Blog

Du la inn et uttak, men beløpet står fortsatt som «behandles» etter flere timer. Den vanligste årsaken er at dokumentasjonen for identitetskontroll ennå ikke er godkjent.

Utbetalingen henger lenger enn ventet

Du ser statusen «venter» eller «behandles» i Casumo-kassadelen, men pengene kommer ikke frem. Mulige årsaker:

• Spilleren har ikke fullført KYC (Know Your Customer).
• Det er valgt en betalingsmetode som krever ekstra behandlingstid.
• Kontoen har ubrukte bonuser som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er over grensen for umiddelbar behandling.
• Det er registrert flere uttak på kort tid som utløser manuell sjekk.

Hva du bør gjøre:

1. Logg inn på https://casumo1.co.no/ og gå til kontoen din.
2. Se etter om det er et varsel om manglende dokumentasjon.
3. Gå til seksjonen for identitetskontroll og sjekk status.
4. Dersom du har mottatt en e-post om dokumentasjon, følg lenken i e-posten.
5. Se over at alle opplastede dokumenter er klare og lesbare.
6. Fjern eventuelle ubrukte bonuser i bonusskjermen.
7. Undersøk om betalingsmetoden din er satt til standard kortbehandling.
8. Vent i 24 timer før du kontakter kundestøtte.
9. Du kan kansellere uttaket fra kasino Casumo og prøve en annen metode.
10. Sjekk om uttaksgrensen er nådd for døgnet.
11. Dersom du har gjort flere uttak, vent til det første er behandlet.
12. Når alle steg er fulgt, send en melding til support med spillskjermbilde.
13. Oppgi spillskjermbildet av uttaksstatusen for raskere hjelp.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn 48 timer og du har fulgt stegene.

Identitetskontroll (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du ser «dokumenter under behandling» eller «avvist» i kontoprofilen, og uttak er sperret. Mulige årsaker:

• Dokumentet er uleselig, for mørkt eller uten alle fire hjørner synlig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casuen med norsk profil.
• Det er brukt en skjermdump i stedet for et originalbilde.
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk, svensk, dansk, engelsk, tysk eller nederlandsk.

Hva du bør gjøre:

1. Logg inn på casuen og gå til dokumentopplasting.
2. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
3. Bruk et speilfritt underlag – legg arket flatt.
4. Last opp forside og bakside av ID-en i separate filer.
5. For adressebevis: bruk en strømregning, bankutskrift eller offentlig brev som er maks tre måneder gammel.
6. Kontroller at navn og adresse på beviset matcher kontoen.
7. Dersom du har endret adresse, må du laste opp et nytt bevis.
8. Unngå å beskjære bildet – vis hele dokumentet.
9. Vent 15 minutter og sjekk status på nytt.
10. Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
11. Ta kontakt med support for å få vite hvilket dokument som mangler.
12. Spør om de kan gi deg en lenke for direkte opplasting.
13. Etter godkjenning kan du prøve uttaket på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene er avvist to ganger og du har fulgt alle stegene.

Innbetaling eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser meldingen «transaksjonen overstiger grensen» eller «beløpet er utenfor tillatt område». Mulige årsaker:

• Døgn- eller ukesgrensen for innbetaling er nådd.
• Uttaksgrensen er satt lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Betalingsmetoden har en egen minste- eller maksbeløpsgrense.
• Kontoen har en spillebegrensning som påvirker transaksjonen.
• Du har valgt en valuta som ikke støttes for metoden.

Hva du bør gjøre:

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn seksjonen for ansvarlig spilling eller betalingsgrenser.
3. Se hva døgngrensen er satt til.
4. Prøv et lavere beløp – for eksempel halvparten av det du først forsøkte.
5. Dersom grensen er for lav, kan du øke den i innstillingene etter en kortere ventetid.
6. Velg en annen betalingsmetode med høyere eller lavere grense.
7. For uttak: del beløpet på flere uttak over flere dager.
8. Sjekk om metoden har en egen minstegrense – står det i kassen.
9. Dersom du har en spillebegrensning, må du kontakte support for å justere den.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
11. Prøv transaksjonen på nytt.
12. Dersom du nylig har endret grensen, vent 24 timer før du forsøker igjen.
13. Dersom ingenting fungerer, spør support om din Casumo bonuskode er gyldig.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd flere beløp og metoder, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innbetalingen er trukket fra banken, men står ikke på kasinobalansen

Banken viser et trekk, men beløpet er ikke lagt til på casuen. Mulige årsaker:

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Det er en midlertidig reservering som ennå ikke er fullført.
• Kontoen har ikke fullført KYC og derfor sperres innbetalinger.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse.
• Du har brukt en bonuskode som krever et minimumsbeløp, og beløpet var for lavt.

Hva du bør gjøre:

1. Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken din – er det en trekk- eller reservasjonsstatus?
2. Logg inn på casuen og gå til innbetalingsloggen.
3. Se om transaksjonen vises som «venter» eller «fullført».
4. Dersom den står som «venter», vent i minst to timer.
5. Oppdater siden ved å logge ut og inn igjen.
6. Dersom beløpet fortsatt mangler etter 24 timer, ta et skjermbilde av bankutskriften.
7. Kontroller at du har fullført KYC – se egen seksjon ovenfor.
8. Prøv en annen betalingsmetode med umiddelbar behandling.
9. Dersom du har brukt en bonuskode, sjekk om den krever et høyere minimum.
10. Send beskjed til support med bankutskriften og skjermbilde fra casuen.
11. Oppgi tidsstempel og beløp – det fremskynder saken.
12. Ikke foreta en ny innbetaling før den første er avklart.

Kontakt kundestøtte dersom beløpet ikke er synlig etter 48 timer og du har fulgt alle stegene.

Et praktisk tips: Fullfør identitetskontroll (KYC) før du gjør din første innbetaling – da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.