Blog

Ko se poskušate prijaviti v Admiral, a vas sistem vrne na začetno stran s sporočilom o napaki, je najpogostejši vzrok napačno uporabniško ime ali geslo. Pri tem vam lahko pomagajo spodnji koraki.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun po več poskusih

Po večkratnem vnosu napačnih podatkov se račun začasno zaklene in na zaslonu se izpiše opozorilo o prekoračenih poskusih. Možni vzroki so:

• napačno uporabniško ime ali geslo;
• vklopljen Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice;
• shranjeni stari podatki v brskalniku;
• poskus prijave z neregistriranim e-poštnim naslovom;
• tehnična napaka na strežniku.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena in ali uporabljate pravilno razporeditev tipkovnice.
2. Počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke za stran Admiral.
3. Ponastavite geslo prek povezave »Pozabljeno geslo« na prijavnem obrazcu.
4. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, če se je račun zaklenil.
5. Če uporabljate mobilni telefon, poskusite s prijavo prek namiznega brskalnika.
6. Prepričajte se, da vnašate e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
7. Odprite novo okno brskalnika v načinu brez beleženja zgodovine.
8. Preverite, ali je vaš internetni profil zastarel – posodobite ga.
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Spremenite geslo v vsaj osem znakov dolgo kombinacijo črk in številk.
11. Po spremembi gesla se odjavite in znova prijavite.
12. Preverite mapo »Neželena pošta« za morebitno obvestilo o blokadi.
13. Če se račun še vedno ne odklene, počakajte eno uro.
14. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
15. Zapišite si številko uporabniškega računa, če jo imate.
16. Preverite, ali so vaši osebni podatki v profilu popolni in pravilni.

Če noben od korakov ne deluje, se obrnite na podporo Admiral in opišite težavo ter korake, ki ste jih že izvedli.

Igre ali spletno mesto se ne naložijo na telefonu

Ob odpiranju Admiral casino online Slovenija na mobilnem brskalniku se prikaže prazna stran ali nalaganje traja predolgo. Možni vzroki so:

• počasna ali nestabilna internetna povezava;
• zastarel brskalnik na telefonu;
• premalo prostega pomnilnika v napravi;
• onemogočen JavaScript ali piškotki v brskalniku;
• težave s strežnikom Admiral.

1. Preverite hitrost internetne povezave – če je nizka, se povežite prek Wi-Fi.
2. Zaprite vse odprte zavihke brskalnika in ga ponovno zaženite.
3. Počistite predpomnilnik brskalnika za Admiral.
4. Preverite, ali imate nameščeno najnovejšo različico brskalnika.
5. V nastavitvah brskalnika omogočite JavaScript in piškotke.
6. Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
7. Izbrišite zgodovino brskanja za zadnjo uro.
8. Preklopite iz mobilnega pogleda v namizni pogled, če je možno.
9. Odstranite nepotrebne aplikacije, da sprostite pomnilnik.
10. Ponovno zaženite telefon.
11. Preverite, ali je Admiral blokiran na ravni omrežja.
12. Če uporabljate starejši telefon, poskusite z lahko različico igre.
13. Povežite se prek drugega omrežja, na primer prek mobilnih podatkov.
14. Prepričajte se, da naslov v brskalniku ni napačen – uporabite uradni naslov.
15. Posodobite operacijski sistem telefona.
16. Preverite, ali ima Admiral tehnične težave na svoji strani.
17. Če igre zahtevajo dodatne vtičnike, jih namestite.

Če težava ostaja, se obrnite na podporo Admiral in navedite svoj model telefona in brskalnik.

Dvig sredstev čaka dlje kot običajno

Na strani za dvig se prikaže status »čaka na obdelavo«, vendar denar ne prispe na račun. Možni vzroki so:

• nedokončan postopek preverjanja identitete;
• omejitev dnevnih ali tedenskih dvigov;
• tehnična napaka pri obdelavi;
• neveljavni podatki za dvig (npr. napačna številka računa);
• novejši dvigi ali polog so začasno ustavili obdelavo.

1. Preverite, ali ste opravili postopek KYC – po potrebi pošljite zahtevane dokumente.
2. Poglejte v zgodovino dvigov, ali je katera zahteva zavrnjena.
3. Preverite, ali uporabljate enak način dviga kot pri pologu.
4. Pri Admiral registracija se dvigi obdelujejo po vrstnem redu prejema.
5. Preverite, ali imate v profilu pravilno izpolnjene bančne podatke.
6. Počakajte še en delovni dan, preden ukrepate.
7. Prepričajte se, da niste presegli najvišjega zneska za dvig v enem dnevu.
8. Če uporabljate e-denarnico, preverite, ali je povezana s pravilnim računom.
9. Preverite, ali je vaš račun brez bonusov, ki bi lahko vplivali na dvig.
10. Poskusite dvigniti manjši znesek, da preverite delovanje sistema.
11. Preverite, ali so podatki o dvigu v skladu s pogoji Admiral.
12. Po potrebi ponovno pošljite zahtevo za dvig.
13. Preverite mapo »Neželena pošta« za morebitna obvestila o dvigu.
14. Odprite profil in preverite, ali je katera koli zahteva za dvig v statusu »napaka«.
15. Preverite, ali je vaš račun še vedno aktiven in ni blokiran.
16. Preverite, ali je Admiral opravil vzdrževalna dela.
17. Če dvig traja več kot nekaj dni, se obrnite na podporo Admiral.

Počakajte na odgovor podpore in priložite posnetek zaslona statusa dviga.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o zavrnitvi zaradi preseženih omejitev ali neveljavnega zneska. Možni vzroki so:

• presežen dnevni ali mesečni limit za polog;
• neusklajenost podatkov med Admiral in plačilnim sistemom;
• nepravilen znesek, ki ne ustreza minimalnim zahtevam;
• omejitev načina plačila (npr. kreditna kartica ni dovoljena);
• tehnična napaka pri komunikaciji z banko.

1. Preverite, ali je znesek pologa znotraj dovoljenih mej (glejte nastavitve računa).
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je blizu minimalnega.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila podprt v Sloveniji.
4. Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali imate dovolj razpoložljivega limita.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
6. Preverite, ali je vaš račun Admiral preverjen (KYC opravljen).
7. Poskusite z drugim načinom plačila, kot je e-denarnica ali bančno nakazilo.
8. Preverite, ali so podatki o plačilu pravilni (ime, naslov, številka kartice).
9. Če uporabljate bančno nakazilo, preverite, ali je referenčna številka pravilna.
10. Odprite profil in preverite, ali so omejitve za polog že nastavljene.
11. Spremenite znesek pologa v skladu z dnevno omejitvijo Admiral.
12. Preverite, ali je transakcija onemogočena zaradi varnostnih razlogov.
13. Poskusite z drugo kreditno kartico ali drugim bančnim računom.
14. Preverite, ali je Admiral opravil vzdrževalna dela na plačilnem sistemu.
15. Počakajte eno uro in poskusite znova.
16. Preverite, ali so v vašem profilu Admiral vsi podatki posodobljeni.
17. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo Admiral in opišite način plačila.

Podpora vam bo pomagala prilagoditi limite ali odpraviti napako.

Vedno pred igranjem preverite, ali je vaš profil Admiral popoln in ali ste opravili KYC preverjanje, s čimer se izognete večini zamud in zavrnitev.