Blog

Du tastet passordet feil tre ganger, og nå får du meldingen «kontoen er midlertidig låst». Det vanligste er at du har glemt å oppdatere passordet eller at nettleseren din har lagret et gammelt passord.

Innlogging mislykkes eller konto er låst etter for mange forsøk

Du ser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er sperret» på skjermen.

• Gammelt eller feil passord lagret i nettleseren
• Brukernavn er stavet feil (bokstaver og tall må være nøyaktige)
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter flere mislykkede forsøk
• Nettleserens cache eller cookies forstyrrer innloggingen
• Du har ikke bekreftet e-posten din etter registrering

1. Åpne en privat fane (inkognitomodus) i nettleseren din.
2. Gå til innloggingssiden på casino 24 online og klikk «Glemt passord».
3. Skriv inn e-posten du registrerte deg med, og følg lenken i e-posten du mottar.
4. Lag et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og ett tall.
5. Logg inn med det nye passordet i den private fanen.
6. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, tøm nettleserens cache og cookies under innstillingene.
7. Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke programvareproblemer.
8. Om kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte og oppgi e-postadressen din.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og kontoen fortsatt er låst.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får feilmeldingen «transaksjonen overstiger din grense» eller «betalingsmetoden er ikke tilgjengelig».

• Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Betalingsmetoden er ikke godkjent for casino 24 bet
• Kontoen har ikke gjennomført KYC-verifisering ennå
• Du har satt en personlig grense tidligere som nå hindrer transaksjonen

1. Logg inn på casino 24 og gå til «kontoinnstillinger» eller «bank».
2. Finn seksjonen for innskudds- eller uttaksgrenser.
3. Sjekk om du har en aktiv dagsgrense – den står ofte under «ansvarlig spill».
4. Velg en annen betalingsmetode som støttes av casinoet, for eksempel bankkort eller e-lommebok.
5. Reduser beløpet til under grensen som vises (forsøk for eksempel halvparten).
6. Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver uttak (se egen seksjon nedenfor).
7. Hvis du har satt en personlig grense, kan du øke den – endringen tar vanligvis 24 timer.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløp eller metode.

Kontakt kundestøtte hvis betalingen fremdeles blir avvist, og oppgi beløp og metode du forsøkte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonussaldoen er null og du ser ingen gratisspinn i spilleautomatene.

• Du valgte ikke bonusen før innskuddet
• Du brukte en bonuskode som ikke finnes eller er utløpt
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen
• Betalingsmetoden er ekskludert fra bonustilbudet
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun én per spiller)

1. Logg inn og gå til «bonuser» eller «kampanjer» i menyen.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen før du gjør innskudd – noen bonuser krever et klikk.
3. Se etter bonuskoden i e-posten din eller på kampanjesiden, og skriv den inn i kodefeltet.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er minst minimumsbeløpet for bonusen.
5. Bruk kort eller e-lommebok som er listet i bonuskampanjen; noen metoder som Skrill eller Neteller kvalifiserer ikke.
6. Hvis gratisspinnene uteblir, sjekk om de er delt ut automatisk ved første innskudd – noen spinn kommer først etter at du har spilt et visst beløp.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Har du allerede fått bonusen, kan du ikke få den på nytt – sjekk historikken.

For å søke om en manglende bonus, gå til kundestøtte via 24-casino.eu og oppgi innskuddsbeløp og dato – de kan kreditere deg bonusen manuelt hvis vilkårene var oppfylt.

KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass og adressebevis, men får meldingen «dokumentene er ikke godkjent» eller «verifisering pågår» i flere dager.

• Dokumentet er uskarpt eller deler av informasjonen er borte
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med registreringsnavnet
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en original skanning
• Dokumentet er på et språk som casinoet ikke godkjenner

1. Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys – hele dokumentet må være synlig uten reflekser.
2. Sjekk at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som da du registrerte deg.
3. Last opp en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene som adressebevis.
4. Bruk en skanner eller et høykvalitetskamera; send filen som PDF eller JPEG, ikke skjermbilde.
5. Oversett dokumentet til norsk eller engelsk hvis det er på et annet språk – du kan legge ved en bekreftet oversettelse.
6. Gå til KYC-seksjonen i kontoinnstillingene og se etter statusen «venter».
7. Hvis du får en avvisningsmelding, les hvorfor – det står ofte «uklart bilde» eller «utløpt dokument».
8. Last opp korrigerte dokumenter innen 14 dager, ellers kan kontoen begrenses.

Kontakt kundestøtte hvis du har sendt nye dokumenter og statusen ikke har endret seg på tre virkedager.

Quick Reference

Her er en rask oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innloggingsproblemer er den raskeste løsningen å nullstille passordet i en privat nettleserfane. Ved avviste betalinger bør du alltid sjekke om du har nådd dagsgrensen eller om KYC mangler. Manglende bonuser skyldes oftest at du ikke valgte kampanjen før innskuddet. KYC-verifisering stopper opp hvis dokumentene er uklare eller utdaterte. Hvis du er usikker på statusen, logg inn og se etter varsler i kontoen din. Kundestøtte kan hjelpe deg videre hvis problemet vedvarer.

Ett praktisk tips: Logg alltid inn i en privat nettleserfane når du først oppretter kontoen – da unngår du at gamle passord blir lagret og forårsaker innloggingsproblemer senere.