Du ser at betalingen er trukket fra kontoen din, men saldoen i Comeon har ikke økt. Dette skjer oftest på grunn av en midlertidig forsinkelse hos betalingsformidleren eller en feil i kommunikasjonen mellom banken og casinoet.
Depositum er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Etter at du har fullført en betaling, vises beløpet i nettbanken din, men det er ikke lagt til spillkontoen. Mulige årsaker inkluderer: betalingsformidleren trenger ekstra tid, du brukte en metode som ikke er støttet for umiddelbare overføringer, eller du skrev inn feil kortinformasjon. I tillegg kan en pågående teknisk oppdatering hos Comeon casino norge forsinke synkroniseringen, eller casinoets system kan ha stoppet transaksjonen for en sikkerhetssjekk.
Følg disse trinnene for å få pengene på kontoen:
- Sjekk at betalingen er merket som fullført i nettbanken din, ikke bare som reservert.
- Logg ut av Comeon casino norge og logg inn igjen med Comeon registrering for å oppdatere saldoen.
- Vent i minst 30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg i løpet av denne tiden.
- Bruk en annen betalingsmetode om mulig, for eksempel et direkte bankkort i stedet for en e-lommebok.
- Oppdater nettleseren din eller prøv en annen nettleser.
- Sjekk om betalingsformidleren har en driftsforstyrrelse (dette vises ofte på deres egen nettside).
- Bekreft at kortet ditt er gyldig og har dekning for beløpet du overførte.
- Gå til kasserfunksjonen og se om deponeringshistorikken viser en status som «Venter» eller «Fullført».
- Hvis du brukte en bankoverføring, kan det ta opptil flere timer – avhengig av bankens rutiner.
- Dersom pengene fortsatt mangler etter 2–3 timer, kontakt Comeon kundeservice og oppgi transaksjons-ID.
Kontakt kundeservice hvis ingen av trinnene over har løst problemet – de kan spore transaksjonen direkte.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp
Du fullførte registreringen eller gjorde et innskudd, men bonuskoden ble ikke kreditert. Mulige årsaker er at du ikke oppfylte minimumsinnskuddet for Comeon casino bonus, at du ikke valgte bonusen under deponeringen, eller at du allerede har mottatt en annen kampanje. I tillegg kan en feil i bonusaktiveringen oppstå hvis du ikke bekreftet e-postadressen din først, eller hvis du prøvde å bruke flere bonuser samtidig.
Slik får du bonusen du har rett på:
- Sjekk e-posten din for eventuelle bekreftelseslenker fra Comeon – fullfør verifiseringen først.
- Les vilkårene for den spesifikke kampanjen (beløp, spilleautomat og tidsramme).
- Gjør et nytt innskudd som matcher minimumsbeløpet i kampanjen.
- Bekreft at du krysset av for «Jeg ønsker å motta bonusen» under depositumet.
- Spill uten en aktiv bonus hvis du prøver å aktivere den senere – du kan ikke ha to bonuser samtidig.
- Se i bonushistorikken din under profilen om det er en bonus som venter på aktivering.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren din.
- Prøv å laste inn casinoet på nytt, spesielt hvis du byttet nettleser eller enhet.
- Hvis du mottok gratisspinn, sjekk at du spiller på den riktige spilleautomaten – de er ofte knyttet til et bestemt spill.
- Hvis gratisspinnene forblir tomme i mer enn 24 timer, be om hjelp fra kundeservice med kampanje-ID.
Ta kontakt med kundeservice dersom bonusen fortsatt uteblir etter disse trinnene – de kan bekrefte om du er kvalifisert.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men statusen viser fortsatt «Behandles» selv en dag senere. Mulige årsaker inkluderer at casinoet gjennomfører en KYC-sjekk (verifisering av identitet), at du valgte en betalingsmetode med lang behandlingstid, eller at saldoen din inneholder en aktiv bonus som må spilles gjennom. I tillegg kan det være et teknisk problem i betalingssystemet eller at du har overskredet et ukentlig uttaksbeløp.
Slik får du pengene ut raskere:
- Sjekk om du har fullført verifiseringen (last opp ID, adressebevis og betalingsmetodebevis).
- Vent ut den standard behandlingstiden – vanligvis 1–2 virkedager for e-lommebøker.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som krever omsetning (saldoen din viser da et omsetningskrav).
- Logg inn på nytt med Comeon login for å oppdatere statusen.
- Se om uttaksbeløpet er større enn maksimalt tillatt per transaksjon – del opp beløpet i mindre deler.
- Sjekk e-posten din for en eventuell ekstra forespørsel om dokumentasjon.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret transaksjonen fra casinoet.
- Hvis du brukte en kryptovaluta, sjekk blokkjedeutvinneren for transaksjonsstatus.
- Trykk på «Avbryt uttak» i kassen og prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Send en forespørsel til kundeservice om statusoppdatering.
- Hvis uttaket fortsatt er uendret etter 3 virkedager, be om en eskalering av saken.
Hvis behandlingstiden overstiger en uke, kontakt kundeservice umiddelbart.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense. Mulige årsaker er at du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen, at uttaket er over det tillatte per transaksjon, eller at du ikke har verifisert identiteten din. I tillegg kan en midlertidig sperre fra banken din eller en feil i kortklassifiseringen føre til avvisning.
Slik løser du problemet med grenser:
- Sjekk i kassainnstillingene hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Reduser beløpet til under den viste grensen – prøv for eksempel 5000 kroner i stedet for 10 000.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din ved å laste opp nødvendige dokumenter.
- Hvis du har satt egne ansvarlige spillgrenser, kan du justere dem ned i 24 timer.
- Prøv en annen betalingsmetode (for eksempel Visa i stedet for Mastercard).
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at de ikke blokkerer casinooverføringer.
- Bruk uttak via en e-lommebok hvis kortet ditt har en lav daglig limit.
- Sjekk om du har flere uttak under behandling – noen casinoer har en totalgrense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen – den nullstilles ofte ved midnatt.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundeservice for å få bekreftet dine spesifikke grenser.
Kontakt kundeservice hvis du mener grensene er satt feil – de kan sjekke kontoinnstillingene dine.
Et enkelt tips for å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, og velg en betalingsmetode som er merket for umiddelbare overføringer.