Uw laatste storting verscheen niet op uw saldo bij Napoleon Games 7, ook al verliet het bedrag wel uw bank. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging in de netwerkverwerking.
Storting weg uit uw bank maar niet op uw saldo
U ziet dat het geld van uw rekening is afgeschreven, maar het saldo in het online casino Napoleon is niet verhoogd.
- De betalingsprovider verwerkt de transactie nog.
- U gebruikte een betaalmethode die niet direct wordt bijgewerkt.
- Er staat een typefout in het rekeningnummer of de transactiecode.
- Uw bank hield tijdelijk een bedrag vast in afwachting van een bevestiging.
- Het platform verwerkte de storting via een tussenpartij met een langere doorlooptijd.
- Open de transactiegeschiedenis van Napoleon Games 7 en noteer het referentienummer.
- Controleer of het bedrag onder ‘Verwerkt’ of ‘In afwachting’ staat.
- Log uit op napoleongames7.com/ en weer in om het saldo te verversen.
- Wacht 30 minuten en herlaad de pagina.
- Neem contact op met uw bank en vraag of de transactie is goedgekeurd.
- Vraag of uw bank een dagelijkse of wekelijkse limiet heeft overschreden.
- Controleer of u de juiste valuta gebruikt voor de storting.
- Gebruik indien mogelijk een andere betalingsmethode voor een nieuwe storting.
- Vermijd het doen van meerdere stortingen achter elkaar.
- Wacht tot de volgende werkdag voordat u verdere stappen onderneemt.
Als het bedrag na 24 uur nog niet op uw account staat, neem dan contact op met de klantendienst van Napoleon Games 7.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of wordt afgekeurd
U ziet een melding dat uw documenten niet zijn goedgekeurd of dat de verificatie nog bezig is.
- Het document is onscherp of een deel van de tekst is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Het adresbewijs is ouder dan de toegestane periode.
- Het document bevat reflectie, vingers of andere obstructies.
- U stuurde een screenshot in plaats van een originele scan.
- Maak een nieuwe foto van uw identiteitskaart of paspoort in een goed verlichte ruimte.
- Zorg dat de volledige kaart zichtbaar is, inclusief de randen.
- Vermijd reflectie door de kaart plat te leggen en van bovenaf te fotograferen.
- Upload een recente factuur of bankafschrift van de afgelopen 3 maanden als adresbewijs.
- Controleer of uw accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
- Stuur elk document apart in en vermijd bijlagen met meerdere pagina’s in één bestand.
- Gebruik het bestandsformaat dat het platform aangeeft (vaak JPEG of PDF).
- Verwijder persoonlijke gegevens op de achtergrond van de foto.
- Raadpleeg het tabblad ‘Verificatie’ om te zien welk document nog ontbreekt.
- Verstuur alleen documenten die niet verlopen zijn.
- Wacht 48 uur voordat u opnieuw contact opneemt.
Als uw documenten na twee pogingen opnieuw worden afgewezen, neem dan rechtstreeks contact op met de ondersteuning van Napoleon Games 7 met vermelding van uw accountnummer.
Site of spellen laden niet op uw telefoon
U ziet een leeg scherm, een foutmelding of spellen die blijven laden zonder te starten.
- Uw internetverbinding is onstabiel of te traag.
- De browsercache is vol of beschadigd.
- U gebruikt een verouderde browser of besturingssysteem.
- Het platform blokkeert sommige spelbrowsers op mobiel.
- Er is een tijdelijk netwerkprobleem bij de aanbieder.
- Herstart uw telefoon om tijdelijke caches te wissen.
- Wis de browsergeschiedenis en cache van uw browser.
- Gebruik een andere browser, zoals Chrome of Safari.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of omgekeerd.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op uw telefoon.
- Update uw browser naar de nieuwste versie.
- Controleer of de datum en tijd op uw telefoon correct zijn ingesteld.
- Speel op een moment met minder drukte, zoals ’s ochtends.
- Zet de telefoon in de vliegtuigmodus gedurende 10 seconden en zet deze weer uit.
- Vermijd het gebruik van een VPN of proxyserver.
- Open dezelfde spellen op een laptop of desktop om te testen.
Als het probleem aanhoudt op meerdere apparaten, neem dan contact op met de klantendienst van Napoleon Casino BE.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is overschreden.
- Uw eigen ingestelde daglimiet is bereikt.
- De aanbieder heeft een standaard maximum per transactie.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd voor hogere bedragen.
- U probeerde een opname voordat u de stortingslimiet had bereikt.
- Uw betaalmethode heeft een eigen dagelijkse of wekelijkse limiet.
- Log in op uw account en controleer het tabblad ‘Limieten’ of ‘Mijn account’.
- Verlaag de limiet niet, maar verhoog deze als u een hoger bedrag wilt storten.
- Verifieer uw account volledig zodat hogere limieten worden vrijgegeven.
- Kies een andere betalingsmethode zonder lage limieten.
- Probeer het bedrag te splitsen over meerdere transacties.
- Wacht tot de volgende dag als een daglimiet is overschreden.
- Vermijd het gebruik van credits of bonussen die opnamebeperkingen hebben.
- Controleer of de opname binnen de minimale en maximale bedragen valt.
- Meld u aan voor een hoger limietniveau via de klantendienst.
- Gebruik geen vooraf betaalde kaarten die vaak een lage limiet hebben.
Als de melding blijft verschijnen, neem dan contact op met de supportafdeling van Napoleon Casino BE en vraag naar uw huidige accountlimieten.
Een praktische tip: zorg dat uw account altijd geverifieerd is voordat u een storting doet, zodat KYC-vertragingen worden voorkomen.