Du trykkede på linket for at fortsætte spillet, men skærmen blev tom og viste kun en hvid side. Det skyldes oftest en midlertidig serverfejl eller en forældet browsercache.
Spillet eller siden indlæses ikke i mobilbrowseren
Du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse, når du forsøger at starte et spil fra din telefon.
- Langsom eller ustabil internetforbindelse
- Cachen i browseren er fuld
- Browseren er ikke opdateret
- Spillets HTML5-version kræver en nyere browser
- Midlertidig fejl på spillets server
- Luk din mobilbrowser helt og åbn den igen.
- Tjek at din Wi-Fi eller mobildata er aktiv. Slå flytilstand til og fra for at genstarte forbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies under indstillingerne på din telefon.
- Sørg for at din browser er den nyeste version.
- Prøv at skifte til en anden browser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller udvidelser, der kan forstyrre indlæsningen.
- Genstart din telefon helt.
- Åbn Tivoli Casino hjemmesiden igen og log ind.
- Hvis spillet stadig ikke starter, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er specifik.
- Vent 5 minutter og prøv igen – serveren kan være midlertidigt overbelastet.
- Hvis du bruger en VPN, så slå den fra, da den kan blokere spillets forbindelse.
- Tjek at mobilbrowseren understøtter JavaScript og WebGL. Disse er slået til som standard, men du kan bekræfte det i browserens indstillinger.
- Opdater spillets side ved at trække ned i browseren (pull-to-refresh).
- Hvis intet virker, så log ud og log ind igen for at nulstille din session.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter efter alle trin – de kan teste spillet på deres enhed.
Indbetalingen står på din konto, men ikke i casinoet
Du overførte penge fra din bank, men saldoen i casinoet er ikke steget.
- Betalingen er endnu ikke behandlet af betalingsudbyderen.
- Du har indtastet et forkert casino-brugernavn eller reference.
- Der er en teknisk fejl mellem banken og www.tivolicasino.eu.
- Betalingen er markeret som mistænkelig og holdt til gennemgang.
- Du brugte en betalingsmetode, der ikke er understøttet af Tivoli Online Casino.
- Tjek din netbank eller mobilbank for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Gem en kopi af transaktionskvitteringen eller screenshot.
- Log ind på din konto hos Tivoli Casino.
- Gå til sektionen Indbetaling eller Transaktionshistorik for at se, om beløbet er registreret som ”Behandles”.
- Hvis det vises som ”Afventer”, så vent 30 minutter og opdater siden.
- Tjek at betalingsmetoden er den samme, du tidligere har brugt.
- Sørg for, at du har indtastet din casino-konto korrekt som modtager.
- Kontakt din bank og spørg, om betalingen er sendt til den rigtige modtager.
- Hvis der er gået mere end en time, så log ud og log ind igen.
- Prøv at foretage en ny mindre indbetaling for at se, om den går igennem.
- Tjek om der er en minimumsgrænse for indbetaling, du måske ikke har opfyldt.
- Se efter meddelelser i din profil om bekræftelse af betalingsmetode (KYC).
- Opdater din browser og ryd cachen – som beskrevet i forrige afsnit.
- Hvis du brugte en e-wallet, så tjek at den er tilknyttet din casino-profil korrekt.
- Kontakt supporten med dit transaktions-id, så de kan spore betalingen.
Udbetalingen er afventende i mere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er ikke dukket op inden for den normale tid.
- Der er en intern gennemgang af din konto (KYC-kontrol).
- Udbetalingsanmodningen er behandlet af casinoet, men tiden hos betalingsudbyderen er forsinket.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus, så udbetalingen er holdt.
- Der er en teknisk fejl i systemet.
- Udbetalingen er over din daglige eller ugentlige grænse.
- Log ind og gå til Udbetalingshistorik eller Transaktioner.
- Tjek status – står der ”Behandles”, ”Afventer” eller ”Godkendt”?
- Hvis status er ”Afventer”, så vent 24 timer, før du gør noget.
- Tjek din e-mail for en meddelelse om, at casinoet har brug for dokumentation.
- Gennemfør eventuel dokumentation (KYC) ved at uploade ID og adressebevis.
- Sørg for, at dit navn og adresse i profilen matcher dokumenterne præcist.
- Tjek at udbetalingsmetoden er den samme som indbetalingsmetoden.
- Hvis der er en bonus aktiv, tjek bonussens omsætningskrav i din profil.
- Hvis omsætningskravet ikke er opfyldt, spil videre med bonusbeløbet, indtil det er klaret.
- Vent 3-5 hverdage, hvis status er ”Godkendt” – betalingen kan tage tid hos banken.
- Kontakt din bank for at høre, om der er en forsinkelse på deres side.
- Tjek at du ikke har overskredet et maksimumbeløb pr. udbetaling.
- Hvis du har flere udbetalinger ventende, så annuller de ældre og lav en ny samlet anmodning.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter 5 hverdage.
Velkomstbonus eller gratis spins er ikke blevet krediteret
Du oprettede en konto eller foretog en indbetaling, men bonussen eller Tivoli Casino free spins dukkede ikke op.
- Du har ikke indtastet en bonuskode under indbetalingen.
- Bonussen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke opfyldte.
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus og er ikke berettiget igen.
- Bonussen aktiveres først efter en bestemt handling, som du ikke har udført.
- Der er en teknisk fejl i systemet.
- Log ind og gå til Bonusser eller Kampagner i menuen.
- Tjek om bonussen vises som ”Tilgængelig” eller ”Aktiv”.
- Hvis du skulle indtaste en kode, så gå til Indbetaling og prøv igen med koden.
- Tjek at din indbetaling var mindst det krævede minimumsbeløb.
- Læs betingelserne for bonussen – nogle bonusser kræver, at du spiller et bestemt spil først.
- Hvis det er et Tivoli Online Casino tilbud med free spins, så kan spinsene komme over flere dage – vent 24 timer.
- Sørg for, at din konto er bekræftet (KYC godkendt), inden du indbetaler.
- Tjek at du ikke har brugt en betalingsmetode, der er undtaget fra bonussen.
- Hvis bonussen er knyttet til en indbetalingskode, skal du vælge koden, før du bekræfter indbetalingen.
- Hvis du allerede har modtaget en lignende bonus før, er du sandsynligvis ikke berettiget igen.
- Kontakt live chat og spørg, om du kvalificerer dig til bonussen.
- Hvis du fik free spins uden indbetaling, så tjek din e-mail for aktiveringslink.
- Spil et par runder på et spil, for nogle bonusser aktiveres først efter første spil.
- Log ud og log ind igen for at opdatere bonussaldoen.
- Hvis bonussen stadig ikke er der efter 24 timer, kontakt supporten med dit brugernavn og indbetalingsdato.
Et enkelt tip, der løser mange af disse problemer: inden du kontakter support, så log ud, ryd browserens cache, genstart din enhed og log ind igen.