Du sitter med en kveld foran skjermen, klar til å spille, men betpanda casino login tar deg ikke inn – eller innskuddet ditt har forsvunnet etter at du trykket «send». Det vanligste er at nettleseren har en gammel sesjon eller at betalingsinformasjonen ikke har blitt oppdatert.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Penger ble trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Nettverksforsinkelse fra betalingsleverandøren
- Feil valgt betalingsmetode i kassen
- Minimumsbeløp ikke nådd
- Kontoen er ikke bekreftet for den valgte metoden
- Banken har satt en midlertidig sperre på transaksjonen
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se om beløpet er reservert eller gjennomført.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din for å oppdatere saldoen.
- Gå til kassen og se om innskuddet vises som «behandles».
- Vent i 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg selv.
- Bruk en annen betalingsmetode om mulig, for eksempel Visa eller Mastercard.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for å fjerne gamle data.
- Sjekk om kortet eller kontoen din har en daglig grense som ble nådd.
- Kontakt banken for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme måte – noen ganger trigger det den første.
- Bruk en annen enhet, for eksempel en mobiltelefon, for å logge inn.
- Sjekk om du har flere kontoer på casinoet og om pengene havnet på feil konto.
- Last inn kassen på nytt ved å oppdatere siden.
- Bekreft at betalingsmetoden er støttet i ditt land.
- Skriv ned transaksjons-ID-en for senere referanse.
- Kontakt kundestøtte dersom ingenting fungerer etter 2 timer, og ha transaksjonsdetaljene klare.
Utbetaling som henger eller er forsinket
Du har bedt om utbetaling, men pengene har ikke kommet på kontoen din etter flere dager.
- Dokumentasjon for identitetsbekreftelse mangler eller er ikke godkjent
- Maksimalt utbetalingsbeløp per dag er overskredet
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav
- Banken din har en forsinkelse i behandlingen
- Casinoet gjennomgår utbetalingen manuelt
- Logg inn på kontoen din og gå til utbetalingshistorikken.
- Sjekk statusen på utbetalingen – står det «behandles» eller «venter»?
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om du har møtt omsetningskravet.
- Sjekk om du har noen aktive bonuser som sperrer for utbetaling.
- Bekreft at utbetalingsmetoden er den samme som innskuddsmetoden.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Prøv å logge ut og inn igjen.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet om dokumentasjon.
- Bekreft at kontonavnet ditt stemmer med navnet på bankkontoen.
- Hvis du bruker en e-lommebok, sjekk om den er bekreftet.
- Vent i 1–3 virkedager før du kontakter støtte.
- Sjekk om det er helg eller helligdag – da tar det lenger tid.
- Bruk en annen utbetalingsmetode hvis mulig.
- Skriv ned utbetalings-ID-en.
- Kontakt kundestøtte med utbetalingsdetaljene hvis statusen ikke endrer seg etter 5 virkedager.
Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp pass eller førerkort, men dokumentene blir avvist eller statusen står stille.
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er uskarpt eller klippet
- Dokumentet er på et språk som ikke støttes
- Kontoen har blitt flagget for mistenkelig aktivitet
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen i profilinnstillingene.
- Sjekk hvilket dokument som er avvist, og les begrunnelsen.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig slik det står på kontoen.
- Hvis du sender adressebevis, bruk en strømregning eller bankutskrift som er under 3 måneder gammel.
- Slett tidligere opplastede filer før du laster opp på nytt.
- Bruk en skanner eller mobilkamera med høy oppløsning.
- Send dokumentet i PDF eller JPEG-format.
- Sjekk at alle opplysninger er synlige – ikke dekk til noe med fingrene.
- Om du ikke har pass, bruk førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent i 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
- Kontakt kundestøtte på betpanda.co.no/ om du får samme feil flere ganger.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonuskoden eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du har ikke angitt en betpanda bonus code ved innskudd
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for betpanda bonus
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd
- Kontoen din er ikke ny, eller du har allerede mottatt bonusen før
- Bonusen er automatisk, men du må aktivere den i kassen
- Sjekk om du skrev inn en gyldig betpanda bonus code da du gjorde innskuddet.
- Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen venter på aktivering.
- Sjekk om innskuddsbeløpet ditt er over minimumsbeløpet for betpanda bonusen.
- Les vilkårene for bonusen i kampanje-e-posten eller på nettsiden.
- Bekreft at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med samme bonuskode.
- Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
- Bruk en annen enhet for å logge inn og sjekke saldoen.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning som har utløpt.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler etter 1 time, og oppgi bonuskoden og innskuddsdetaljene.
For å unngå de fleste problemene, logg alltid ut når du er ferdig med økten, og sørg for at nettleseren din er oppdatert før du logger inn.