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Sie sehen auf Ihrem Bildschirm den Status „Auszahlung in Bearbeitung“ oder die Fehlermeldung „Bonus nicht gutgeschrieben“. Meist liegt die Ursache in fehlenden Verifizierungsschritten oder falschen Bonus-Codes.

Auszahlung hängt oder dauert länger als erwartet

Ihre Auszahlungsanfrage zeigt seit Stunden oder Tagen denselben Status an, ohne dass das Geld auf Ihrem Konto ist.

• Konto noch nicht vollständig verifiziert
• Bonus-Bedingungen nicht erfüllt
• Zahlungsmethode nicht korrekt gewählt
• Höhe der Auszahlung außerhalb der Limits
• Technischer Fehler im System

1. Prüfen Sie Ihren Kontostatus: Fehlt ein Dokument zur Identitätsprüfung? Dann reichen Sie es ein.
2. Laden Sie einen gültigen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Screenshot der Zahlungsmethode hoch.
3. Warten Sie die Bearbeitungszeit ab: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.
4. Überprüfen Sie die Bonus-Bedingungen: Der Umsatz des eingezahlten Betrags muss vor der Auszahlung erfüllt sein.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auszahlungssumme innerhalb des täglichen und wöchentlichen Limits liegt.
6. Wählen Sie dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, falls möglich.
7. Löschen Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
8. Nutzen Sie die Funktion „Auszahlung stornieren“, um den Antrag zurückzuziehen und neu zu stellen.
9. Wiederholen Sie die Auszahlung mit einem kleineren Betrag, falls es eine Mindestgrenze gibt.
10. Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Wartezeit mehrere Werktage überschreitet.
11. Notieren Sie sich die Transaktions-ID aus Ihrem Konto, falls Sie den Support später kontaktieren müssen.

Wenn nach den obigen Schritten keine Bewegung erfolgt, wenden Sie sich mit der Transaktions-ID an den Support.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach Ihrer ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele tauchen nicht auf.

• Bonus-Code nicht eingegeben
• Einzahlungssumme unter dem Mindestbetrag
• Zahlungsmethode vom Bonus ausgeschlossen
• Mehrere Konten eröffnet
• Bonus nicht aktiviert

1. Loggen Sie sich ein und gehen Sie zum Bereich „Bonus“ oder „Promotions“.
2. Prüfen Sie, ob der gewünschte Bonus noch aktiv ist – manche Aktionen gelten nur für neue Spieler.
3. Sehen Sie nach, ob Sie bei der Einzahlung den richtigen Bonus-Code eingegeben haben.
4. Überprüfen Sie den eingezahlten Betrag: Liegt er über dem geforderten Mindestbetrag?
5. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode nicht in der Liste der ausgeschlossenen Methoden steht.
6. Haben Sie bereits ein Konto? Ein zweites Konto berechtigt nicht zum Bonus.
7. Klicken Sie auf „Bonus aktivieren“, falls ein separater Button vorhanden ist.
8. Warten Sie einige Minuten: Manche Boni werden automatisch innerhalb von 15 Minuten gutgeschrieben.
9. Laden Sie die Seite neu oder melden Sie sich ab und wieder an.
10. Wenn der Bonus nach einer Stunde immer noch fehlt, kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen und dem Einzahlungsbeleg.

Sollte der Bonus nicht erscheinen, wenden Sie sich mit dem Einzahlungsbeleg an den Kundendienst.

Seite oder Spiele laden nicht auf dem Handy

Sie öffnen die Casino-Seite auf Ihrem Smartphone, aber die Spiele starten nicht oder die Seite bleibt weiß.

• Schwache Internetverbindung
• Browser-Cache oder Cookies blockieren den Zugriff
• Veralteter Browser
• AdBlocker oder Popup-Blocker aktiv
• Überlasteter Server

1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung: Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
2. Schalten Sie das Handy aus und wieder ein, um die Verbindung zurückzusetzen.
3. Öffnen Sie die Seite in einem anderen Browser, zum Beispiel Chrome, Safari oder Firefox.
4. Löschen Sie Browser-Cache und Cookies: Gehen Sie zu den Einstellungen und leeren Sie den Cache für die letzten 24 Stunden.
5. Aktivieren Sie JavaScript in den Browsereinstellungen – viele Casinospiele benötigen es.
6. Deaktivieren Sie den AdBlocker oder Popup-Blocker für die Domain rabona de, beziehungsweise rabonas.de.com, um eine saubere Darstellung zu gewährleisten.
7. Halten Sie den Bildschirm im Querformat, falls ein Spiel nicht startet.
8. Nutzen Sie die mobile Version der Seite, nicht die Desktop-Ansicht.
9. Starten Sie das Spiel neu, indem Sie die Seite schließen und erneut öffnen.
10. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
11. Wenn es gar nicht geht, besuchen Sie die Seite zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

Wenn die Spiele trotzdem nicht laden, melden Sie den Fehler mit Ihrem Gerätemodell und Browsertyp an den Support.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto

Sie haben Geld von Ihrem Konto überwiesen, aber im Casino-Bereich erscheint der Betrag nicht.

• Zahlungsart wird nicht sofort verarbeitet
• Falscher Verwendungszweck oder Referenznummer
• Konto nicht verifiziert
• Technische Verzögerung des Zahlungsanbieters
• Limit der Zahlungsmethode überschritten

1. Warten Sie 15 bis 30 Minuten – die meisten Zahlungsmethoden benötigen eine kurze Bearbeitungszeit.
2. Überprüfen Sie den Status der Transaktion in Ihrem Online-Banking oder Zahlungsanbieter.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Referenznummer oder den richtigen Verwendungszweck angegeben haben.
4. Sehen Sie in Ihrem Casino-Konto unter „Transaktionsverlauf“ nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ gelistet ist.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert ist – ohne Verifizierung kann eine Einzahlung zurückgehalten werden.
6. Stellen Sie sicher, dass der Betrag innerhalb der Limits Ihrer Zahlungsmethode liegt.
7. Wenn Sie eine Karte nutzen, prüfen Sie, ob das tägliche Limit ausgeschöpft ist.
8. Bei E-Wallets wie Skrill oder Neteller: Prüfen Sie den Kontostand, ob das Geld dort noch wartet.
9. Loggen Sie sich aus dem Casino-Konto aus und wieder ein, um das Guthaben zu aktualisieren.
10. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Benutzernamen, dem Betrag und dem Zahlungsbeleg, falls die Einzahlung nach einer Stunde fehlt.
11. Halten Sie den Zahlungsbeleg als PDF oder Screenshot bereit, um den Vorgang nachweisen zu können.

Sollte die Einzahlung auch nach einer Stunde nicht gutgeschrieben sein, senden Sie den Zahlungsbeleg an den Kundendienst.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen.

Wenn Ihr Konto noch nicht verifiziert ist, reichen Sie die Dokumente so schnell wie möglich ein. Dies verhindert Verzögerungen bei Auszahlungen. Der fehlende Bonus wird meist durch einen vergessenen Code verursacht. Für Ladeprobleme reicht oft das Löschen des Caches und die Nutzung eines aktuellen Browsers. Bei fehlenden Einzahlungen liegt der Fehler häufig in der falschen Referenznummer. Sollte keiner dieser Checks helfen, ist der Support der richtige Ansprechpartner.

Ein Tipp, der die meisten Probleme vermeidet: Verifizieren Sie Ihr Konto sofort nach der Registrierung mit gültigen Dokumenten und prüfen Sie vor jeder Aktion die Bonus-Bedingungen und Zahlungslimits.