Η αρχική οθόνη μένει λευκή ή το παιχνίδι δεν ξεκινά στο κινητό μου. Η πιο συχνή αιτία είναι η προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης ή η παλιά έκδοση του λειτουργικού συστήματος.
Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό
Βλέπετε μια κενή οθόνη ή ένα μήνυμα λάθους αντί για το λόμπι. Παρακάτω βρίσκονται τα πιθανά αίτια και τα βήματα για να λειτουργήσει ξανά.
- Η προσωρινή μνήμη του browser είναι γεμάτη ή χαλασμένη
- Το λειτουργικό σύστημα ή ο browser είναι παλιά έκδοση
- Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής
- Το λογισμικό ασφαλείας ή ένα VPN μπλοκάρει το περιεχόμενο
- Το DNS του δικτύου δεν ανανεώθηκε
- Καθαρίστε την cache και τα cookies από τον browser.
- Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
- Κλείστε όλες τις άλλες εφαρμογές για να ελευθερώσετε μνήμη.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά κάθε VPN ή firewall.
- Δοκιμάστε να φορτώσετε το site σε άλλο δίκτυο (π.χ. από δεδομένα κινητού αντί για Wi‑Fi).
- Αλλάξτε το DNS σε δημόσιο DNS (π.χ. της Google) από τις ρυθμίσεις του δικτύου.
- Απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά τον browser ή δοκιμάστε έναν διαφορετικό.
- Αν τίποτα δεν δουλεύει, επανεκκινήστε τη συσκευή.
Εάν ακόμα δεν βλέπετε το λόμπι, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μοντέλο του κινητού και τον browser.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν» ή «Η επαλήθευση εκκρεμεί» για μέρες. Ακολουθούν τα συνήθη λάθη και η σωστή διαδικασία.
- Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού
- Η φωτογραφία είναι ασπρόμαυρη ή έχει φίλτρο
- Το έγγραφο έχει λήξει ή είναι προσωρινό
- Ο λογαριασμός σας στο moonprincess100.com.gr/ δεν έχει ακόμα ενεργοποιηθεί πλήρως
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο δελτίο ταυτότητας ή το διαβατήριο είναι ακριβώς ίδιο με αυτό στη φόρμα εγγραφής.
- Τραβήξτε φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς φλάς και χωρίς αντανακλάσεις.
- Κρατήστε το έγγραφο σταθερό και συμπεριλάβετε και τις τέσσερις γωνίες στο κάδρο.
- Χρησιμοποιήστε έγχρωμη φωτογραφία, όχι ασπρόμαυρη.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPEG ή PNG και σε μέγεθος κάτω από 5 MB.
- Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει και ότι είναι μόνιμο (όχι προσωρινή άδεια).
- Αν έχετε αλλάξει επώνυμο, ανεβάστε και το πιστοποιητικό γάμου ή δικαστική απόφαση.
- Αφού διορθώσετε, ανεβάστε ξανά όλα τα απαιτούμενα έγγραφα μαζί.
Αν η υποστήριξη σας ζητήσει νέα έγγραφα, στείλτε τα εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο email. Αν περάσει περισσότερο από το συνηθισμένο διάστημα χωρίς απάντηση, στείλτε ένα νέο μήνυμα στο τμήμα επαλήθευσης.
Δεν μπορώ να συνδεθώ ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος
Βλέπετε «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος». Παρακάτω είναι τα αίτια και τα βήματα για να ξαναμπείτε.
- Πληκτρολογείτε λάθος email ή όνομα χρήστη
- Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης
- Κάποιος άλλος δοκίμασε να μπει στον λογαριασμό σας
- Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες
- Το πρόγραμμα περιήγησης αποθηκεύει παλιά στοιχεία σύνδεσης
- Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email σας, χωρίς κενά ή τόνους.
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε το email επαναφοράς.
- Καθαρίστε την cache και τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης του browser.
- Περιμένετε τουλάχιστον 15 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε, αν δείτε μήνυμα κλειδώματος.
- Δημιουργήστε έναν νέο, ισχυρό κωδικό με κεφαλαία, αριθμούς και σύμβολα.
- Ενεργοποιήστε την επαλήθευση 2FA αν είναι διαθέσιμη, για έξτρα ασφάλεια.
- Μην αποθηκεύετε τον κωδικό σε δημόσιο υπολογιστή ή συσκευή.
- Αν δεν λαμβάνετε το email επαναφοράς, ελέγξτε τον φάκελο spam ή δοκιμάστε άλλο email.
Αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος ή δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και ζητήστε ξεκλείδωμα, έχοντας έτοιμο το email εγγραφής.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Βλέπετε την ανάληψη στην κατάσταση «Σε επεξεργασία» για πολλές ημέρες. Ας δούμε γιατί καθυστερεί και τι μπορείτε να κάνετε.
- Δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC)
- Επιλέξατε μέθοδο πληρωμής με μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας
- Υπάρχουν εκκρεμή μπόνους ή στοιχήματα που δεν έχουν παιχτεί ακόμα
- Το ποσό υπερβαίνει το όριο ημερήσιας ανάληψης
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε αργία ή σαββατοκύριακο
- Ελέγξτε την κατάσταση της επαλήθευσης KYC στην ενότητα του λογαριασμού σας.
- Αν δεν έχετε στείλει ακόμα έγγραφα, ανεβάστε τα αμέσως.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει όλες τις απαιτήσεις στοιχημάτων από μπόνους.
- Διαλέξτε μια μέθοδο ανάληψης που επεξεργάζεται γρηγορότερα (π.χ. e‑wallet αντί για τραπεζικό έμβασμα).
- Υποβάλετε το αίτημα σε εργάσιμη ημέρα, πρωινές ώρες.
- Αν το ποσό είναι μεγάλο, χωρίστε το σε δύο μικρότερες αναλήψεις μέσα σε δύο ημέρες.
- Ακυρώστε την τρέχουσα ανάληψη και υποβάλετε ξανά, αν περάσουν οι ημέρες επεξεργασίας.
- Διατηρήστε το email επιβεβαίωσης για κάθε αίτημα.
Εάν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα πέρα από το συνηθισμένο διάστημα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματος.
Γρήγορη Αναφορά
Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα, την πιθανή τους αιτία και το πρώτο πράγμα που μπορείτε να ελέγξετε.
| Πρόβλημα | Συνήθης Αιτία | Πρώτος Έλεγχος |
|---|---|---|
| Η σελίδα δεν φορτώνει | Παλιά cache ή browser | Καθαρισμός cache και επανεκκίνηση browser |
| Απόρριψη εγγράφων KYC | Θολή ή ελλιπής φωτογραφία | Νέα φωτογραφία με καλό φωτισμό |
| Αποτυχία σύνδεσης | Λάθος κωδικός ή κλειδωμένος λογαριασμός | Χρήση της επιλογής «Ξέχασα τον κωδικό» |
| Καθυστέρηση ανάληψης | Εκκρεμής επαλήθευση KYC | Έλεγχος της κατάστασης KYC στο λογαριασμό |
Αν η σελίδα αργεί να φορτώσει, ξεκινάτε πάντα με τον καθαρισμό της cache. Για την επαλήθευση, τα πιο συχνά λάθη είναι η κακή φωτογραφία και η ασυμφωνία ονόματος. Μην ξεχνάτε ότι ο λογαριασμός μπορεί να κλειδωθεί προσωρινά μετά από πολλές αποτυχημένες συνδέσεις. Στις αναλήψεις, η προετοιμασία της επαλήθευσης πριν το αίτημα εξοικονομεί χρόνο. Τα περισσότερα προβλήματα λύνονται με έναν από τους παραπάνω ελέγχους.
Για να αποφύγετε τα περισσότερα από αυτά τα ζητήματα, δημιουργήστε τον λογαριασμό σας με το ίδιο ακριβώς όνομα που αναγράφεται στο επίσημο έγγραφο ταυτοποίησης και καθαρίζετε τακτικά την cache του browser.