Al intentar acceder a su cuenta después del trabajo, ve un mensaje de “contraseña incorrecta” o “cuenta bloqueada”. La causa más común es ingresar mal los datos varias veces seguidas o tener una sesión abierta en otro dispositivo.
No puede iniciar sesión o su cuenta está bloqueada
La pantalla muestra un aviso de que el acceso está denegado o que debe esperar unos minutos.
- Contraseña escrita con mayúsculas al activar el bloqueo de mayúsculas.
- Nombre de usuario o correo electrónico mal escrito.
- La cuenta tiene una sesión activa en otro equipo o navegador.
- El navegador guardó datos antiguos que ya no coinciden con los actuales.
- Se superó el número de intentos permitidos.
- Revise que la tecla de mayúsculas esté apagada y escriba la contraseña a mano, sin copiar y pegar.
- Verifique que está usando el correo electrónico exacto con el que se registró.
- Si ve el mensaje de sesión activa, cierre el navegador en todos los dispositivos y espere unos minutos.
- Limpie la caché y las cookies del navegador desde la configuración del mismo.
- Use la opción “¿Olvidó su contraseña?” para recibir un enlace de restablecimiento en su correo.
- Espere el tiempo que el sistema indique antes de volver a intentarlo.
- Si el bloqueo continúa, escriba al soporte desde la misma página de inicio, indicando su nombre de usuario.
Póngase en contacto con el equipo de atención si después de restablecer la contraseña sigue sin poder acceder.
La verificación de identidad (KYC) está atascada o rechazan sus documentos
Al subir los documentos para verificar su cuenta, ve un estado “en revisión” que no avanza o un mensaje de que los archivos no son válidos.
- Las fotos están borrosas o con reflejos que tapan la información.
- El documento está vencido o no es de los tipos aceptados.
- El nombre en el documento no coincide exactamente con el de la cuenta.
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses de antigüedad.
- Tome las fotos con buena luz natural, sin flash, y asegúrese de que se vean las cuatro esquinas del documento.
- Suba archivos en formato JPG o PNG, cada uno de tamaño inferior al límite que muestra la ventana de carga.
- Verifique que el documento esté vigente y que su nombre esté igual al registrado, sin apodos ni abreviaturas.
- Si envía un comprobante de domicilio, que sea una factura de servicios o un extracto bancario reciente.
- Espere al menos el tiempo que el sistema indica en la pantalla de verificación antes de reenviar.
- Si el sistema rechaza un archivo, lea el motivo exacto que aparece y corrija ese punto.
- Cuando vuelva a subir los documentos, confirme que todos los campos obligatorios estén completos.
Contacte al soporte si después de tres intentos el estado sigue siendo “rechazado” sin un motivo claro.
Su depósito o retiro es rechazado por los límites
Al intentar depositar o retirar, la página muestra un mensaje de que la operación supera el monto permitido o que el método no está disponible.
- El monto está por debajo del mínimo o por encima del máximo permitido para esa transacción.
- El método de pago elegido no está habilitado para retiros.
- La cuenta no ha completado la verificación KYC.
- El saldo disponible es menor a lo que se desea retirar por bonos no liberados.
- Consulte los límites de depósito y retiro que aparecen en la sección de cajero de su cuenta.
- Seleccione un método de pago que acepte tanto depósitos como retiros, según lo que indique la lista.
- Revise que su cuenta esté verificada antes de solicitar un retiro; si no, complete el proceso de KYC primero.
- Si tiene un bono activo, verifique el saldo disponible para retirar en la página de bonos.
- Ajuste el monto a una cifra dentro de los rangos que muestra el cajero.
- Pruebe con otro método de pago si el actual no permite la transacción.
- Si el mensaje persiste, intente depositar un monto menor para confirmar que el método funciona.
Escriba al soporte si el sistema rechaza incluso montos dentro de los límites mostrados.
Su retiro está pendiente más tiempo de lo esperado
En el historial de retiros ve un estado “pendiente” que no cambia después de varias horas.
- El equipo de finanzas está revisando los documentos por primera vez.
- El retiro se solicitó en un día festivo o fin de semana.
- La cuenta tiene un bono cuyos requisitos de apuesta no se han cumplido.
- El método de retiro elegido requiere una verificación adicional.
- Confirme que haya completado todos los pasos de la verificación KYC sin documentos pendientes.
- Revise en la sección de bonos si hay algún bono activo con condiciones de apuesta no cumplidas.
- Verifique que el método de retiro sea el mismo que usó para depositar, ya que a veces es obligatorio.
- Espere al menos el tiempo de procesamiento habitual que indica el cajero antes de reclamar.
- Si el retiro fue solicitado viernes por la noche, tenga en cuenta que puede demorar hasta el lunes.
- Acceda a locowin3.eu/ para revisar el estado actualizado de su solicitud desde el menú de cuenta.
- Si el estado sigue igual tras el plazo indicado, escriba al soporte con el número de retiro.
Contacte al equipo de atención si el retiro supera el plazo que muestra el cajero sin recibir noticias.
Quick Reference
La siguiente tabla resume los problemas más frecuentes, su causa habitual y el primer paso para resolverlos.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| No puede iniciar sesión | Contraseña incorrecta o sesión activa | Verificar mayúsculas y cerrar sesiones en otros dispositivos |
| KYC atascado o rechazado | Documentos borrosos o vencidos | Revisar nitidez de las fotos y vigencia del documento |
| Depósito o retiro rechazado | Monto fuera de límites o método no válido | Consultar límites en el cajero y elegir método correcto |
| Retiro pendiente mucho tiempo | Verificación pendiente o bono no cumplido | Revisar estado de KYC y requisitos de bonos |
Si el problema de inicio de sesión persiste tras limpiar caché, intente con otro navegador o con una ventana de incógnito.
Para la verificación, asegúrese de que el nombre en el documento coincida exactamente con el de su cuenta, incluyendo tildes.
En depósitos rechazados, pruebe con un método diferente antes de asumir que es un límite de cuenta.
Los retiros pendientes suelen resolverse solos tras el plazo de revisión; evite cancelarlos y solicitarlos de nuevo.
Si dos problemas ocurren a la vez, resuelva primero la verificación KYC, ya que muchos bloqueos dependen de ella.
Cuando contacte al soporte, tenga a mano su nombre de usuario y el número de la transacción para agilizar la respuesta.
Mantenga sus datos de inicio de sesión guardados en un gestor de contraseñas para evitar errores al escribir y acelerar el acceso a su cuenta.