laužtinių skliaustų ar tarpų slaptažodyje.
- Įsitikinkite, kad 2FA kodas įvestas laiku – jis galioja trumpai.
- Atstatykite 2FA, jei praradote prieigą prie autentifikavimo programėlės.
- Neatsakykite į nepageidaujamus el. laiškus, prašančius slaptažodžio.
- Pakeiskite slaptažodį į bent 10 simbolių ilgio su skaičiais ir simboliais.
- Užblokavus 5 kartus, paskyra užrakinama automatiškai – palaukite 1 valandą.
- Jei paskyra vis dar užrakinta, prašome susisiekti su palaikymu.
- Pateikite asmens dokumentą, jei prašoma patvirtinti tapatybę.
- Nurodykite paskyros registracijos datą ar paskutinį prisijungimą.
- Kreipkitės į palaikymą, jei atkūrimas neveikia arba paskyra užrakinta ilgiau nei parą.
Kreipkitės į palaikymą, jei paskyra užrakinta ir atkūrimas neveikia.
Praktinis patarimas: visada įjunkite dviejų veiksnių autentifikavimą (2FA) ir reguliariai atnaujinkite slaptažodį – tai apsaugo nuo daugelio problemų.