Na ekranu piše da vam je odobren bonus, ali na računu ga nema. Najčešći uzrok je neispunjen uslov koji se odnosi na prvi depozit ili aktivaciju promocije.
Bonus ili besplatne vrtnje nisu odobreni
Igrač vidi poruku o promociji, ali posle uplate sredstva ne stižu. Razlozi su različiti, od tehničkih do proceduralnih.
- Nije aktivirana promocija pre uplate.
- Uplata nije ispunila minimalni iznos ili vrstu depozita.
- Bonus se dodeljuje automatski, ali tek nakon što se runda završi.
- Već je iskorišćen isti bonus ranije.
- Račun nije verifikovan ili je podaci nepotpun.
Koraci koje preduzimate:
- Proverite da li ste kliknuli na dugme za aktivaciju bonusa u svom profilu.
- Uplatite još jednom minimalni iznos, ako je to uslov.
- Sačekajte par minuta i osvežite stranicu sajta.
- Proverite istoriju transakcija i bonus istoriju.
- Proverite da li je vaš nalog potpuno verifikovan.
- Ako ništa ne pomogne, pošaljite poruku podršci sa datumom i vremenom uplate.
Kontaktirajte podršku tek kada ispunite sve korake i sačekate bar pola sata.
Ne mogu da se prijavim ili je nalog zaključan
Ekran prikazuje grešku pri unosu lozinke ili poruku da je nalog blokiran. Najčešće je kriv višestruki pogrešan unos ili stara lozinka.
- Pogrešan email ili korisničko ime.
- Zaboravljena ili pogrešna lozinka.
- Privremena blokada zbog više neuspelih pokušaja.
- Račun zaključan zbog sigurnosne provere.
- Kašnjenje sistema posle veće isplate.
Ovako rešavate problem:
- Koristite opciju „Zaboravljena lozinka” da resetujete pristup.
- Proverite tačnost unosa, uključujući velika i mala slova.
- Ako je nalog privremeno zaključan, sačekajte neko vreme pre novog pokušaja.
- Očistite keš memoriju pregledača ili pokušajte iz drugog pregledača.
- Pokušajte preko sajt ako vam je prijava preko telefona problem.
Kontaktirajte podršku ako posle resetovanja lozinke i dalje ne možete da uđete.
Verifikacija identiteta je zaglavljena ili dokument odbijen
Korisnik vidi status „na čekanju” ili poruku da dokument nije prihvaćen. Čest uzrok je loš kvalitet slike ili nevažeći dokument.
- Fotografija je mutna ili delovi nedostaju.
- Dokument je istekao.
- Ime se ne poklapa sa podacima na nalogu.
- Dokument nije čitljiv zbog odsjaja.
- Poslat pogrešan tip dokumenta.
Šta da uradite:
- Proverite koje vrste dokumenata su prihvatljive u sekciji za verifikaciju.
- Fotografišite dokument pri dnevnom svetlu, bez blica.
- Uverite se da su svi uglovi i podaci vidljivi.
- Pošaljite dokument u JPG ili PNG formatu.
- Ukoliko je prvi pokušaj odbijen, pogledajte razlog u poruci i ponovo pošaljite ispravljen dokument.
Podršci se javite kada ste sigurni da je dokument ispravan, a status se ne menja duže od jednog dana.
Najbolji način da izbegnete većinu ovih problema je da pre svake uplate proverite da li je vaš profil kompletan i dokumenti ažurirani.