Sie sehen bei Rabona Casino andere Fehlermeldungen als bei Ihrem vorherigen Anbieter? Meist liegt die Ursache in unvollständigen Daten oder veralteten Einstellungen.
Dokumentenprüfung (KYC) bleibt hängen
Ihre eingereichten Unterlagen werden nicht akzeptiert oder die Prüfung dauert ungewöhnlich lange.
- Hochgeladene Dateien sind unscharf oder unvollständig
- Name auf dem Ausweis weicht vom Konto ab
- Adressnachweis ist älter als erlaubt
- Dokumente wurden im falschen Format gesendet
- Ausstellungsland wird nicht unterstützt
- Öffnen Sie den KYC-Bereich unter Ihrem Profil.
- Laden Sie ein Foto des Ausweises im Querformat hoch, ohne Reflexionen.
- Stellen Sie sicher, dass der vollständige Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Senden Sie einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
- Wählen Sie eine Rechnung eines Energieversorgers oder einen Kontoauszug.
- Verwenden Sie die Formate PDF oder JPG, maximal 5 MB.
- Kontrollieren Sie, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dateien vor einem erneuten Upload.
- Wählen Sie unter „Dokumenttyp“ die korrekte Kategorie aus.
- Senden Sie bei Namensänderung einen Heiratsurkunde oder Gerichtsbeschluss mit.
- Warten Sie 24 Stunden nach dem Upload, bevor Sie nachfragen.
- Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Teams.
- Vermeiden Sie mehrere Uploads am selben Tag – das verlängert die Bearbeitung.
- Bitten Sie einen Freund, Ihr Foto zu überprüfen, bevor Sie es einreichen.
- Lassen Sie den Ausweis auf einem Scanner durchlaufen, falls das Handybild zu dunkel ist.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach 48 Stunden keine Rückmeldung kam.
Ausstehende Auszahlung
Ihre Auszahlung wird länger als erwartet nicht bearbeitet.
- Die Auszahlungsmethode erfordert eine manuelle Prüfung
- Bonusbedingungen wurden nicht erfüllt
- Es liegen noch offene Wetteinsätze vor
- Das Konto musste erst verifiziert werden
- Feiertage oder Wochenenden verzögern die Bearbeitung
- Öffnen Sie das Menü „Konto“ und dann „Auszahlungen“.
- Prüfen Sie, ob die Auszahlung den Status „Anstehend“ oder „In Bearbeitung“ hat.
- Stellen Sie sicher, dass Sie alle Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt haben.
- Kontrollieren Sie, ob aktuell offene Wetten auf Ihrem Konto sind.
- Warten Sie auf den Abschluss aller laufenden Spiele, bevor Sie eine Auszahlung anfordern.
- Bestätigen Sie Ihre Zahlungsmethode, falls dies verlangt wird.
- Löschen Sie eine alte Auszahlungsanfrage, bevor Sie eine neue einreichen.
- Überprüfen Sie, ob die gewählte Methode Auszahlungen unterstützt.
- Wählen Sie bei mehrmaligen Versuchen immer die gleiche Methode.
- Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag auf den maximal erlaubten Betrag pro Transaktion.
- Stornieren Sie die Anfrage nur, wenn wirklich nötig – jeder neue Antrag startet neu.
- Notieren Sie die Referenznummer der Auszahlung für den Support.
- Rufen Sie den Chat an Werktagen zwischen 9 und 18 Uhr an.
- Senden Sie eine kurze E-Mail mit Ihrer Kontonummer und der Referenz.
- Warten Sie 72 Stunden nach der Anforderung, bevor Sie den Support kontaktieren.
Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn die Auszahlung länger als fünf Werktage dauert.
Einzahlung fehlt auf dem Kontostand
Der Betrag wurde von Ihrem Konto abgebucht, taucht aber nicht im Casino auf.
- Die Transaktion befindet sich noch in der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters
- Die Einzahlung wurde wegen eines technischen Fehlers abgelehnt
- Sie haben die falsche Währung oder Zahlungsmethode gewählt
- Das Tageslimit für Einzahlungen wurde überschritten
- Die Verbindung zwischen Bank und Rabona Casino war kurzzeitig unterbrochen
- Öffnen Sie den Bereich „Einzahlungen“ im Menü.
- Notieren Sie die Transaktions-ID aus Ihrem Bankkonto.
- Warten Sie 30 Minuten, bevor Sie den Support kontaktieren.
- Aktualisieren Sie die Seite und überprüfen Sie den Kontostand erneut.
- Loggen Sie sich nach einer Stunde aus und wieder ein.
- Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode für Ihr Land zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine VPN- oder Proxy-Dienste nutzen.
- Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode mit geringerem Betrag.
- Verwenden Sie immer die gleiche E-Mail-Adresse für Einzahlungen und das Casino.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers, bevor Sie eine neue Einzahlung tätigen.
- Kontrollieren Sie, ob der Betrag unter dem Mindestlimit liegt.
- Senden Sie einen Screenshot der Bankbuchung an den Support.
- Fordern Sie eine Rückbuchung an, wenn der Betrag nach 24 Stunden fehlt.
- Vermeiden Sie Zahlungen von einem gemeinsamen Konto, das nicht auf Ihren Namen läuft.
- Nutzen Sie eine direkte Überweisung statt einer Kreditkarte, falls möglich.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag nach 24 Stunden noch nicht gutgeschrieben ist.
Login nicht möglich oder Konto gesperrt
Sie können sich nicht anmelden oder sehen die Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen blockiert wurde.
- Mehrfache falsche Passwörter eingegeben
- Der Benutzername oder die E-Mail wurde vertippt
- Das Konto wurde wegen Inaktivität deaktiviert
- Ein Sicherheitsplugin oder Browser-Cache stört die Anmeldung
- Eine andere Person hat sich unnötig oft versucht anzumelden
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur aktiviert ist.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.
- Löschen Sie Cookies und Cache im Browser.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Nutzen Sie den Inkognito-Modus, um Konflikte zu vermeiden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich ein Leerzeichen vor dem Passwort haben.
- Setzen Sie das Passwort auf ein sicheres mit mindestens acht Zeichen zurück.
- Warten Sie 15 Minuten nach einer Sperrung, bevor Sie es erneut versuchen.
- Schalten Sie WLAN aus und probieren Sie über mobile Daten.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen, die den Traffic blockieren.
- Öffnen Sie die Seite direkt über die URL, nicht über eine Suchmaschine.
- Wenn die Sperrung bleibt, senden Sie eine E-Mail an den Support mit Ihren Daten.
- Fordern Sie eine manuelle Entsperrung an, nachdem Sie Ihre Identität bestätigt haben.
- Notieren Sie sich das neue Passwort an einem sicheren Ort.
Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach Passwort-Reset weiterhin gesperrt ist.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in den Sicherheitseinstellungen, um ungewollte Sperren zu vermeiden.