V obrazcu za prijavo vidite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu. Najpogostejši vzrok je vnos napačnih podatkov ali več neuspelih poskusov.
Depozit je zapustil bančni račun, vendar ni na stanju
V bančnem izpisku vidite bremenitev, v zgodovini Betano pa ni zneska.
- Napaka pri izbiri plačilnega načina
- Zakasnitev pri obdelavi transakcije
- Napačen znesek ali referenca
- Tehnična napaka med prenosom
- Neujemanje osebnih podatkov
- Preverite, ali je plačilna metoda podprta za slovenske igralce.
- Počakajte vsaj 30 minut, saj nekatere metode potrebujejo čas.
- Osvežite stran v brskalniku ali se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali je bil znesek bremenjen s pravega računa.
- V bančnem izpisku preverite referenco, ki jo je poslala banka.
- Prepričajte se, da ime na računu ustreza imenu v Betano.
- Počistite predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite z drugo plačilno metodo za manjši znesek.
- Če denar po dveh urah ni viden, kontaktirajte podporo in navedite referenco.
Podporo kontaktirajte, ko mineta dve uri od bremenitve in denarja ni na stanju.
Stran ali igre se na telefonu ne nalagajo pravilno
Namesto igre vidite bel zaslon, napako v brskalniku ali se stran nalaga zelo počasi.
- Slaba internetna povezava
- Zastarel brskalnik ali operacijski sistem
- Preveč odprtih zavihtkov
- Blokator oglasov ali VPN
- Težave s pomnilnikom naprave
- Preklopite na mobilne podatke ali obratno.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite vse ostale zavihke v brskalniku.
- Izklopite VPN in blokatorje oglasov.
- Ponovno zaženite telefon, da sprostite pomnilnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Odprite https://www.betano-sk.eu.com/ v zasebnem načinu brskalnika.
- Preizkusite dostop do igre prek drugega brskalnika.
- Če igra še vedno ne deluje, poskusite prek namizja.
Podporo kontaktirajte, če težava ostaja tudi po ponovnem zagonu telefona in menjavi omrežja.
Prijava ne deluje ali račun je zaklenjen
Ob vnosu e-pošte in gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali da je račun začasno blokiran.
- Napačen e-poštni naslov
- Pozabljeno geslo
- Več kot pet neuspelih prijav
- Vklopljena tipka Caps Lock
- Zastarela seja v brskalniku
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilno vnesen.
- Kliknite gumb za ponastavitev gesla.
- Preverite mapo z neželeno pošto za e-pošto.
- Počakajte 30 minut po petih neuspelih poskusih.
- Izklopite Caps Lock in preverite velikost črk.
- Osvežite stran in poskusite ponovno.
- Počistite piškotke in predpomnilnik.
- Poskusite se prijaviti iz druge naprave.
- Če račun ostane zaklenjen, kontaktirajte podporo za odklep.
Podporo kontaktirajte takoj, ko ne morete ponastaviti gesla ali če račun ostane blokiran po 30 minutah.
Dvig čaka dlje kot običajno
V zgodovini transakcij vidite status v obdelavi ali čakanju, denar pa še ni na vašem računu.
- Neopravljeno preverjanje identitete
- Nepopolni podatki za dvig
- Presežen dnevni limit brez opozorila
- Tehnična napaka pri obdelavi
- Nedokončan pogovor s podporo glede bonusa
- Preverite, ali ste opravili celoten KYC postopek.
- V razdelku za dvig preverite, ali so vsi podatki pravilni.
- Preverite dnevne in tedenske meje dviga.
- Počakajte, da poteče čas obdelave, ki je naveden v pogojih.
- Osvežite stran in počakajte 15 minut.
- Preverite, ali je bonus izpolnil pogoje za izplačilo.
- Če ste uporabili e-novčnico, preverite, ali je naslov pravilen.
- Kontaktirajte podporo za potrditev statusa.
- Če je dvig zavrnjen, preverite e-pošto za obvestilo.
- Po potrditvi podpore počakajte še en delovni dan.
Podporo kontaktirajte, če dvig čaka več kot 48 ur brez spremembe statusa.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Depozit ni viden | Zakasnitev pri obdelavi | Počakajte 30 minut in osvežite stran. |
| Stran se ne nalaga | Slaba povezava | Preklopite na drugo omrežje. |
| Prijava ne deluje | Napačno geslo | Ponastavite geslo prek e-pošte. |
| Dvig čaka | Neopravljen KYC | Opravite preverjanje identitete. |
| Igre se ne odprejo | Blokator oglasov | Izklopite blokator in osvežite. |
Prvi korak vedno vključuje osvežitev strani in čakanje nekaj minut. Če težava vztraja, sledite podrobnim korakom zgoraj. Vse navedene težave so običajno rešljive brez podpore. Le pri zaklenjenem računu ali dolgotrajnem čakanju je podpora potrebna. Redno preverjajte e-pošto za obvestila o statusu. Pred dvigom vedno opravite KYC, da se izognete zamudam.
Praktičen nasvet: vedno uporabljajte močno geslo in dvostopenjsko preverjanje (2FA), da preprečite zaklep računa.