Ko odprete betlabel v brskalniku, se včasih prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok je zastarel brskalnik ali motnja v povezavi.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite vrtljivi obroč ali sivo polje, vendar se vsebina ne prikaže.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava
- Brskalnik ni posodobljen
- Predpomnilnik (cache) je poln
- Blokator oglasov preprečuje nalaganje
- Strežnik spletnega mesta je začasno nedosegljiv
- Preverite signal in povezavo. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Onemogočite blokator oglasov ali razširitve za zasebnost.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Poskusite odpreti spletno mesto v drugem brskalniku.
- Vklopite način brez zasebnosti (inkognito), da izključite vpliv podatkov.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je napaka začasna.
- Če težava ostane, preverite, ali je spletno mesto dosegljivo z druge naprave.
Če nič od tega ne pomaga, se obrnite na podporo in opišite natančno napako.
Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali
V zgodovini transakcij vidite status izplačila, ki se ne spremeni.
- Preverjanje identitete še ni končano
- Vneseni podatki o bančnem računu niso pravilni
- Zahteva je bila oddana izven delovnega časa obdelave
- Dodatna preverjanja varnosti
- Omejitev pri plačilnem sistemu
- Preverite, ali je vaš račun popolnoma preverjen (KYC).
- Preglejte, ali so podatki o računu popolnoma enaki kot pri registraciji.
- Preverite, ali ste izbrali pravilno metodo izplačila.
- Poskrbite, da imate na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Nekatere metode obdelujejo zahteve ob delavnikih, zato počakajte.
- Preverite, ali imate neizpolnjene pogoje za izplačilo (npr. minimalni znesek).
- Če je zahteva označena kot obdelana, preverite izpisek računa.
- Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen in ali ni obvestil od podpore.
- Počakajte še nekaj delovnih dni, preden se obrnete na podporo.
Podporo kontaktirajte šele po preteku običajnega čaka, ki je naveden v vašem računu.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Vidite sporočilo, da je dokument zavrnjen, ali pa postopek preverjanja ne napreduje.
- Fotografija je neostra ali slabo osvetljena
- Dokument je potekel ali ni veljaven
- Ime na dokumentu se ne ujema z registracijo
- Datoteka je prevelika ali napačne oblike
- Manjka kakšen del dokumenta (npr. zadnja stran)
- Poslikajte dokument pri dobri svetlobi, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
- Uporabite veljavne dokaze: osebno izkaznico, potni list ali vozniško dovoljenje.
- Shranite datoteko v priporočeni velikosti in formatu (npr. JPG ali PNG).
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot pri registraciji.
- Če je zavrnjen, počakajte na obvestilo z razlogom in popravite napako.
- Pošljite dokument še enkrat, če je bil prejšnji poskus nejasen.
- Preverite, ali je naslov na dokazilu o prebivališču trenuten.
- Povežite se s podporo prek betlabel-si.org, če potrebujete pomoč pri nalaganju.
Podporno ekipo kontaktirajte, če po več poskusih še vedno ni uspeha.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Pri pologu ali izplačilu se prikaže sporočilo o preseženi omejitvi.
- Dnevna ali tedenska omejitev je dosežena
- Minimalni znesek ni izpolnjen
- Maksimalni znesek je presežen
- Omejitve pri plačilnem sistemu
- Nepotrjeni podatki o plačilni metodi
- Preverite, ali se znesek ujema z minimalno in maksimalno vrednostjo.
- Poglejte si, koliko ste že vložili ali izplačali v tem obdobju.
- Počakajte na ponastavitev omejitve (običajno čez polnoč ali teden).
- Razdelite znesek na več manjših transakcij.
- Preverite, ali vaša banka ali plačilna storitev dopušča ta znesek.
- Potrdite, da je plačilna metoda preverjena in aktivna.
- Preverite, ali imate v računu dovolj sredstev.
- Uporabite drugo razpoložljivo plačilno metodo.
- Kontaktirajte podporo, če menite, da je omejitev napaka.
Podpora vam lahko pove, kdaj se omejitev ponastavi, in po potrebi prilagodi nastavitve.
Najboljši način, da se izognete večini teh težav, je redno posodabljajte brskalnik in imejte pri roki veljavne dokumente.