Blog

Når du klikker på “Mr Green login” og skjermen fryser eller viser en feilmelding, skyldes det oftest at nettleseren har mellomlagret gammel informasjon eller at kontosikkerheten har blokkert økten.

Utbetalingen står som ventende lenger enn forventet

Du ser statusen “ventende” i kassen, men pengene kommer ikke frem. Mulige årsaker:

• Kontoen krever 2FA (tofaktorautentisering) og du har ikke fullført prosessen.
• Spilleren har akkurat endret betalingsmetode.
• Behandling hos betalingstjenesten tar ekstra tid.
• Ufullstendig KYC-dokumentasjon (verifisering av identitet).
• Teknisk feil i systemet.

Hva du gjør:

1. Logg inn på Mr Green-kontoen.
2. Gå til kassen og sjekk om det er en knapp for å kansellere eller framskynde.
3. Åpne profilen og se etter en advarsel om manglende dokumenter.
4. Last opp passbildet ditt eller annen legitimasjon under “Min konto”.
5. Bekreft at e-postadressen din er verifisert.
6. Sjekk om du har mottatt en melding i innboksen din på casinoet.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Dersom betalingsmetoden er et kredittkort, sørg for at kortet ikke er utløpt.
9. Hvis du brukte en e-lommebok, logg inn der for å se om transaksjonen er mottatt.
10. Kontroller at det ikke er en feil i kontonummeret du oppga.
11. Se på transaksjonsloggen om det står “avventer bekreftelse”.
12. Vent 24 timer – noen ganger er forsinkelsen midlertidig.
13. Om du har flere utbetalinger samtidig, kan systemet sette dem i kø.
14. Sjekk om du har en bonus som må omsettes før uttak.
15. Start nettleseren på nytt – logg ut og slett midlertidige filer.
16. Bruk en annen enhet for å se om problemet forsvinner.
17. Logg inn via en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).

Kontakt kundeservice dersom utbetalingen fortsatt står som ventende etter 48 timer, og oppgi transaksjons-ID-en.

Innskudd eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men kassen viser en melding om at beløpet overstiger eller er under tillatte grenser. Mulige årsaker:

• Dags-, uke- eller månedsgrensen er nådd.
• Betalingsmetoden har egne grenser (f.eks. minste- eller maksbeløp).
• Spillekontoen har en ubrukt bonus som påvirker uttaksmuligheter.
• Spilleren har ikke fullført KYC-prosessen.
• Systemet har midlertidig sperret betalinger på grunn av mistenkelig aktivitet.

Hva du gjør:

1. Logg inn på kontoen din hos Mr Green.
2. Gå til innstillingssiden og finn fanen “Grenser” eller “Innskuddsgrenser”.
3. Se om du tidligere har satt en personlig grense som er lavere enn vanlig.
4. Prøv et lavere beløp – reduser til under den viste maksgrensen.
5. Prøv et høyere beløp – øk til over minstegrensen.
6. Bytt betalingsmetode (f.eks. fra Visa til Trustly).
7. Fullfør KYC-prosessen: last opp passbildet ditt.
8. Sjekk om det er en ventende bonus; kanseller den midlertidig i kassen.
9. Vent til neste dag – dagsgrensen nullstilles normalt midnatt.
10. Logg ut og inn for å oppdatere grenseinformasjonen.
11. Slett nettleserbuffer og småkaker.
12. Prøv på en annen enhet (mobil i stedet for PC).
13. Kontakt banken din for å sjekke om kortet har egne grenser.
14. Bruk en e-lommebok som ofte har høyere grenser.
15. Sjekk om casinoet har en maksgrense per transaksjon i hjelpesenteret.
16. Del opp beløpet i flere mindre innskudd.
17. Hvis du prøver å ta ut, sørg for at beløpet er under gjenværende bonusomsetning.

Kontakt kundeservice dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag, og spør om din personlige grense kan justeres.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen hos MrGreen online er uendret. Mulige årsaker:

• Betalingssystemet har en forsinkelse på noen minutter.
• Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroll.
• Feil referansenummer eller betalings-ID.
• Kontoen er ikke verifisert ennå.
• Banken har holdt tilbake pengene midlertidig.

Hva du gjør:

1. Logg inn på Mr Green-kontoen.
2. Gå til kassen og oppdater transaksjonsloggen ved å trykke på “Oppdater”.
3. Vent 15 minutter – de fleste forsinkelser løser seg selv.
4. Sjekk om du har valgt riktig betalingsmetode i kassen.
5. Se om det står en feilmelding eller et varsel i innboksen din på casinoet.
6. Logg ut og slett nettleserbuffer og småkaker.
7. Bruk en annen nettleser eller enhet for å sjekke saldoen.
8. Kontakt banken din og be om transaksjonsdetaljer (SWIFT/IBAN).
9. Sammenlign referansen i bankutskriften med den i casinologgen.
10. Om du brukte en e-lommebok, logg inn der og se om pengene er mottatt hos betalingsformidleren.
11. Fullfør KYC-prosessen dersom den er ufullstendig.
12. Prøv å sette inn et lite beløp på nytt for å teste om systemet fungerer.
13. Sjekk om banken har sperret casinoet – be banken godkjenne transaksjonen.
14. Vent opptil 1 time; noen ganger tar det lengre tid.
15. Logg inn på nytt etter å ha tømt buffer.
16. Om du brukte en overføring, sjekk om det er en ventetid på grunn av helg.
17. Kontakt kundeservice med transaksjons-ID og skjermbilder fra banken.

Kontakt kundeservice umiddelbart dersom det har gått mer enn 2 timer, og vedlegg bankutskriften.

Spillene eller nettsiden laster ikke på mobilen

Du åpner mobilnettleseren, men siden er tom eller viser en feilmelding. Mulige årsaker:

• Mobilnettleseren er utdatert.
• Nettverksforbindelsen er svak eller ustabil.
• Mellomlagrede data hindrer lasting.
• Mobilens operativsystem trenger en oppdatering.
• Sikkerhetsinnstillinger blokkerer JavaScript eller popup-vinduer.

Hva du gjør:

1. Sjekk at mobilen har en stabil tilkobling: bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
2. Lukk alle andre faner og apper.
3. Start nettleseren på nytt.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon via innstillingene.
5. Slett midlertidige filer og småkaker i nettleseren.
6. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
7. Deaktiver eventuelle ad-blockere eller popup-blokkere.
8. Sjekk om Mr Green online har en mobilversjon som fungerer uten app.
9. Prøv en annen mobilnettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari).
10. Start telefonen på nytt.
11. Sjekk at operativsystemet er oppdatert.
12. Logg ut og inn på kontoen.
13. Prøv å spille et spill via en annen kategori for å se om problemet er spesifikt.
14. Senk skjermoppløsningen midlertidig i innstillingene.
15. Kontakt mobilleverandøren dersom nettverket er ustabilt.
16. Bruk en VPN for å teste om problemet er geografisk.
17. Hvis alt feiler, spill via PC eller nettbrett for å bekrefte at kontoen fungerer.

Kontakt kundeservice dersom ingen av stegene hjelper, og oppgi mobiltypen og nettleserversjonen.

Et praktisk tips: Logg alltid ut når du er ferdig, og slett midlertidige filer jevnlig – det forebygger de fleste av disse problemene.