Blog

Du ser at saldoen er tom selv om du har gjort alt riktig, eller at bonuskoden ikke ga noe. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført et steg i prosessen som casinoet krever før utbetaling.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullfører registreringen, setter inn penger, men bonuskoden eller gratisspinnene dukker ikke opp i kontoen din.

• Bonuskoden ble skrevet feil da du registrerte deg.
• Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt.
• Spillene du valgte var unntatt fra bonusvilkårene.
• Du hadde allerede en aktiv bonus, så den nye ble avvist.
• Kontoen er ikke bekreftet med e-post.

1. Logg inn på www.ibet-no.net og sjekk bonushistorikken under profilen.
2. Finn bekreftelses-e-posten fra registreringen og klikk på lenken.
3. Gå til innskuddssiden og se om bonuskoden står oppført som aktiv.
4. Vent 10 minutter og oppdater siden – noen bonuser aktiveres ikke umiddelbart.
5. Les bonusvilkårene i bekreftelsesmeldingen for å se om spillene er gyldige.
6. Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge frem en synkronisering.
7. Kontakt kundestøtte via chat og oppgi bonuskoden og beløpet du satte inn.
8. Sjekk at innskuddsmetoden støttes for denne bonusen.
9. Hvis du fikk gratisspinn, sjekk om de er i kampanjesiden eller i eget spillvindu.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og send det til støtten dersom problemet vedvarer.

Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtte innen 24 timer med referansenummeret fra innskuddet.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist eller over maksgrensen.

• Minsteinnskuddet for valgte betalingsmetode er ikke nådd.
• Dagsgensen for innskudd er overskredet.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du forsøker å ta ut.
• Kontoen har ikke fullført KYC, så uttak er midlertidig blokkert.

1. Logg inn og gå til kassen for å se gjeldende grenser for din konto.
2. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du når dagsgensen.
3. For uttak, prøv å ta ut et beløp under den angitte grensen.
4. Fullfør alle dokumentkrav i KYC-prosessen før du prøver uttak igjen.
5. Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere grenser.
6. Kontakt kundestøtte og be om midlertidig økning av grensen.
7. Sjekk om casinoet har en maksgrense for antall uttak per dag.
8. Vent til neste dag dersom dagsgensen er nådd.
9. Les vilkårene for uttaksmetoden du bruker – noen har egne grenser.
10. Bekreft at kontoen er verifisert med e-post og telefon.

Dersom grensen fremdeles er for lav, kan du be kundestøtte om å justere den midlertidig.

Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos ibet casino er ikke oppdatert.

• Overføringen tok lengre tid enn vanlig på grunn av ekstern behandling.
• Feil transaksjons-ID eller referansenummer.
• Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning.
• Kontoen din har låst seg på grunn av sikkerhetskontroll.
• Systemet viste en feil, men transaksjonen ble registrert.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – vent minst 30 minutter.
2. Logg inn på ibet casino og se under innskuddshistorikk om det er en ventende transaksjon.
3. Oppdater nettleseren og sjekk saldoen på nytt.
4. Kontakt banken din og be om kvittering med transaksjons-ID.
5. Send kvitteringen til kundestøtte via chat eller e-post.
6. Vent til neste virkedag før du eskalere – noen metoder bruker søndager.
7. Prøv en alternativ betalingsmetode for å se om systemet fungerer.
8. Sjekk om du har aktivert tofaktorautentisering som kan blokkere innskudd.
9. Bruk en annen enhet eller nettleser for å logge inn.
10. Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, rapporter det til kundestøtte med all dokumentasjon.

Kontakt støtten dersom pengene ikke er synlige etter 24 timer, og ha kvitteringen klar.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter avvist

Du har lastet opp passet og en strømregning, men statusen viser fortsatt «avventer» eller dokumentene er avvist.

• Dokumentet var uskarpt eller bildet var for lyst/mørkt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din.
• Adressen var eldre enn tre måneder.
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et originalbilde.

1. Sjekk status i KYC-seksjonen under profilen din.
2. Finn en ny strømregning eller kontoutskrift som er maks tre måneder gammel.
3. Ta et nytt bilde av ID-en med godt lys og jevn bakgrunn.
4. Kontroller at alle hjørner er synlige og ingenting er dekket.
5. Opplast filene som JPEG eller PNG, ikke PDF, med mindre annet er spesifisert.
6. Vent 24 timer etter opplasting før du kontakter støtten.
7. Hvis dokumentet er avvist, les årsaken i meldingen og fiks feilen.
8. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye for å unngå forvirring.
9. Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd tre ganger uten suksess.

Ta kontakt med kundestøtte hvis du har forsøkt to ganger og fortsatt får avvisning.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.

Dersom saldoen ikke viser innskuddet etter en halvtime, er det som regel fordi betalingsmetoden bruker automatisk behandling som tar litt tid. KYC avvises oftest fordi bildet ikke er godt nok, men en ny opplasting fikser det meste. Husk at bonuser alltid krever at du legger inn koden før du bekrefter innskuddet. Grenser for innskudd og uttak kan variere, men de vises tydelig i kassen. Hvis du opplever flere feil på rad, kan det skyldes en midlertidig feil i systemet. For uttak er det alltid lurt å sjekke at alle dokumenter er godkjent før du prøver.

Bruk kun én enhet når du spiller, og unngå å bytte nettverk midt i en transaksjon – dette forhindrer de fleste problemer med innskudd og bonuser.