Blog

Die Meldung „Auszahlung wird bearbeitet“ bleibt seit Tagen stehen oder Ihre Einzahlung wird abgelehnt? Meist liegt die Ursache in einer unvollständigen Identitätsprüfung oder einem gesetzten Limit.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht nach dem Hochladen der Ausweiskopie den Status „in Prüfung“ oder eine Fehlermeldung zur Ablehnung.

• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Der Name auf dem Konto weicht vom Ausweis ab.
• Das Foto ist unscharf, gespiegelt oder teilweise verdeckt.
• Es fehlt ein Nachweis der Adresse (z. B. Rechnung).
• Die Datei ist zu groß oder hat ein falsches Format.

1. Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie zum Bereich „Verifizierung“.
2. Prüfen Sie, welches Dokument abgelehnt wurde und lesen Sie den Grund.
3. Fertigen Sie ein neues Foto des Ausweises auf einer ebenen Fläche bei Tageslicht an.
4. Sorgen Sie dafür, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion die Daten verdeckt.
5. Bei Adressnachweisen muss der volle Name und die Adresse aus Ihrem Konto erscheinen.
6. Laden Sie nur Dateien in den erlaubten Formaten (meist JPEG oder PNG) und unter der maximalen Größe hoch.
7. Überprüfen Sie, ob Ihr Konto-Name exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, inklusive Umlauten.
8. Kontaktieren Sie den Support erst, wenn Sie nach zwei Versuchen weiterhin eine Ablehnung erhalten – schildern Sie dann die Schritte, die Sie unternommen haben.

Auszahlung steht länger als erwartet auf „in Bearbeitung“

Der Spieler sieht im Transaktionsverlauf den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“, obwohl die normale Zeitspanne überschritten ist.

• Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Das gewählte Auszahlungsverfahren besitzt eine interne Prüfzeit.
• Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch nicht freigegeben.
• Die Auszahlung erfolgt außerhalb der Banköffnungszeiten.
• Das Limit für die maximale Auszahlungssumme wurde erreicht.

1. Prüfen Sie den Status Ihrer Identitätsprüfung – sie muss abgeschlossen sein, bevor eine Auszahlung bearbeitet wird.
2. Melden Sie sich bei Arena casino an und öffnen Sie den Bereich „Verlauf“.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie keine aktiven Bonusbedingungen haben, die den Auszahlungsbetrag blockieren.
4. Wählen Sie ein Auszahlungsverfahren, das Sie bereits für Einzahlungen genutzt haben – so ist die Verifizierung schneller.
5. Überprüfen Sie, ob die Auszahlung den Tages- oder Wochenlimits für Ihr Konto entspricht.
6. Falls Sie den Betrag teilen können, stellen Sie zwei kleinere Auszahlungen statt einer großen.
7. Notieren Sie den Zeitstempel der Einreichung – die Bearbeitung beginnt erst nach Abschluss der Prüfung.
8. Wenden Sie sich an den Support, wenn die Auszahlung den Status nach der regulären Bearbeitungszeit nicht ändert und nennen Sie Ihre Transaktionsnummer.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt

Der Spieler sieht die Meldung „falsche Anmeldedaten“ und nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrung mit Hinweis auf zu viele Versuche.

• Das Passwort enthält einen Tippfehler (z. B. Groß-/Kleinschreibung).
• Der Benutzername oder die E-Mail wird falsch eingegeben.
• Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) ist aktiviert, aber der Code wird nicht eingegeben.
• Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.

1. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort mit Sonderzeichen und Ziffern.
2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse auf Tippfehler – sie muss exakt mit der bei der Registrierung übereinstimmen.
3. Wenn 2FA aktiviert ist, öffnen Sie Ihre Authenticator-App und geben Sie den aktuellen Code ein.
4. Warten Sie nach einer Sperrung die angegebene Zeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
5. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es in einem privaten Fenster (Inkognito-Modus).
6. Verwenden Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät, um einen Konflikt mit Erweiterungen auszuschließen.
7. Notieren Sie sich, dass der Login-Link aus der E-Mail nur für eine begrenzte Zeit gültig ist.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Zurücksetzen des Passworts der Login weiterhin fehlschlägt – möglicherweise ist eine manuelle Entsperrung nötig.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung wie „Transaktion abgelehnt“ oder „Limit überschritten“ direkt nach dem Versuch, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen.

• Das Tages- oder Wochenlimit für Einzahlungen ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion wurde überschritten.
• Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als das Konto-Limit.
• Der Spieler hat sein persönliches Verlustlimit versehentlich auf einen niedrigen Wert gesetzt.
• Ein Bonuscode aktiviert ein Limit, das vorher nicht sichtbar war.

1. Gehen Sie in die Kontoeinstellungen zum Reiter „Limits“ und prüfen Sie die aktuellen Werte.
2. Stellen Sie fest, ob Sie Ihr tägliches Einzahlungslimit bereits ausgeschöpft haben – dann warten Sie bis zum nächsten Tag.
3. Falls Sie ein höheres Limit benötigen, stellen Sie einen Antrag auf Erhöhung über das Formular im Kontobereich; die Änderung tritt nicht sofort in Kraft.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die keine so niedrigen Limits hat – z. B. eine Kreditkarte statt einer Prepaid-Karte.
5. Reduzieren Sie den Betrag bei Auszahlungen, sodass er unter dem Limits pro Transaktion liegt.
6. Überprüfen Sie, ob Sie ein Bonuslimit aktiviert haben, und lassen Sie es sich gegebenenfalls vom Support zurücksetzen.
7. Löschen Sie temporäre Begrenzungen, die nur für die erste Einzahlung galten, indem Sie sich eine zweite Einzahlung tätigen.
8. Kontaktieren Sie den Support, wenn ein offensichtlicher Fehler vorliegt (z. B. ein Limit, das Sie nie gesetzt haben) – nennen Sie die genaue Fehlermeldung.

Quick Reference

Die Tabelle zeigt die vier häufigsten Probleme und den schnellsten Weg zur Lösung. Wenn ein KYC-Dokument abgelehnt wird, hilft ein neues, scharfes Foto meist sofort. Bei hängenden Auszahlungen steht fast immer die Identitätsprüfung aus – diese muss zuerst abgeschlossen sein. Ein gesperrtes Login nach Fehlversuchen lässt sich durch Zurücksetzen des Passworts beheben, sofern keine 2FA aktiv ist. Limits werden im Kontobereich angezeigt; eine Erhöhung erfordert einen schriftlichen Antrag. Falls keiner dieser Schritte weiterhilft, ist der Support der nächste Ansprechpartner.

Damit die meisten Probleme gar nicht erst auftreten, empfehlen wir: Laden Sie ein gültiges Ausweisdokument direkt nach der Registrierung hoch und notieren Sie Ihre Login-Daten in einem Passwort-Manager.