Du prøvde å logge inn, men så en feilmelding om at kontoen var låst. Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller avvist, og du kan ikke spille videre.
- Ugyldig eller utløpt ID-kort
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Navnet på kontoen og dokumentet stemmer ikke overens
- Dokumentet er på et språk som ikke er engelsk eller skandinavisk
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til profildelen og velg «Verifisering».
- Sjekk hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Sørg for at alle fire hjørner synes på bildet.
- Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger.
- Lagre dokumentene som JPG eller PNG, ikke PDF.
- Filstørrelsen bør være under 5 MB.
- Kontroller at navnet ditt er stavet helt likt som på kontoen.
- Hvis dokumentet er på norsk, så last opp en engelsk oversettelse ved siden av.
- Trykk på «Send inn på nytt».
- Vent i opptil 24 timer på behandling.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse eller en ny forespørsel.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tredje forsøk.
Uttaket ditt venter lenger enn forventet
Du ser statusen «Under behandling» på uttaket, men pengene har ikke kommet frem.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaksmetoden krever ekstra sjekk
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonusen
- Banken din bruker lang tid på å behandle overføringen
- Uttaket er over det daglige maksbeløpet
- Logg inn og gå til «Min konto».
- Se etter en melding om manglende dokumenter under «Verifisering».
- Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er gjort.
- Les bonusvilkårene for å se om du har spilt nok.
- Sjekk at uttaksmetoden din støtter mottakerlandet.
- Prøv en annen metode som bankoverføring hvis e-lommeboken tar tid.
- Kontroller at beløpet ikke overgår ditt daglige uttaksgrense.
- Vent i 48 timer før du kontakter støtte.
- Sjekk e-posten din for en forespørsel om dokumenter.
- Hvis du har en aktiv bonus, vent til den er ferdigspilt før du prøver igjen.
- Oppdater nettleseren og logg ut og inn igjen.
- Prøv å kansellere uttaket og send det på nytt.
- Velg en uttaksmetode du har brukt før.
- Noter referansenummeret ditt.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter 72 timer.
Innskuddet ditt har forlatt banken, men er ikke på spillkontoen
Du fikk en bekreftelse fra banken, men saldoen på kontoen hos Betway Casino har ikke økt.
- Innskuddsmetoden har forsinkelse
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse
- Beløpet er under minimumsbeløpet for metoden
- Banken din har sperret kortet for kasinotransaksjoner
- Betway Casino sin betalingspartner behandler saken
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at pengene er trukket.
- Logg inn på kontoen din hos betwaycasino.co.no.
- Gå til «Innskudd» og se etter transaksjonsloggen.
- Finn transaksjonen og sjekk statusen.
- Hvis status er «Venter», vent i opptil 4 timer.
- Hvis status er «Fullført», men saldoen mangler, oppdater siden.
- Prøv å logge ut og inn igjen.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode for ditt land.
- Hvis du brukte kort, kontakt banken for å oppheve sperren.
- Send en e-post til støtte med et skjermbilde av bankkvitteringen.
- Inkluder transaksjons-ID-en i meldingen.
- Vent 24 timer før du prøver et nytt innskudd.
- Bruk samme metode som forrige gang for raskest mulig behandling.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er på kontoen innen 48 timer.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner siden på telefonen, men den viser en hvit skjerm eller spillene fryser.
- Nettleseren er utdatert
- Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
- Internettforbindelsen er ustabil
- Nettleserens cache er full
- Spillet ditt krever en nyere enhet
- Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din.
- Oppdater iOS eller Android til siste tilgjengelige versjon.
- Slett nettleserens cache og historikk.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av VPN eller datasparemodus midlertidig.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Start telefonen på nytt.
- Lukk alle andre apper og faner.
- Gå til spillbiblioteket og velg et annet spill med lavere grafikkbehov.
- Sjekk at du ikke bruker en gammel snarvei; åpne Betway Casino direkte i nettleseren.
- Prøv å laste spillet på nytt.
- Hvis du bruker skrivebordsmodus, slå av den innstillingen.
- Deaktiver eventuelle utvidelser som blokkerer annonser.
- Logg inn på nytt etter oppdateringen.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av trinnene fungerer.
Du unngår de fleste problemene ved å fullføre KYC før du gjør det første innskuddet og ved å bruke en stabil internettforbindelse når du spiller.