Blog

Viele Spieler glauben, dass eine abgelehnte Auszahlung bei Hitnspin immer an einem technischen Fehler liegt, doch am häufigsten ist eine unvollständige Identitätsprüfung der Grund. Sie sehen auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung, die die Transaktion blockiert, ohne dass Ihnen klar ist, welche Unterlagen fehlen.

Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt

Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszahlen zu lassen, und erhalten die Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist. Mögliche Ursachen:

• Das gewählte Zahlungslimit für Ihre Methode wurde überschritten.
• Ihr Konto hat noch ausstehende Boni, die eine Auszahlung sperren.
• Die hinterlegten Zahlungsdaten stimmen nicht mit Ihrem Konto überein.
• Eine Währungsumstellung führt zu einem Mindestbetrag, der nicht erreicht wird.
• Die Transaktion wird von Ihrem Bankinstitut oder Zahlungsdienst abgelehnt.

Was Sie tun können:

1. Überprüfen Sie in Ihrem Konto unter „Konto“ die aktuellen Ein- und Auszahlungslimits.
2. Stellen Sie sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind – klicken Sie auf den aktiven Bonus, um den Fortschritt zu sehen.
3. Gehen Sie zu den Zahlungseinstellungen und korrigieren Sie Ihre Daten wie Karten- oder Kontonummer.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die Sie zuvor bereits erfolgreich genutzt haben.
5. Wechseln Sie bei einer Währungsabweichung zu Euro als Standardwährung, falls verfügbar.
6. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, um zu fragen, ob die Transaktion freigegeben ist.
7. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es in einem privaten Fenster erneut.
8. Verwenden Sie den https://hitnspins-de.com/, um einen schnellen Zugriff auf die Support-Seite zu erhalten.
9. Wenn alle Schritte fehlschlagen, wenden Sie sich an den Kundendienst des Casinos, nennen Sie die Fehlermeldung und Ihre Kontodaten.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limits korrekt sind und die Bank nichts blockiert, die Fehlermeldung aber bestehen bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen

Sie haben Ihren Ausweis hochgeladen, aber die Überprüfung wird nicht abgeschlossen. Mögliche Ursachen:

• Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder unleserlich.
• Der Name auf dem Dokument weicht von Ihrem Kontonamen ab.
• Sie haben ein Dokument einer anderen Person eingereicht.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format (nur JPG, PNG oder PDF erlaubt).
• Es fehlt ein Nachweis für die Adresse, z. B. eine Rechnung oder ein Kontoauszug.

Was Sie tun können:

1. Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Ausweises und laden Sie ein gültiges Dokument hoch.
2. Vergleichen Sie die Schreibweise Ihres Namens im Konto und auf dem Ausweis – korrigieren Sie das Konto notfalls.
3. Laden Sie nur eigene Dokumente hoch; jedes fremde Dokument führt zur Ablehnung.
4. Reduzieren Sie die Dateigröße auf unter 5 MB und verwenden Sie JPG, PNG oder PDF.
5. Reichen Sie einen zusätzlichen Adressnachweis ein, z. B. eine Stromrechnung, die nicht älter als einige Monate ist.
6. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
7. Machen Sie ein farbiges Foto bei Tageslicht, ohne Blitzreflexe.
8. Warten Sie bis zu einigen Werktagen nach dem erneuten Hochladen ab, bevor Sie den Support kontaktieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Dokumente mehrmals abgelehnt werden, ohne dass Ihnen ein Grund genannt wird.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie öffnen die Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele bleiben weiß oder die Anzeige ist verzerrt. Mögliche Ursachen:

• Ihr Browser ist veraltet und unterstützt die neuesten Webtechnologien nicht.
• Der Cache oder die Cookies sind voll und blockieren das Laden.
• Sie nutzen ein VPN, das die Verbindung verlangsamt oder blockiert.
• Die Internetverbindung ist instabil, z. B. unterwegs mit schlechtem Empfang.
• Das Handy-Betriebssystem benötigt ein Update.

Was Sie tun können:

1. Aktualisieren Sie Ihren mobilen Browser auf die neueste Version, z. B. Chrome oder Safari.
2. Löschen Sie den Cache und die Cookies des Browsers in den Einstellungen.
3. Deaktivieren Sie ein VPN oder wechseln Sie zu einem anderen Server.
4. Schalten Sie Ihren Router aus und wieder ein, um die Verbindung zu erneuern.
5. Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
6. Schließen Sie alle anderen Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
7. Aktivieren Sie JavaScript in Ihrem Browser, falls es ausgeschaltet ist.
8. Starten Sie Ihr Handy komplett neu.
9. Besuchen Sie die Seite über den normalen Browser und nicht über eine App – die mobile Webseite ist optimiert.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite nach allen Schritten immer noch nicht lädt, und nennen Sie Handy-Modell und Browser.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht. Mögliche Ursachen:

• Sie haben keinen promo code hitnspin eingegeben, der für den Bonus erforderlich war.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht berechtigten Zahlungsmethode.
• Sie haben bereits einen früheren Bonus aktiv gehabt, der noch läuft.
• Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus ist nur für bestimmte Spielkategorien gültig, die Sie nicht gewählt haben.

Was Sie tun können:

1. Gehen Sie zur Kasse und überprüfen Sie, ob beim Einzahlungsvorgang ein Feld für einen promo code hitnspin angezeigt wird – geben Sie diesen dort ein.
2. Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung eine Zahlungsmethode wie Kreditkarte oder Überweisung, die meist für Boni zulässig ist.
3. Schauen Sie unter „Meine Boni“, ob ein alter Bonus noch aktiv ist und beenden Sie ihn gegebenenfalls manuell.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Einzahlung den genannten Mindestbetrag erreicht – dieser steht direkt im Bonusangebot.
5. Lesen Sie die Bonusbedingungen durch, um zu sehen, welche Spiele zum Umsatz zählen.
6. Warten Sie nach der Einzahlung einige Minuten, da manche Boni erst nach einem automatischen Check gutgeschrieben werden.
7. Prüfen Sie, ob Sie den Bonus vor der Einzahlung über die Aktionen-Seite aktiviert haben.
8. Wenn der Bonus nach einer Stunde noch fehlt, senden Sie eine Nachricht an den Support mit Ihrer E-Mail und dem Einzahlungsbeleg.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind, der Bonus aber nicht erscheint, und geben Sie den genauen Einzahlungszeitpunkt an.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen:

Die Tabelle zeigt, dass Sie bei Einzahlungsproblemen zuerst die Limits prüfen sollten, bevor Sie den Support kontaktieren. Bei KYC-Problemen ist das Ablaufdatum des Ausweises der häufigste Stolperstein. Wenn die mobile Seite nicht lädt, reicht oft ein Browser-Update aus. Fehlende Boni lassen sich meist durch die Eingabe des promo code hitnspin beheben. In allen Fällen lohnt es sich, den Cache zu leeren, bevor Sie einen zweiten Versuch starten. Der Support steht Ihnen bei anhaltenden Schwierigkeiten zur Verfügung, aber die erste Prüfung liegt bei Ihnen.

Ein praktischer Tipp: Speichern Sie den promo code hitnspin und Ihren hitnspin casino login in einem Notizblock, bevor Sie einzahlen, damit Sie nichts vergessen.