Du ser meldingen «Vent på verifisering» eller «Dokument avvist» på skjermen. Mest sannsynlig har du lastet opp et ugyldig eller utydelig bilde.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du får ikke fullført verifiseringen, eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Dokumentet er utgått
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Du har lastet opp feil type dokument
- Filformatet er ikke støttet (for eksempel .heic eller .pdf)
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys, med alle fire hjørnene synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er eldre enn 3 måneder og at det er gyldig.
- Bruk et rent, hvitt ark som bakgrunn for å unngå gjenskinn.
- Last opp dokumentet som .jpg eller .png, maks 5 MB.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen din.
- Hvis du har endret navn, legg ved en bekreftelse fra Folkeregisteret.
- For adresseverifisering bruker du en strømregning eller bankutskrift fra de siste 3 månedene.
- Kontroller at adressen på regningen er den samme som du har oppgitt hos 30bet.co.no/.
- Logg ut og inn på nytt, og sjekk om statusen har oppdatert seg.
- Vent 24 timer før du prøver på nytt – systemet kan ha en kø.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ser «Avvist» etter tre forsøk.
Innskudd eller uttak blir avslått på grunn av grenser
Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får feilmeldingen «Transaksjonen overstiger grensen» eller «Uttak ikke mulig».
- Du har overskredet dags- eller ukesgrensen for innskudd
- Uttaksgrensen er nådd for denne metoden
- Kontoen er ny, og lavere grenser gjelder de første dagene
- Du har prøvd å ta ut mindre enn minimumsbeløpet
- Valuta eller betalingsmetode støttes ikke for uttak
- Logg inn og gå til «Mine grenser» i kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
- Sjekk om dagsgrensen for innskudd er nådd – den nullstilles kl. 00:00 norsk tid.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Vipps i stedet for kort.
- Hvis du vil ta ut penger, kontroller at beløpet er over minimumsbeløpet som står under uttaksmetoden.
- Vent 24 timer hvis du har nådd ukesgrensen – den teller fra mandag til mandag.
- For nye kontoer kan grenser være lavere i 7 dager; spill regelmessig for å øke dem.
- Bruk samme betalingsmetode for innskudd og uttak når det er mulig.
- Sjekk at du ikke har flere ventende uttak – bare ett kan behandles om gangen.
- Oppdater appen eller nettleseren for å se de nyeste grensene.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feilaktig.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å spille på mobilen, men sidene henger, spillene fryser eller du ser en hvit skjerm.
- Internett-forbindelsen er ustabil
- Nettleseren er utdatert
- Mobilen har for lite minne eller batterisparemodus er på
- Spillene krever en nyere versjon av HTML5
- Midlertidig serverfeil hos 30bet online
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Deaktiver batterisparemodus under spill – den kan stoppe animasjoner.
- Tøm nettleserbufferen: gå til Innstillinger > Personvern > Tøm nettleserdata.
- Slå av VPN eller proxy – de kan blokkere lasting av spill.
- Bruk mobilens standardnettleser i stedet for en tredjepartsleser.
- Prøv å laste siden på nytt etter 5 minutter, siden serverfeil ofte løser seg raskt.
- Sjekk om andre spill på 30bet casino online fungerer – det kan være ett spesifikt spill som er nede.
- Bytt til liggende modus (landskap) hvis spillet krever bred visning.
- Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer over flere timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Passordet er feil skrevet, med Caps Lock aktivert
- Du har glemt passordet
- Kontoen er låst etter for mange feil forsøk (vanligvis 5)
- To-faktorautentisering (2FA) er aktivert, og koden er feil
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet
- Klikk «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille det.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet ikke har byttet språk.
- Skriv passordet i et notat for å se om bokstavene er riktige, så kopier det inn.
- Hvis 2FA er på, vent 30 sekunder og prøv en ny kode fra autentiseringsappen.
- Vent 15 minutter før neste forsøk hvis kontoen er midlertidig sperret.
- Bruk e-postadressen du registrerte deg med – ikke et brukernavn.
- Sjekk søppelpostmappen for e-post fra 30bet om konto-sperring.
- Hvis du ikke får tilbakestilt passordet, kontakt kundestøtte for å bekrefte identiteten din.
- Unngå å bruke samme passord på flere nettsteder for å forhindre kompromittering.
- Aktiver 2FA når du får tilgang igjen, for å øke sikkerheten.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som vanligvis forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC henger | Uskarpt eller utgått dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
| Innskudd avslått | Dagsgrensen er nådd | Sjekk grenser under kontoinnstillinger |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passord |
| Uttak avslått | Minimumsbeløp ikke nådd | Sjekk minimumsbeløp per metode |
For KYC-problemer er det viktig å sjekke at dokumentet er i farger og ikke er en skjermdump. Ved innskuddsproblemer kan du bytte betalingsmetode for å omgå midlertidige grenser. Mobilproblemer løses ofte ved å tømme bufferen og deaktivere batterisparemodus. Innloggingslås varer vanligvis 15 minutter før kontoen åpner igjen. Hvis uttaket er avslått, kan du prøve et lavere beløp for å se om grensen gjelder. Kontakt alltid kundestøtte hvis du har prøvd alle trinnene uten suksess.
Et praktisk tips: opprett en egen mappe i e-posten din for 30bet, og legg inn dokumentene i forhånd så du har dem klare når KYC kreves – det sparer tid ved første uttak.