Blog

Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil vaš depozit odobren, a stanje na računu se ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je zamuda pri posredniku plačila, ki podatke o transakciji še ni posredoval igralnici.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Po potrditvi plačila se prikaže zeleni kljukica, vendar se znesek ne prišteje k razpoložljivim sredstvom.

• Plačilni sistem še obdeluje transakcijo.
• Vnesli ste napačne podatke o kartici ali računu.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnega preverjanja.
• Internetna povezava je prekinila povezavo med banko in igralnico.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran s stanjem.
2. Preverite, ali je znesek že bremenjen na vašem bančnem izpisku.
3. Če bremenitev obstaja, preverite, ali ste uporabili pravi način plačila za Bet at Home.
4. Preverite, ali je bila transakcija morda razdeljena na dva dela.
5. Znova se prijavite v svoj račun, da se podatki posodobijo.
6. Če znesek še vedno manjka, preverite e-pošto za potrdilo o depozitu.
7. Preverite, ali so vsa polja v obrazcu za depozit pravilno izpolnjena.
8. Preverite, ali je vaša kartica veljavna in ima dovolj sredstev.
9. Preverite, ali banka dovoljuje spletna plačila igralnicam.
10. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
11. Uporabite drugo napravo ali brskalnik za oddajo depozita.
12. Če depozit še vedno ni viden, preverite, ali je bil morda preklican.
13. Kontaktirajte podporo šele, ko mine več ur in znesek ni pripisan.

Podporo pokličite, če depozit po več urah ni na stanju, čeprav je bil bremenjen.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen

Ko vnesete geslo, se prikaže sporočilo o napaki ali pa je račun zaklenjen zaradi več poskusov.

• Pozabili ste geslo ali uporabniško ime.
• Vtipkali ste napačne podatke večkrat zapored.
• Račun je bil začasno blokiran zaradi varnostnih razlogov.
• Piškotki ali predpomnilnik brskalnika povzročajo težavo.

Če ste pozabili geslo, uporabite funkcijo za ponastavitev, ki jo najdete na prijavni strani Bet at home bonus.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Preverite, ali vnašate pravilno e-pošto, povezano z računom.
3. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
4. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev gesla.
5. Počakajte nekaj minut, da povezava poteče in jo znova zahtevajte.
6. Če račun ostane zaklenjen, preverite, ali je blokada začasna.
7. Preverite, ali ste vnesli pravilno uporabniško ime iz registracije.
8. Preverite, ali je vaš brskalnik posodobljen.
9. Počistite piškotke in predpomnilnik ter se znova poskusite prijaviti.
10. Poskusite se prijaviti prek mobilnega brskalnika ali druge naprave.
11. Če nič ne pomaga, preverite, ali je račun morda preverjen z 2FA in vnesite kodo.
12. Po več neuspešnih poskusih počakajte, da se blokada samodejno sprosti.

Podporo kontaktirajte, če po ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti v račun.

Izplačilo čaka dlje kot običajno

Na zaslonu vidite status »V obdelavi«, a sredstva še niso na vašem računu.

• Izplačilo zahteva ročno preverjanje varnostnega oddelka.
• Niste izpolnili pogojev za bonus, ki je povezan z izplačilom.
• Podatki o plačilni metodi se ne ujemajo z registriranimi.
• Transakcija je bila poslana v obdelavo, a banka še ni potrdila.

1. Preverite, ali so vsi podatki o vaši identiteti posodobljeni.
2. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za stavo ali depozit, če je bil uporabljen bonus.
3. Preverite, ali je izplačilo odobreno v razdelku »Zgodovina«.
4. Preverite, ali je znesek v okviru dovoljenih omejitev za izplačilo.
5. Preverite, ali je vaša plačilna metoda še vedno veljavna.
6. Počakajte, da se varnostno preverjanje zaključi.
7. Preverite e-pošto za morebitna dodatna vprašanja o izplačilu.
8. Preverite, ali ste izbrali pravo valuto za izplačilo.
9. Preverite, ali so vsi dokumenti za preverjanje računa že oddani.
10. Preverite, ali je izplačilo morda razdeljeno na več delov.
11. Preverite, ali banka ne zavrača transakcije zaradi varnostnih pravil.
12. Če status ostane nespremenjen dlje časa, preverite, ali obstaja obvestilo v računu.

Podporo kontaktirajte, če izplačilo presega običajen čas obdelave in ni nobenega obvestila.

Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev

Pri poskusu depozita ali izplačila se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljene omejitve.

• Dnevna ali mesečna omejitev za depozite je dosežena.
• Omejitev za izplačila je določena po posamezni transakciji.
• Vaš račun ima nastavljen lastni limit, ki ga niste povečali.
• Plačilna metoda ima svoje omejitve, ki so nižje od vašega vnosa.

1. Preverite, ali imate v razdelku za omejitve nastavljen dnevni ali tedenski limit.
2. Preverite, ali je znesek v okviru standardnih omejitev za vašo plačilno metodo.
3. Zmanjšajte znesek depozita na manjšo vrednost.
4. Preverite, ali je izplačilo mogoče razdeliti na več manjših transakcij.
5. Preverite, ali je vaš račun preverjen z dokumenti, kar lahko dvigne omejitve.
6. Preverite, ali niste dosegli starostne ali druge zakonske omejitve.
7. Preverite, ali je vaša kartica ali denarnica podprta za večje zneske.
8. Preverite, ali imate v računu morebitna opozorila o doseženih limitih.
9. Preverite, ali je bila transakcija zavrnjena zaradi suma goljufije.
10. Poskusite uporabiti drug način plačila, če je na voljo.
11. Preverite, ali so omejitve začasne in se ponastavijo po določenem času.
12. Če potrebujete višji limit, preverite, ali lahko zaprosite za dvig limita v nastavitvah.
13. Kontaktirajte podporo šele, ko ste preverili vse zgoraj navedeno.

Podporo kontaktirajte, če omejitev ni mogoče pojasniti z nobenim od zgornjih razlogov.

Hitra referenca

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak za rešitev.

Depozit običajno prispe v nekaj minutah, a včasih traja dlje zaradi banke. Prijava ima največkrat vzrok v pozabljenem geslu, ne v napaki sistema. Izplačila pogosto zahtevajo preverjanje identitete, preden se začne obdelava. Omejitve so del vsake igralnice in so namenjene varnosti. Če prvi korak ne pomaga, preverite e-pošto in obvestila v računu. Vztrajnost pri preverjanju korakov pogosto reši težavo brez podpore.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in plačilne metode še vedno veljavni ter ali niste dosegli nobene omejitve.