Blog

Du står med en skjerm som viser «bonusen ble ikke kreditert» eller «ugyldig bonuskode». Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke ble oppfylt før innbetalingen.

Ble velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke kreditert?

Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser null, eller gratisspinnene dukker ikke opp i spillet.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn under innbetalingen.
• Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse tilbudet.
• Spilleren valgte feil betalingsmetode – noen metoder er unntatt.
• Kontoen er allerede registrert hos betsmithcasino.org og har mottatt en tidligere bonus.
• Bonusen krever et spesifikt spill eller en bestemt innskuddsdato.

1. Sjekk e-post eller kampanjesiden for å se om bonusen krever en kode.
2. Logg inn og gå til «Bonuser»-fanen i kontoinnstillingene.
3. Bekreft at du har valgt bonusalternativet før du fullførte innskuddet.
4. Se etter en bekreftelsesmelding som sier at bonusen er aktivert.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Sjekk om bonusen har en tidsfrist – noen tilbud utløper innen få timer.
7. Spill et kvalifiserende spill – noen spill må åpnes før gratisspinnene utløses.
8. Kontroller at du har gjort minimumsinnskuddet som står i vilkårene.
9. Hvis du brukte en kampanjekode, skriv den inn på nytt i et nytt forsøk.
10. Bekreft at du ikke allerede har tatt velkomstbonusen tidligere.
11. Sjekk om bonusen gjelder kun for nye spillere – din konto kan være eldre enn du tror.
12. Prøv en annen nettleser for å se om feilen ligger i nettleserens cache.
13. Se etter teksten «bonusen blir kreditert innen 24 timer» – noen tilbud tar tid.
14. Kontakt kundestøtte med spillernavnet ditt og innskuddsdatoen hvis ingenting fungerer.

Hvis bonusen fortsatt ikke vises etter å ha fulgt stegene, kontakt kundestøtte direkte med en skjermdump av innskuddskvitteringen og bonuskoden.

Hvorfor lastes ikke nettstedet eller spillene på mobilen?

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke svarer.

• Mobilnettleseren er utdatert.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Cache og informasjonskapsler forstyrrer lasting av spill.
• Spillutvikleren krever en bestemt versjon av nettleseren.
• Enheten har for lite minne eller lagringsplass.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
2. Lukk andre faner og apper som bruker data.
3. Slett cache og informasjonskapsler for casinoets domene.
4. Start enheten på nytt for å frigjøre minne.
5. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste tilkoblingen.
6. Prøv en annen nettleser – Chrome, Safari eller Firefox.
7. Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene hvis den er deaktivert.
8. Sjekk om spillet har en HTML5-versjon som ikke krever Flash.
9. Deaktiver annonseblokkering midlertidig.
10. Bruk «Desktop-nettsted» i mobilnettleseren for å teste.
11. Kontroller at enhetens operativsystem er oppdatert.
12. Logg ut av casinoet og logg inn på nytt.
13. Prøv å åpne et annet spill – feilen kan være spillspesifikk.
14. Hvis du står på et offentlig nettverk, prøv et privat nettverk.
15. Fjern eventuelle tredjepartsutvidelser i nettleseren.
16. Sjekk casinoets status på sosiale medier for driftsstans.
17. Oppdater enhetens dato og klokkeslett – feil tid kan blokkere spill.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på tvers av flere spill og nettlesere, og oppgi enhetstype og nettleserversjon.

Hvorfor blir innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser?

Du får en melding som «beløpet overstiger din daglige grense» eller «transaksjonen ble ikke godkjent».

• Spilleren har satt en personlig innskuddsgrense som er for lav.
• Casinoet har en maksgrense per transaksjon som ikke vises tydelig.
• Betalingsmetoden har sin egen grense (for eksempel Visa eller Mastercard).
• Kontoen er ny og har midlertidige lavere grenser.
• Spilleren har forsøkt å ta ut gevinster før omsetningskravet er oppfylt.

1. Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Ansvarlig spill».
2. Sjekk «innskuddsgrenser» for å se om du har satt en begrensning.
3. Øk grensen hvis mulig – noen grenser krever 24 timers ventetid.
4. Prøv å dele beløpet i flere mindre transaksjoner.
5. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grense.
6. Sjekk om uttakskravene innebærer at bonusen må omsettes først.
7. Se etter «maks uttak per dag» i vilkårene for betalingsmetoden.
8. Bekreft at kontoen din er fullt verifisert med ID og adresse.
9. Prøv et lavere beløp – start med minimumsuttaket.
10. Sjekk om det er en grense for antall uttak per måned.
11. Vent 24 timer og prøv på nytt dersom det er en daglig grense.
12. Kontakt banken eller betalingsleverandøren din for å sjekke deres grenser.
13. Bruk en e-lommebok som ofte har høyere grenser enn kortet.
14. Sjekk om casinoet har forskjellige grenser for innskudd og uttak.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen.
16. Se på transaksjonshistorikken for å se om tidligere grenser er nådd.
17. Be kundestøtte om å midlertidig øke grensen hvis du trenger et større beløp.

Dersom avvisningen fortsetter etter å ha testet flere metoder og mindre beløp, kontakt støtteteamet med informasjon om metoden du bruker.

Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter mislykkede forsøk?

Du ser «feil brukernavn eller passord» gjentatte ganger, eller «kontoen er midlertidig sperret».

• Passordet er tastet feil – Caps Lock er aktivert.
• Spilleren har glemt at e-postadressen er skrevet med stor bokstav.
• Kontoen er sperret etter for mange innloggingsforsøk.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord i autofyll.
• Kontoen ble opprettet med en annen e-post enn den du prøver.

1. Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
3. Åpne e-posten fra casinoet og bekreft e-postadressen på nytt.
4. Slett lagrede passord i nettleserens passordbehandling.
5. Prøv å logge inn med en annen enhet – for eksempel en venns telefon.
6. Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
7. Skriv inn e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
8. Sjekk om du har flere e-postkontoer og prøv den du vanligvis bruker.
9. Bruk den nøyaktige lenken fra bekreftelses-e-posten du fikk da du registrerte deg.
10. Fjern alle bokmerker til casinoet og skriv inn nettadressen på nytt.
11. Prøv inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
12. Se etter en «Konto er låst»-melding med en nedtellingstidtaker.
13. Kontakt støtte for å få kontoen opplåst hvis ventetiden er over.
14. Bekreft at du ikke har blokkert casinoets e-poster i spamfilteret.
15. Sjekk at du bruker riktig domene – noen casinoer har flere landspesifikke adresser.
16. Opprett et nytt passord som er minst 12 tegn og inneholder tall og spesialtegn.
17. Logg inn umiddelbart etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtte hvis tilbakestilling av passord ikke fungerer, og oppgi spillernavnet ditt og e-postadressen knyttet til kontoen.

Et praktisk tips: Aktiver tofaktorautentisering (2FA) for å unngå låsinger, og skriv ned bonusvilkårene før du gjør første innskudd.