Du står på innloggingssiden og får feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» etter å ha forsøkt flere ganger. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.
Innloggingsproblemer og låst konto
Skjermen viser en lås-ikon eller «Kontoen er midlertidig deaktivert».
- Feil passord skrevet fem ganger eller mer
- Gammel e-post eller brukernavn
- Midlertidig blokkering etter flere mislykkede forsøk
- Sikkerhetsinnstillinger som 2FA er aktivert uten at du husker koden
- Nettleserbuffer som lagrer utdatert informasjon
- Sjekk at Caps Lock er av og at passordet ikke har ekstra mellomrom.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Vent 30 minutter om kontoen er låst; den låses opp automatisk.
- Logg inn på nytt med den nye passordet.
- Slett nettleserbuffer og informasjonskapsler for Comeon.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at e-postadressen din er skrevet korrekt.
- Last ned en egen passordbehandler for å unngå skrivefeil.
- Hvis 2FA er på, skriv inn koden fra autentiseringsappen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer; en konto per spiller er tillatt.
- Logg ut av alle enheter via innstillingene om mulig.
- Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
- Sjekk om Comeon har planlagt vedlikehold – sjekk nyheter på siden.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med skjermbilde av feilmeldingen.
- Støtten hjelper med å låse opp kontoen manuelt.
Hvis du fortsatt ikke får logget inn, kontakt kundestøtte direkte for en manuell opplåsing.
Uttak henger – ventetid og mulige årsaker
Du ser status «Behandles» i uttakshistorikken i flere dager.
- Ubekreftet konto (KYC ikke fullført)
- Spill med bonuskrav som ikke er oppfylt
- Uttaksgrense som er nådd
- Valutaproblem om du bruker annen valuta enn kontoens
- Manglende bekreftelse på e-post eller telefon
- Sjekk om du har sendt inn legitimasjon (ID, adressebevis) under «Min konto».
- Fullfør KYC-prosessen om den er etterspurt.
- Sjekk bonuskravene – du må ha omsatt bonusen før uttak.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere status.
- Sjekk eposten din for meldinger om manglende dokumenter.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt på nytt.
- Sjekk om uttaksbeløpet er under minimumsgrensen.
- Prøv et mindre uttaksbeløp for å teste.
- Sjekk om du har brukt en bonuskode comeon som krever ekstra omsetning.
- Vent 24 til 48 timer før du kontakter støtte; normal behandlingstid varierer.
- Sjekk at betalingsmetoden er den samme som innskudd.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles, det kan forsinke.
- Kontakt kundestøtte om statusen ikke endres etter 3 virkedager.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket henger i mer enn en uke uten forklaring.
Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp
Du har gjort et innskudd på minstebeløpet, men bonussen vises ikke på kontoen.
- Bonuskode ikke angitt under innskudd
- Innskuddsbeløpet er for lavt for bonusen
- Bonuskravet krever et bestemt spill
- Bonusen er automatisk, men du må aktivere den i kampanjesenteret
- Flere bonusaktive samtidig blokkerer nye tilbud
- Sjekk om du skrev inn bonuskode comeon i felter under innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er minst minimumskravet for bonuskoden.
- Gå til «Kampanjer» og se om bonusen krever aktivering.
- Sjekk om du allerede har en annen bonus aktiv; fullfør den først.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Sjekk e-posten for bekreftelse på at bonuskoden er akseptert.
- Sjekk at du har brukt riktig bonuskode for innskuddet – noen koder er for spesifikke spill.
- Prøv å gjøre et nytt minimalt innskudd med korrekt kode.
- Sjekk om gratisspinnene er kreditert under «Spillhistorikk».
- Les kampanjebetingelsene for å se hvilke spill som kvalifiserer.
- Kontroller at kontoen din er bekreftet før innskudd.
- Sjekk at du ikke har brukt en utløpt bonuskode.
- Hvis du bruker en comeon bonus kode, sørg for at den er for nye spillere.
- Prøv å laste siden på nytt eller bruk en annen nettleser.
- Bruk en egen kampanjelenke du fikk på e-post.
- Kontakt kundestøtte med innskuddsdato og bonuskode for manuell kreditering.
Når du har prøvd stegene over og bonusen fortsatt mangler, kontakter du kundestøtte med skjermbilde av innskuddet. Husk at Comeon registrering tilbyr flere bonuser som krever korrekt aktivering.
Mobilproblemer – spill eller side laster ikke
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet fryser eller siden vises tom.
- Gammel nettleserversjon eller utdatert OS
- For lite minne eller lagringsplass på telefonen
- Nettilgang er treg eller ustabil
- JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert
- Spillet krever Flash (sjeldent på mobil)
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett buffer og informasjonskapsler for Comeon i nettleserinnstillingene.
- Sjekk at JavaScript er slått på i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre apper for å frigjøre minne.
- Slå av og på flymodus for å tilbakestille nettverkstilkoblingen.
- Prøv å laste en annen side for å sjekke internettforbindelsen.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Oppdater telefonens operativsystem hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Sjekk om spillet er tilgjengelig i HTML5-format – de fleste nyere spill er det.
- Slå av VPN eller proxy som kan blokkere tilkoblingen.
- Logg ut og logg inn på nytt.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen enhet (nettbrett eller PC) for å isolere problemet.
- Sjekk om Comeon har mobilvennlig design – de fleste sider har responsivt design.
- Kontakt kundestøtte om problemet vedvarer på flere enheter.
Hvis ingen av stegene fungerer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi telefonmodell og nettleser.
For å unngå de fleste problemene, bruk samme enhet og nettleser du startet registreringen med, og oppbevar passord og bonuskoder trygt.