Blog

Je opent de browser voor een snel online Pokersessie op weg naar je werk, maar het scherm blijft zwart of laadt niet volledig. Dit wijst meestal op een verbindingsprobleem of een verouderde browser op je telefoon.

Website of spellen laden niet op de telefoon

Je ziet een leeg scherm, een foutmelding of een half geladen pagina wanneer je de mobiele site probeert te openen.

• Zwakke of onstabiele internetverbinding
• Verouderde browser die sommige functies niet ondersteunt
• Te veel browsertabbladen of cache die de prestaties vertraagt
• Een tijdelijke storing bij Bet365 Nederland
• Adblocker of VPN die de site blokkeert

1. Controleer of je wifi of mobiele data werkt door een andere website te openen.
2. Schakel wifi uit en gebruik alleen mobiele data, of andersom, om te testen of de verbinding stabiel is.
3. Vernieuw de pagina door naar beneden te vegen of op het vernieuwingsicoon te tikken.
4. Sluit alle andere tabs in de browser en open de mobiele site opnieuw.
5. Wis de browsercache en cookies in de instellingen van je browser.
6. Zet eventuele adblocker of VPN uit voor deze site.
7. Update je browser naar de nieuwste versie via de instellingen.
8. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari, om te zien of het probleem daarmee verdwijnt.
9. Als niets werkt, herstart dan de telefoon volledig voordat je nog een poging doet.

Neem contact op met de ondersteuning als het probleem na deze stappen aanhoudt en andere websites wel normaal laden.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan maar de beloofde bonus of gratis spins verschijnen niet in je account.

• De bonuscode niet of verkeerd ingevoerd tijdens de storting
• Niet voldaan aan de minimumstorting voor de bonus
• De bonus vereist een specifieke betalingsmethode die je niet gebruikte
• Je account was nog niet volledig geverifieerd voordat je de storting deed
• Je hebt al eerder een bonus geclaimd waardoor deze aanbieding niet geldig is

1. Log in bij je account en ga naar het gedeelte met bonussen of promoties.
2. Controleer of de bonus nog actief is en of je deze handmatig moet activeren.
3. Zoek in het bonusoverzicht of er een specifieke code staat die je bij de storting moest gebruiken.
4. Kijk naar de minimale storting die vereist was; als je minder stortte, is de bonus niet van toepassing.
5. Ga na of je de betaling deed via een methode die door de bonus wordt ondersteund, zoals een creditcard of e-wallet.
6. Open het gedeelte persoonsgegevens en controleer of je identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmiddel al zijn goedgekeurd.
7. Als de verificatie nog loopt, wacht dan tot deze is afgerond voordat je een nieuwe storting doet.
8. Zoek in je e-mail of er een bevestiging van de bonus is gestuurd; soms staat daar extra uitleg.
9. Als je de bonus al eerder ontving, lees dan de voorwaarden om te zien of deze eenmalig is.
10. Probeer een nieuwe storting van het juiste bedrag met de juiste code om de bonus te activeren.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt gevolgd en de bonus nog steeds niet zichtbaar is; zij kunnen controleren of je in aanmerking komt.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt een foutmelding dat het wachtwoord onjuist is of het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte inlogpogingen.

• Verkeerd wachtwoord of e-mailadres ingetypt
• Caps Lock of Num Lock aan op het toetsenbord
• Twee-factor-authenticatie (2FA) is ingeschakeld maar je hebt geen toegang tot de code
• Te veel foute pogingen waardoor het account tijdelijk is vergrendeld
• Het account is nog niet geactiveerd na registratie

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam of e-mail gebruikt die bij de registratie is opgegeven.
2. Typ het wachtwoord opnieuw met de nadruk op hoofdletters en kleine letters.
3. Zet Caps Lock en Num Lock uit en probeer opnieuw.
4. Gebruik de optie ‘Wachtwoord vergeten’ om een herstelmail te ontvangen en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Controleer ook je spamfolder voor de herstelmail als deze niet binnen enkele minuten verschijnt.
6. Als 2FA actief is, open dan de authenticator-app op je telefoon en voer de huidige code in.
7. Wacht minimaal een paar uur als het account is vergrendeld; de blokkering vervalt vanzelf.
8. Ga naar de e-mail die je bij registratie ontving en klik op de activatielink als het account nog niet actief is.
9. Log in op een ander apparaat of netwerk om uit te sluiten dat het aan de browser ligt.

Neem contact op met de ondersteuning als het account na deze stappen nog steeds vergrendeld is of als je geen herstelmail ontvangt.

Uitbetaling blijft hangen

Je hebt een opname aangevraagd maar de status blijft ‘in afwachting’ of ‘in behandeling’ zonder voortgang.

• De accountverificatie is nog niet volledig afgerond
• Je hebt dezelfde betaalmethode gebruikt als bij de storting, maar deze is niet geschikt voor uitbetalingen
• Er zijn nog openstaande inzetvereisten voor een bonus
• Het opnameverzoek overschrijdt het dagelijkse of maandelijkse maximum
• Er is een technische fout opgetreden tijdens de verwerking

1. Log in en ga naar het gedeelte profiel of verificatie om te zien of er documenten ontbreken.
2. Upload een geldig identiteitsbewijs, adresbewijs en eventueel een foto van de betaalkaart als dat gevraagd wordt.
3. Controleer de bonusvoorwaarden: niet-voldane inzetvereisten kunnen de uitbetaling blokkeren totdat je de bonusvoorwaarden hebt vervuld.
4. Zoek in het cashier-overzicht naar eventuele limieten en pas je opnamebedrag aan als het te hoog is.
5. Kies dezelfde methode als waarmee je stortte, tenzij de site andere opties biedt voor uitbetalingen.
6. Heb geduld; normale verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen methode.
7. Vernieuw de statuspagina na een paar uur om te zien of de verwerking is hervat.
8. Controleer of je e-mailadres klopt; soms wordt er om extra informatie gevraagd.
9. Als de uitbetaling langer duurt dan je verwacht, probeer dan de transactie te annuleren en opnieuw aan te vragen via een andere methode.
10. Zorg dat er geen technische fout is door de app of site opnieuw te openen.

Neem contact op met de financiële afdeling van de ondersteuning als de status na een redelijke termijn niet verandert en je alle stappen hebt gecontroleerd.

Quick Reference

Onderstaande tabel geeft een snel overzicht van de vier veelvoorkomende problemen en wat je als eerste doet.

Bij een niet ladende site begin je altijd met het testen van de internetverbinding en het wissen van de browsercache. Voor een gemiste bonus controleer je of je de juiste storting deed met de vereiste code. Bij inlogproblemen is de wachtwoordhersteloptic de snelste eerste stap. Een vertraagde uitbetaling los je vaak op door de verificatie af te ronden. Deze vier stappen dekken de meeste situaties. Alleen als geen van deze acties werkt, is ondersteuning nodig voor een specifieke controle.

Houd je browser en telefoon altijd up-to-date om veelvoorkomende problemen met de mobiele site te voorkomen.