Na obrazovke sa vám zobrazuje hlásenie o neúspešnom vklade alebo nedostupnej hre, hoci platba z banky prebehla. Najčastejšou príčinou je dočasný technický problém medzi bankou a kasínom alebo neúplne zadané údaje.
Vklad odišiel z banky, no na účte nie je
Vidíte, že peniaze boli strhnuté z účtu, ale v Monacobet kasíne sa objavujú ako nedostupné.
- Spracovanie platby mešká kvôli prepojeniu bánk.
- Zadali ste nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
- Použili ste inú menu, ako má váš herný účet.
- Prekročili ste denný limit vkladu.
- Skontrolujte, či je platba v banke označená ako spracovaná, nie iba ako čakajúca.
- Prihláste sa do Monacobet a otvorte sekciu história transakcií.
- Ak sa vklad nezobrazuje do 15 minút, obnovte stránku.
- Overte, či ste použili správny bonusový kód – bonusovy kod monacobet môže ovplyvniť, kedy sa peniaze pripíšu.
- Skúste vklad zopakovať s inou bankovou kartou.
- Ak používate e‑peňaženku, uistite sa, že je prepojená s rovnakým menom ako účet.
- Odhláste sa a znova sa prihláste; často sa tým obnoví zostatok.
- Ak máte viac účtov, prihláste sa iba do jedného.
- Vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača môže pomôcť zobraziť aktuálny stav.
- Po 30 minútach bez zmeny kontaktujte podporu.
- Podpore pošlite snímku bankového výpisu, kde je vidno transakciu.
Ak ani po hodine nie je vklad pripísaný, obráťte sa na podporu Monacobet s číslom transakcie.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo doklady zamietnuté
Po odoslaní dokladov vidíte len stav „čaká na overenie“ alebo „zamietnuté“.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo odlesknutá.
- Doklad je po dátume platnosti.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Chýba druhá strana občianskeho preukazu.
- Dokument je v inom jazyku bez prekladu.
- Odfoťte občiansky preukaz na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Skontrolujte, či sú všetky štyri rohy v zábere.
- Uložte fotografiu vo formáte JPG s veľkosťou do 5 MB.
- Porovnajte meno a priezvisko so zadanými v profile.
- Ak ste vydatá, pripojte sobášny list.
- Pri adrese použite bankový výpis alebo účet za energie, nie starší ako 3 mesiace.
- Odstráňte z dokladu reflexné štítky alebo prelepy.
- Odošlite dokumenty znova cez sekciu „Overenie“ v nastaveniach.
- Vyčkajte 24 hodín pred opakovaným odoslaním.
- Neposielajte viac verzií naraz – zamieňa to systém.
- Ak je doklad v cudzom jazyku, doložte úradný preklad.
- Po troch neúspešných pokusoch kontaktujte podporu.
Ak overenie trvá dlhšie ako 48 hodín, napíšte na podporu s potvrdením o odoslaní.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Pri pokuse o monacobet prihlásenie vidíte hlásenie o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte.
- Zabudli ste heslo alebo používate inú e‑mailovú adresu.
- Päťkrát ste zadali nesprávne heslo – účet sa dočasne uzamkne.
- Účet bol zablokovaný kvôli podozrivej aktivite.
- Používate starú verziu stránky bez aktualizácie.
- Kliknite na „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e‑mailu.
- Skontrolujte, či e‑mail neprišiel do spamového priečinka.
- Po obdržaní odkazu ho použite do 30 minút.
- Nastavte si nové heslo s aspoň 8 znakmi, číslicou a veľkým písmenom.
- Ak sa neviete prihlásiť, skúste iný prehliadač alebo okno inkognito.
- Prejdite na https://monacobets.eu.com a prihláste sa priamo – nie cez uloženú záložku.
- Vymažte cookies a cache prehliadača.
- Ak máte zapnutú VPN, vypnite ju; niektoré IP adresy sú blokované.
- Overte, či nie je na účte zablokovaná 2FA – ak áno, zadajte kód z aplikácie.
- Ak účet ostáva zamknutý, počkajte 15 minút a skúste znova.
- Pri opakovanom zlyhaní kontaktujte podporu s e‑mailom.
- Podpora vám po overení totožnosti účet odblokuje.
Keď sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, napíšte na podporu – odpovedajú do niekoľkých hodín.
Stránka alebo hry sa nenačítavajú na mobile
Na telefóne vidíte prázdnu obrazovku, koliesko načítavania alebo chybové hlásenie.
- Slabé internetové pripojenie alebo prepínanie medzi WiFi a mobilnými dátami.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Vypnutý JavaScript v nastaveniach telefónu.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Hra vyžaduje Flash, ktorý mobily nepodporujú.
- Skontrolujte rýchlosť internetu – aspoň 3 Mbit/s postačuje.
- Pripnite sa na WiFi a skúste hru znova.
- Zatvorte všetky nepotrebné aplikácie na pozadí.
- Prejdite do nastavení prehliadača a povoľte JavaScript.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte cache a cookies v nastaveniach prehliadača.
- Skúste iný prehliadač (Safari, Chrome, Firefox).
- Ak hra nefunguje, vráťte sa na herné lobby a skúste iný titul.
- Otočte telefón na šírku – niektoré hry tak lepšie reagujú.
- Vypnite šetrenie batérie, ktoré môže blokovať animácie.
- Ak problém pretrváva, reštartujte telefón.
- Podporte poskytne zoznam kompatibilných modelov a opráv.
Keď pomôcka pre mobil stále nefunguje, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu.
Pred každým vkladom si vždy skontrolujte, či je váš účet overený a máte zapamätané prihlasovacie údaje v správnom tvare – predídete tým väčšine problémov.