Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» lenger enn forventet, og saldoen har ikke blitt oppdatert. Det vanligste årsaken er at dokumentasjonen for identitetsbekreftelse mangler eller ikke er godkjent.
Uttaket er forsinket eller henger
Du venter på utbetalingen, men statusen endrer seg ikke i flere timer eller dager.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC-dokumenter mangler)
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en aktiv bonus
- Beløpet overskrider dags- eller ukegrensen for uttak
- Betalingsmetoden har ekstra behandlingstid (f.eks. bankoverføring)
- Uttakskravet som er spesifisert for din bonuskode er ikke ferdig
- Logg inn på Mr Bets og gå til kontoinnstillingene. Se etter en fane som heter «Verifisering» eller «Dokumenter».
- Last opp et gyldig bilde av passet eller førerkortet foran, og en nylig strømregning som adressebevis.
- Sjekk om du har en aktiv bonuskode. Gå til bonussiden og se etter «Aktive bonuser».
- Finn omsetningskravet for den aktuelle bonusen. Spill for det nødvendige beløpet før du ber om nytt uttak.
- Gå til «Uttak» og sjekk eventuelle grenser som vises ved siden av beløpsfeltet.
- Reduser uttaksbeløpet til under grensen, eller vent til neste dag hvis grensen er dagsbasert.
- Velg en annen betalingsmetode i uttaksmenyen, for eksempel e-lommebok i stedet for bankkort.
- Bekreft at bankkontoen eller e-lommeboken din er registrert med samme navn som hos Mr Bets.
- Hvis du fortsatt ser «Avventer», ta kontakt med kundestøtte og oppgi uttaksreferansen.
Kontakt kundestøtte via live chat eller e-post dersom uttaket fortsatt henger etter 48 timer uten feilmelding.
Spill eller nettside laster ikke på mobilen
Du prøver å spille på mobilen, men skjermen blir hvit, spillet fryser eller du får en feilmelding om at siden ikke kan nås.
- Nettleseren din er utdatert eller har for mye mellomlagrede data
- Mobilen din har svak eller ustabil internettforbindelse
- Spillene krever en nyere versjon av HTML5 eller JavaScript
- VPN eller proxy er aktivert og blokkerer tilkoblingen
- En brannmur eller antivirusprogram forstyrrer spilltrafikken
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. For eksempel: Chrome, Safari eller Firefox.
- Gå til nettleserens innstillinger, finn «Slett nettleserdata» og tøm buffer og hurtigminne.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig. Prøv å åpne mrbets.eu.com på nytt.
- Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata. Prøv å deaktivere Wi-Fi i 10 sekunder og slå det på igjen.
- Åpne spillet i et privat vindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelser som forstyrrer.
- Deaktiver annonseblokkering eller andre utvidelser i nettleseren, spesielt de som påvirker JavaScript.
- Sjekk om problemet gjelder kun ett spill eller alle spill. Test et annet spill for å avgrense.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv å logge inn fra en annen enhet (f.eks. datamaskin) for å bekrefte at kontoen fungerer.
Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke laster etter å ha prøvd en annen enhet, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du har gjort din første innbetaling, men saldoen viser ingen ekstra bonus eller gratisspill.
- Du har ikke tastet inn en gyldig mr bet casino bonus codes i innskuddsmenyen
- Minsteinnskuddet for bonusen er ikke nådd
- Bonusen krever et bestemt spill (f.eks. spilleautomater) og du spilte bordspill
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere (gjelder bare nye spillere)
- Omsetningskravet er ikke synlig før du aksepterer bonusen
- Logg inn og gå til «Kampanjer» eller «Bonuser». Se etter velkomsttilbudet.
- Les vilkårene for tilbudet: finn minsteinnskuddet og hvilke spill som kvalifiserer.
- Gjør et nytt innskudd som er minst like stort som minimumsbeløpet som er oppgitt.
- Før du bekrefter innskuddet, skriv inn mr bet casino bonus codes i feltet «Bonuskode» eller «Kupongkode».
- Klikk på «Aktiver bonus» eller lignende før du starter spillet. Ikke lukk vinduet.
- Spill kun spillene som er nevnt i bonusvilkårene (f.eks. spilleautomater). Sjekk om bordspill eller live casino er ekskludert.
- Sjekk om gratisspillene blir kreditert automatisk eller må aktiveres via bonussiden.
- Hvis du allerede har gjort innskudd uten kode, se etter en «Be om bonus»-knapp i kontoen.
- Kontakt kundestøtte dersom bonusen fortsatt mangler, og oppgi innskuddsreferansen og bonuskoden du brukte.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du har fulgt stegene og bonusen ikke vises innen 10 minutter.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert kontoen
Du har sjekket bankkontoen og pengene er borte, men Mr Bets-saldoen viser fortsatt 0.
- Betalingsmetoden har forsinket behandling (f.eks. bankoverføring tar 1–3 virkedager)
- Innskuddet ble avvist av sikkerhetsgrunner og midlene blir refundert
- Du har tastet feil beløp eller brukt en utgiftig betalingsmetode
- Kontoen din er ikke fullført (mangler personopplysninger)
- Innskuddsgrensen er overskredet
- Sjekk transaksjonshistorikken i betalingsmetoden din for å se om midlene er reservert eller overført.
- Logg inn på Mr Bets og gå til «Transaksjoner» eller «Innskuddshistorikk». Se etter statusen.
- Hvis statusen er «Avventer», vent i minst 2 timer før du gjør noe.
- Kontroller at du har oppgitt riktig kort- eller kontonummer og at navnet stemmer.
- Sjekk om innskuddsbeløpet ditt er innenfor dagsgrensen som vises i innskuddsmenyen.
- Hvis beløpet er over grensen, reduser det og prøv på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel en e-lommebok i stedet for bankkort.
- Sørg for at kontoen din er fullstendig registrert: fyll ut adresse, telefon og fødselsdato.
- Hvis 24 timer har gått uten oppdatering, kontakt kundestøtte med skjermdump av banktransaksjonen.
Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke er kreditert etter 48 timer, og oppgi betalingsreferansen.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttaket henger | Manglende verifisering | Se etter «Verifisering» i kontoinnstillingene |
| Spill laster ikke | Cache eller VPN | Tøm nettleserens buffer og slå av VPN |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke skrevet inn | Se etter bonuskode-feltet under innskudd |
| Innskudd mangler | Behandlingstid hos bank | Sjekk transaksjonsstatusen i kontoen |
Disse fire problemene utgjør de fleste henvendelsene til kundestøtte. Verifisering av kontoen er den viktigste enkeltsjekken for uttak.
Husk at bonuser hos Mr Bets ofte krever at du aktivt skriver inn en kode, så dobbeltsjekk at du har gjort dette før du spiller.
For innskudd er det normalt at bankoverføringer tar litt tid – se alltid i transaksjonsloggen før du kontakter støtte.
Mobilproblemer løses ofte med en enkel omstart eller tømming av cache. Test alltid i en annen nettleser eller enhet.
Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er kundestøtte tilgjengelig via live chat og e-post for rask hjelp.
Hold oversikt over transaksjons-IDer og skjermdumper – dette fremskynder saksbehandlingen betraktelig.
Et praktisk tips som forhindrer de fleste problemene: fullfør verifiseringen av kontoen umiddelbart etter registrering, før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du forsinkelser med uttak og feil med bonuser.