Du ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller kontoen din er midlertidig stengt. Den vanligste årsaken er at du har skrevet feil brukernavn eller passord, eller at kontoen din er under verifisering.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, eller at beløpet overstiger tillatte grenser.
- Du har nådd dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak
- Kontoen din har ikke fullført KYC-verifisering
- Betalingsmetoden du bruker har egne begrensninger
- Bonusvilkår kan påvirke hvor mye du kan ta ut
- Du har flere aktive bonuser som låser midler
- Logg inn på Allyspin-kontoen din.
- Gå til kassedelen og finn fanen for grenser.
- Se etter dags- og ukesgrenser for innskudd og uttak.
- Hvis du har nådd grensen, vent til den neste perioden starter.
- Kontroller at KYC-dokumentene dine er godkjent.
- Hvis dokumentene mangler, last dem opp på nytt.
- Sjekk om betalingsmetoden din har egne grenser hos banken.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er blokkert.
- Se etter aktive bonuser i kontooversikten.
- Hvis en bonus låser midler, fullfør omsetningskravet.
- Prøv en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken feilmelding du ser.
Kontakt kundestøtte dersom grensene virker unormalt lave eller du ikke finner dem i kontoinnstillingene.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene ikke er godkjent, eller at verifiseringen har tatt lang tid.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis kuttet
- Dokumenttypen er feil (for eksempel førerkort i stedet for pass)
- Navn eller adresse i dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er for gammelt (utgått pass eller ID-kort)
- Du har allerede sendt inn dokumenter, men de er under manuell gjennomgang
- Logg inn på Allyspin-kontoen din.
- Gå til profilen eller kontoinnstillingene.
- Finn fanen for verifisering eller KYC.
- Se etter statusen på dokumentene dine.
- Hvis dokumentet er avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato i dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort, ikke et førerkort med mindre det er spesifikt bedt om.
- Oppgi alltid bevis på adresse (strømregning eller bankkontoutskrift) hvis det kreves.
- Last opp dokumentet på nytt og vent på bekreftelse.
- Hvis det fortsatt ikke fungerer, kontakt kundestøtte og oppgi dokument-ID-en din.
Kontakt kundestøtte dersom verifiseringen har tatt mer enn noen dager uten tilbakemelding.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet frem til kasinoet
Du ser at beløpet er registrert på bankkontoen din, men saldoen på Allyspin-kontoen viser ikke innskuddet.
- Betalingsmetoden har forsinkelser (for eksempel bankoverføring eller kryptovaluta)
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Innskuddet er under manuell gjennomgang hos kasinoet
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse (for eksempel 2FA)
- Du har flere transaksjoner som henger i kø
- Logg inn på Allyspin-kontoen din.
- Gå til kassaseksjonen og finn transaksjonsloggen.
- Se etter innskuddet i loggen. Hvis det er merket som behandling, vent 15–30 minutter.
- Hvis innskuddet ikke vises i det hele tatt, sjekk transaksjonshistorikken i banken din.
- Kontroller at du har brukt riktig kontonummer eller referanse for Allyspin login.
- Hvis betalingsmetoden er bankoverføring, kan det ta opptil to bankdager.
- For e-lommebøker, sjekk at transaksjonen ikke er avvist av lommeboken.
- Hvis du ser en feilmelding om manuell gjennomgang, vent i noen timer.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ikke er tilbakeført.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Hvis innskuddet fortsatt ikke er registrert etter 24 timer, kontakt kundestøtte.
- Oppgi transaksjons-ID-en fra banken for raskere hjelp.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke er synlig etter en hel dag, og ha transaksjonsdokumentasjon klar.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.
- Du har ikke aktivert bonusen under innskuddet
- Bonusen krever en bestemt bonuskode du ikke har angitt
- Du har allerede en aktiv bonus som utelukker nye
- Innskuddsmetoden din er unntatt fra bonustilbudet
- Bonusvilkårene har et minimumsinnskudd du ikke har nådd
- Logg inn på Allyspin-kontoen din.
- Gå til bonus- eller kampanjefanen.
- Se etter aktive bonuser under “Mine bonuser” eller lignende.
- Hvis ingen bonus vises, sjekk om du har angitt en bonuskode ved innskuddet.
- Sjekk om innskuddsmetoden din er ekskludert fra tilbudet i vilkårene.
- Kontroller at innskuddet ditt er stort nok til å kvalifisere.
- Hvis du tidligere har mottatt en annen bonus, kan den blokkere nye.
- Se etter en “Aktiver bonus”-knapp i kassen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis gratisspinnene mangler, sjekk spillsiden for aktive spill.
- Gratisspinn kan krediteres automatisk innen noen timer.
- Hvis du har fulgt alle trinn og bonusen fortsatt mangler, kontakt kundestøtte.
- Oppgi innskuddsbeløp, tidspunkt og eventuell bonuskode.
Kontakt kundestøtte dersom bonusen ikke dukker opp innen 24 timer.
Quick Reference
Tabellen oppsummerer de vanligste problemene, årsaken og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislyktes | Feil brukernavn eller passord | Prøv å nullstille passordet |
| Innskudd eller uttak avvist | Nådd grense eller manglende KYC | Sjekk grenser og KYC-status i kontoinnstillinger |
| KYC fastlåst | Dokumentet er uklart eller utløpt | Last opp et nytt bilde med bedre kvalitet |
| Innskudd mangler | Forsinkelse i betalingsmetoden | Sjekk banklogg og transaksjonslogg |
Start alltid med å sjekke kontoinnstillingene og transaksjonsloggen før du kontakter støtte. De fleste problemer skyldes enkle feil som kan rettes raskt. Husk at KYC-verifisering må være godkjent før du kan gjøre uttak. For bonusrelaterte problemer er det viktig å aktivere bonusen i kassen. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de påvirke hverandre. Kundestøtte kan hjelpe deg raskere hvis du har all informasjon klar.
For å unngå de fleste problemer, sørg for at alle opplysninger på kontoen din er korrekte og oppdatert før du gjør det første innskuddet.