Po zadaní mena a hesla vidíte iba chybové hlásenie, že účet je zablokovaný, alebo sa stránka vôbec nenačíta. Najčastejšou príčinou je nesprávne zadané prihlasovacie meno alebo heslo, prípadne dočasný zákaz po viacerých neúspešných pokusoch.
Problém: nedá sa prihlásiť, účet je uzamknutý
Na obrazovke sa zobrazí správa o neplatných prihlasovacích údajoch alebo o tom, že účet je dočasne zablokovaný.
- Zabudnuté alebo preklepnuté heslo
- Viac neúspešných pokusov – automatické uzamknutie
- Účet nebol aktivovaný po registrácii
- Použitie nesprávnej e‑mailovej adresy
- Skontrolujte, či Caps Lock nie je zapnutý a či máte správnu klávesnicu.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie – nové heslo príde e‑mailom.
- Ak ste nedostali uvítací e‑mail, skontrolujte priečinok so spamom a kliknite na link na aktiváciu účtu.
- Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača alebo v režime inkognito.
- Po troch neúspešných pokusoch počkajte 15–30 minút, kým sa účet odomkne.
- Ak používate meno s diakritikou, skúste ho bez nej.
- Overte, že ste sa registrovali na doméne rabona-sk.sk, nie na inej stránke.
Ak ani po resete hesla a čakaní nedokážete vstúpiť do účtu, obráťte sa na podporu Rabona a uveďte e‑mail, ktorý ste použili pri registrácii.
Problém: stránka alebo hry sa nenačítavajú v telefóne
Mobilný prehliadač zobrazí prázdnu bielu obrazovku alebo hry zamrznú počas načítavania.
- Slabé internetové pripojenie
- Zastaraná verzia prehliadača
- Príliš veľa otvorených kariet vyčerpáva pamäť
- Blokovanie reklám alebo skriptov v telefóne
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
- Zatvorte všetky ostatné aplikácie a karty v prehliadači.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach telefónu.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovač reklám, ak ho máte nainštalovaný.
- Skúste iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
- Ak používate starší telefón, skúste prepnúť na režim zobrazenia stránky pre počítač.
Ak problém pretrváva na rôznych sieťach aj prehliadačoch, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a verziu prehliadača.
Problém: výber je v spracovaní dlhšie, než ste čakali
V histórii transakcií vidíte stav „Spracúva sa“ alebo „Čaká na schválenie“ už niekoľko hodín.
- Dokumenty na overenie identity ešte nie sú schválené
- Nevyplnená podmienka pretočenia bonusu
- Použitá platobná metóda vyžaduje dodatočné overenie
- Výber bol podaný cez víkend alebo v štátny sviatok
- Prejdite do sekcie overenia účtu a skontrolujte, či sú všetky dokumenty doručené a schválené.
- Ak ste čerpali rabona bonus, overte, či ste splnili podmienku na pretočenie vkladu.
- Skontrolujte, či ste zvolili rovnakú platobnú metódu, akú ste použili na vklad.
- Pozrite sa do e‑mailu, či od nás neprišla žiadosť o ďalšie informácie.
- Ak výber beží viac ako 48 hodín, napíšte podpore a uveďte číslo transakcie.
- Pre budúce výbery si vyberte metódu, ktorú ste už úspešne použili.
- Uistite sa, že na účte nemáte žiadne aktívne obmedzenia (napr. denný limit výberu).
Ak ste splnili všetky podmienky a výber stále čaká viac ako 72 hodín, kontaktujte podporu priamo cez chat.
Problém: overenie totožnosti (KYC) viazne alebo dokumenty boli odmietnuté
Po odoslaní fotografie občianskeho preukazu alebo účtu za energie sa zobrazí správa „Dokument nevyhovuje“ alebo „Overenie zlyhalo“.
- Nekvalitná fotografia – rozmazaná, osvetlená bleskom alebo v zlom uhle
- Dokument je neúplný – chýba niektorá strana alebo viditeľný roh
- Meno a adresa v dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte
- Dokument je starší ako 6 mesiacov (pri účtoch za energie)
- Súbor je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte
- Odfoťte doklad na rovnom podklade pri dennom svetle bez blesku.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a text je čitateľný.
- Pri občianskom preukaze odfoťte prednú aj zadnú stranu.
- Pri účte za energie vyberte dokument nie starší ako 3 mesiace a s vašou aktuálnou adresou.
- Skontrolujte, či sa meno v dokumente presne zhoduje s menom zadaným počas registrácie (vrátane diakritiky).
- Nahrajte súbor vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
- Ak používate pas, odfoťte stránku s fotografiou a osobnými údajmi.
- Po opätovnom odoslaní počkajte 24 hodín na kontrolu.
Overenie je potrebné na aktiváciu všetkých funkcií vrátane výberov – rovnaký proces platí aj pre využitie rabona bet alebo rabona casino online na stránke rabona-sk.sk/. Ak vám dokumenty stále zamietajú, obráťte sa na podporu a požiadajte o zoznam konkrétnych chýb.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy, ich hlavné príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť sami.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Nedá sa prihlásiť | Zabudnuté heslo alebo uzamknutý účet | Skúste resetovať heslo cez e‑mail |
| Stránka sa nenačíta v mobile | Slabé pripojenie alebo plná pamäť prehliadača | Vymeňte Wi-Fi za mobilné dáta |
| Výber mešká | Neoverená identita alebo nesplnené podmienky bonusu | Skontrolujte stav overenia v účte |
| KYC dokument zamietnutý | Nekvalitná fotografia alebo neúplný doklad | Odfoťte doklad nanovo pri dennom svetle |
Pri každom probléme najskôr skontrolujte pripojenie a aktuálnosť prehliadača – tieto dve veci spôsobujú viac ako polovicu všetkých ťažkostí. Ak je internet v poriadku, ďalším krokom je overenie stavu vášho účtu v profile. Pamätajte, že každý bonus má svoje podmienky, ktoré musíte splniť pred výberom. Ak si nie ste istí, či ste bonus splnili, pozrite sa do histórie transakcií. Pri problémoch s mobilom vždy skúste iný prehliadač skôr, než kontaktujete podporu. Overenie identity je jednorazový proces – ak raz prejde, už sa s ním nestretnete.
Jedna praktická rada na záver: vždy si pred prvým vkladom overte, či máte v profile vyplnené všetky osobné údaje presne tak, ako sú v doklade – tým predídete takmer všetkým zdržaniam pri výbere a overení.