Du ser kanskje en rød feilmelding om «dokumenter ikke godkjent» på kontoen din, eller at innskuddet står som «venter» selv om pengene er trukket fra banken. Ofte skyldes dette at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført, eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent, eller at verifiseringen ikke går videre. Vanlige årsaker er:
- Uskarpe eller ufullstendige bilder av dokumentet
- Dokumentet er utløpt eller navnet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Bildet har blits eller reflekser som skjuler tekst
- Dokumentet er i et annet format enn det systemet støtter (JPG, PNG eller PDF)
Slik løser du det:
- Sjekk at dokumentet er gyldig og at navn, adresse og fødselsdato er helt like som på kontoen hos Betsolid Casino.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits. Legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Bruk en mobiltelefon eller skanner med minst 5 megapiksler. Bildet må være skarpt og teksten lesbar.
- For adressebevis: last opp en strømregning, bankkontoutskrift eller leiekontrakt der navn og adresse står. Det må være datert innen de siste 90 dagene.
- Hvis du laster opp passet ditt, sørg for at hele siden med foto og personopplysninger er synlig.
- Last opp filen på nytt i formatet JPG, PNG eller PDF. Maksimal filstørrelse er vanligvis 5 MB.
- Gå til innstillingene på kontoen din og bekreft at du har sendt inn dokumentene på riktig sted under «verifisering».
- Logg ut og inn igjen på Betsolid Norge-kontoen for å se om statusen har endret seg.
- Vent i minst 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt, da behandling kan ta litt tid.
- Hvis du har prøvd dette tre ganger uten hell, kontakt kundestøtte direkte via live chat eller e-post. Oppgi saksnummeret du fikk ved første innsending.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du får beskjed om at dokumentene dine er «ugjenkallelig avvist» uten mulighet for ny opplasting.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd og venter på bonusen eller gratisspinnene, men saldoen viser bare innskuddsbeløpet. Dette er de vanligste årsakene:
- Du valgte ikke bonusen under innskuddet
- Bonuskoden ble ikke lagt inn
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke oppfylt
- Spillene du spilte på, er ikke tillatt for bonusomsetning
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (kun én per konto)
Følg disse stegene:
- Sjekk innskuddshistorikken din for å se om du valgte «bonus» eller la inn en bonuskode. Hvis ikke, var innskuddet kun kontanter.
- Logg inn på kontoen din hos Betsolid Casino og gå til «min konto» eller «bonuser». Se etter aktive bonuser.
- Se om du har en ubrukt bonuskode i innboksen eller på kampanjesiden. Koden må ofte aktiveres innen 24 timer etter innskudd.
- Sjekk at innskuddsbeløpet ditt minst tilsvarer minimumskravet for bonusen. For eksempel, hvis kravet er 200 kroner, teller ikke 150 kroner.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om spillautomatene du spiller på, teller med i omsetningskravet. Ofte er enkelte spill utelukket.
- Hvis du spilte for pengene før du aktiverte bonusen, kan bonusen være tapt. Gjør alltid bonusaktivering før du spinner.
- Sjekk om gratisspinnene er kreditert under «spillhistorikk» eller «kampanjer». Noen ganger utløses de først etter et bestemt antall spill.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Betsolid Norge. Bonuser gis kun én gang per husstand.
- Hvis ingen av disse stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsreferansen og hvilken bonus du forsøkte å få.
Ta kontakt med kundestøtte innen 48 timer etter innskuddet hvis bonusen fortsatt uteblir, da noen bonuser har en tidsfrist for aktivering.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på kasinoet
Du får en SMS fra banken om at pengene er trukket, men saldoen på kontoen hos https://betsolids.com/ er uendret. Årsakene kan være:
- Betalingen er under behandling og kan ta noen minutter til et par timer
- Du har gjort en feil i betalingsinformasjonen, for eksempel feil kortnummer
- Banken har satt en midlertidig sperre på transaksjonen
- Innskuddsmetoden støttes ikke for ditt land
- Du har nådd maksimalt antall innskudd per dag
Slik går du frem:
- Vent i 15–30 minutter uten å laste inn siden på nytt. Noen betalingsmetoder tar litt tid å bekrefte.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra banken med en transaksjons-ID. Noter den.
- Logg inn på kontoen din og gå til «innskuddshistorikk». Se om transaksjonen vises som «venter» eller «fullført».
- Sjekk om du har brukt riktig kortnummer, kontonummer eller e-postadresse for betalingsmetoden. En enkel tastefeil kan føre til feil.
- Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller sperret. Be om at de frigjør betalingen hvis den er stoppet.
- Sjekk om betalingsmetoden er tilgjengelig for Norge. For eksempel, enkelte kryptovalutaer eller e-lommebøker kan være begrenset.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis du har mulighet. Ofte går VISA eller Mastercard raskest.
- Sørg for at du ikke har overskredet dagsgrensen for innskudd. Denne grensen står i kontoinnstillingene dine.
- Hvis du brukte en bonuskode under innskuddet, sjekk om bonusen krever et bestemt beløp, og at du ikke la inn koden feil.
- Logg ut og slett nettleserbufferen. Prøv å logge inn på nytt og se om saldoen har oppdatert seg.
- Om transaksjonen fortsatt ikke vises etter 2 timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermbilde av bankbekreftelsen.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis pengene er trukket for mer enn 24 timer siden, slik at de kan spore betalingen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding som «transaksjonen overskrider grensene» eller «avvist – maksimalt beløp». Mulige årsaker:
- Du har nådd maksimalt innskuddsbeløp per dag eller per uke
- Uttaksgrensen for en enkelt transaksjon er overskredet
- Du har ikke fullført verifiseringen, noe som begrenser uttak
- Spillene du spilte på, har egne omsetningskrav som må oppfylles før uttak
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
Løs det med disse stegene:
- Sjekk kontoinnstillingene dine under «grenser» eller «sikkerhet». Der finner du gjeldende innskudds- og uttaksgrenser.
- Logg inn og gå til «uttak». Se om det står en maksimumsgrense per transaksjon, for eksempel 10 000 kroner. Del opp uttaket i mindre beløp hvis mulig.
- Sjekk om du har fullført KYC-verifiseringen. Uten godkjent ID og adresse kan uttak være blokkert.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav. Spill må ofte omsettes et visst antall ganger før uttak er mulig.
- Prøv å ta ut et mindre beløp først, for eksempel 200 kroner, for å teste om grensen gjelder per transaksjon.
- Sjekk om du har flere kontoer. Har du opprettet en ekstra konto, kan alle uttak fryses.
- Kontakt banken din og spør om de har satt en grense for kasinotransaksjoner. Noen banker blokkerer store beløp automatisk.
- Prøv en annen uttaksmetode. For eksempel, hvis bankoverføring er begrenset, kan e-lommebok fungere.
- Logg ut og inn igjen, og prøv transaksjonen på nytt. Noen ganger løser en ny økt problemet.
- Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte og be om å få grensene justert midlertidig, eller spør om uttaket kan behandles manuelt.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du får en feilmelding om at uttak er «blokkert av sikkerhetsgrunner», da dette kan kreve at du verifiserer identiteten din på nytt.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer problemene og de vanligste årsakene, sammen med hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC-dokumenter avvist | Uskarpe bilder eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys uten blits |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode ikke lagt inn eller minstebeløp ikke nådd | Sjekk innskuddshistorikk om bonus var valgt |
| Innskudd mangler på saldo | Bankbehandling eller feil betalingsinformasjon | Vent 15 minutter, sjekk transaksjons-ID |
| Uttak avvist | Uttaksgrense overskredet eller manglende verifisering | Sjekk kontoinnstillinger for grenser |
| Transaksjon sperret av bank | Bankens sikkerhetsregler | Kontakt banken for å frigjøre betalingen |
For KYC-problemer er det beste å ta bilder i dagslys uten blits og kontrollere at dokumentet er gyldig. Når bonusen uteblir, er feilaktig kode eller manglende aktivering den hyppigste grunnen. Ved manglende innskudd må du alltid vente minst 15 minutter før du kontakter støtte, da de fleste betalinger går gjennom innen den tiden. For avviste uttak hjelper det ofte å dele beløpet opp eller prøve en annen metode. Bankblokkeringer løses best ved å ringe banken direkte. Husk at en fullført KYC-verifisering på forhånd fjerner mange hindringer.
Et siste praktisk tips: fullfør alltid identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du forsinkelser ved uttak og får bonusene raskere kreditert.