Du prøver å logge inn i Betsolid-appen, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at du har tastet feil passord flere ganger, slik at kontoen ble midlertidig låst.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser en melding som sier “Feil brukernavn eller passord” eller “Kontoen er midlertidig sperret”. Dette skjer oftest etter flere mislykkede påloggingsforsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- Kontoen er låst etter for mange forsøk
- Du har glemt passordet
- Nettleserbufferen eller app-cachen forårsaker konflikter
- Du prøver å logge inn med feil e-postadresse
- Sjekk at du skriver brukernavn og passord nøyaktig, inkludert store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” på innloggingssiden for å nullstille passordet.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er låst, så prøver du igjen.
- Tøm nettleserbufferen hvis du spiller i en nettleser, eller oppdater appen via innstillingene.
- Sjekk at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Prøv å logge inn via Betsolid app i stedet for appen for å se om problemet er app-relatert.
- Hvis du fremdeles ikke kommer inn, kontakt kundeservice med e-postadressen din og en beskrivelse av feilen.
Kontakt kundeservice hvis du har prøvd alle stegene over og fortsatt ikke får logget inn. Oppgi e-postadressen din og en kort forklaring av feilmeldingen.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og adressebevis, men får beskjed om at dokumentene er avvist, eller statusen endrer seg ikke fra “Under behandling”.
- Uskarpe bilder eller dårlig belysning
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Filformatet eller -størrelsen er feil
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten reflekser, og sørg for at alle hjørner er synlige.
- Bruk en flat skanner eller en nyere mobil for å få et skarpt bilde i JPEG- eller PNG-format.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt – hvis det er utløpt, må du laste opp et gyldig dokument.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på casino-kontoen, inkludert mellomnavn.
- For adressebevis må regningen eller kontoutskriften være datert innen de siste tre månedene og vise hele navnet ditt.
- Last opp dokumentene på nytt én om gangen for å unngå at systemet blander dem.
- Hvis du får avslag uten klar grunn, kontakt kundeservice og spør hva som mangler. Send dokumentene via e-post hvis systemet fortsatt avviser dem.
Kontakt kundeservice hvis du har prøvd å laste opp nye dokumenter to ganger og fremdeles får avslag. De kan fortelle deg nøyaktig hva som er galt.
Innskudd forsvant fra banken, men er ikke på spillkontoen
Du overfører penger via bank eller kort, og beløpet er trukket, men saldoen i casinoet viser ikke pengene. Dette kalles et “manglende innskudd”.
- Bankoverføringen er fortsatt under behandling (tar noen dager)
- Du brukte feil betalingsmetode som ikke støttes i ditt land
- Transaksjonen ble avvist av utstederen, men pengene er midlertidig reservert
- Innskuddsgrensen din er nådd
- Du skrev feil referanse eller konto ved bankoverføring
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om overføringen er fullført eller bare reservert.
- Vent i minst 24 timer – noen betalingsmetoder tar opptil 3 virkedager før pengene vises.
- Se under “Innskudd” i casinoet om du har en ventende transaksjon som kan fullføres.
- Sjekk om beløpet overstiger din daglige eller ukentlige innskuddsgrense. I så fall må du justere grensen under kontoinnstillingene.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig i casinoet ditt. Hvis ikke, prøv en annen metode.
- Hvis pengene er reservert hos banken, men ikke overført, kan reservasjonen oppheves automatisk om noen dager.
- Kontakt kundeservice med kvittering fra banken. Gi dem transaksjons-ID og beløpet, så kan de spore opp pengene.
Kontakt kundeservice hvis det har gått mer enn 48 timer siden banken bekreftet overføringen, og pengene fortsatt ikke vises på kontoen. Ha kvitteringen klar.
Uttaket behandles lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen har stått som “Under behandling” i flere dager, og du får ingen oppdatering.
- KYC-dokumenter mangler eller er ikke godkjent ennå
- Uttaksbeløpet overstiger dagsgrensen
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus
- Det er en forsinkelse i betalingssystemet til casinoet
- Du valgte en betalingsmetode som har lengre behandlingstid
- Sjekk at all KYC-dokumentasjon er lastet opp og godkjent. Hvis ikke, fullfør identitetsbekreftelsen først.
- Gå til kontoinnstillingene og se om du har nådd din daglige eller ukentlige uttaksgrense. Hvis ja, vent til grensen nullstilles eller reduser beløpet.
- Les gjennom de siste bonusvilkårene for å forsikre deg om at omsetningskravet er oppfylt. Hvis du tok imot en bonus, må du ofte omsette den flere ganger.
- Sjekk betalingsmetoden du valgte – noen metoder som bankoverføring tar lengre tid enn e-lommebøker.
- Hvis statusen ikke endrer seg etter 5 virkedager, kontakt kundeservice og be om en statusoppdatering.
- Du kan også prøve å kansellere uttaket og velge en annen betalingsmetode, hvis dette er tillatt.
Kontakt kundeservice hvis uttaket har vært under behandling i mer enn 7 virkedager uten at du har fått noen melding. Ha uttaks-ID-en klar.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen rett etter at du oppretter kontoen og før du gjør det første innskuddet. Da slipper du forsinkelser på uttak senere.